Kris浩堅持原創分享跨境電商知識和經驗，樂於同各位同行交流。或者關注公眾號AZKris_Wen
2019-11-25 18:24
相信各位都有看到以上這樣類似的消息，各大公眾號都在寫相關的文章，搞得大家人心惶惶。Kris浩認為那些大公眾號沒有盡到大V的應盡的責任，傳播沒有經過核實的信息。很多人也在問我要怎麼辦，是不是真的刪除這些詞語，因為旺季不想自己的listing下架，甚至被封號。
Kris浩也知道各位也有問客服，得到的回答都是「建議自查並刪除」，那我們是不是真的要這麼做了呢？
首先，據Kris浩的經驗，看到這樣的信息，我是不相信的。因為
客服很多都不專業的，他們回答問題模稜兩可。
我還記得，後臺的幫助頁面明文規定是有些允許寫Warranty, Guarantee等詞語，除非已經悄悄更改政策了。
為了保險起見（怕有更新了），我自己詳細查看了相關的後幫助頁面。現在分享一下給各位。
首先後臺搜索「商品頁面風格指南」
點擊紅框
就可以看到這個政策內容
這就是亞馬遜上傳listing的總指南！請務必認真閱讀裡面所有寫著「Do not」的內容，這是明文禁止的。現在我們看看關於允許寫warranty的證明。
（這裡寫得很清楚，五點和詳情描述都允許寫warranty內容的）
更詳細內容，這裡可以直接點擊連結：https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/G/01/Lite_Inventory_Templates/Selling_on_Amazon_Quick_Start_Style_Guide.pdf（有可能需要帳號密碼登錄，為了你的帳號安全，請勿隨便登錄，以防關聯）
如果各位還有興趣，可以後臺幫助頁面繼續搜索關於五點和描述寫法的具體詳細頁面，都有提到可以寫warranty的。
那他們為什麼會被下架listing呢？
首先，他們被下架的時候，可能會收到下架原因大概說Warranty, Guarantee等有誤，但是他們並不了解政策，就開始傳是因為這些字眼不可以寫了。
其實不是。
Kris浩猜想三個原因：
A+頁面是明文規則不可以寫Warranty, Guarantee等詞語的（不過你們上傳前是被審核無法通過的）。
寫了warranty 是2 年，但是客戶在保修期內容找你要保修，你拒絕保修，或者要加錢等。被投訴了，這樣屬於「與描述不符」，這個是會被下架了，並不是是warranty的原因。
這是最容易犯錯，而大家容易忽略的。就說「買某產品贈送一年質保warranty」，這是不允許的，這是屬於promotion，也是明文禁止的。跟你說的買耳機送手機殼一樣的道理，屬於促銷。只是你這個是送服務，服務也是產品。還有的就是，加10元，延長兩年質保之類的（淘寶天貓最常見）。也是被禁止的。
另外Kris浩也找到連結講得比較具體的：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=CBBP4HK2L864N98&language=zh_CN&ref=ag_CBBP4HK2L864N98_relt_GQHQGBTD7XB7EECN& （有可能需要帳號密碼登錄，為了你的帳號安全，請勿隨便登錄，以防關聯）
（這是視頻政策的連結，但禁止內容是一樣的）
所以下架原因一定要搞清楚，免得讓大家都誤會了。
最後給各位兩個小貼士：
1. 任何政策的實施都會有明文規定，一切以後臺正常為準！一定要多看後臺幫助頁面的政策，不要輕信謠傳。
2. 問客服問題（包括招商經理），關於政策的，最好問他們給我們要後臺幫助頁面連結，以證明他們說的話是有理有據的。
請轉發給還在相信這樣的謠傳的朋友吧。
另外還有某些公眾號又開始傳，亞馬遜禁止賣家聯繫客戶，禁止催評，沒有的事！都是謠傳的，請按照以上方法自己找政策看吧。（來源：Kris浩）
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