從用戶體驗五要素著手,解析微信7.0改版

2020-12-20 人人都是產品經理

微信7.0改版無疑是2018年度末尾的又一熱度話題,許多產品大牛們想必也對此十分關注,此次,作者將從用戶體驗五要素來進行分析,會挖掘出什麼不同的「知識點」呢?

微信終於在年底霸了一次屏,不靠紅包不靠賣畫不靠遊戲,而靠幾年來幅度最大的一次改版。微博熱搜從21號蟬聯至22號,直到楊冪女士發布離婚聲明。

都知道,產品價值=(新體驗-舊體驗)-用戶切換成本,超級APP的改版一定是大牛們深思熟慮,飽含知識點的,值得挖掘剖析的。

我們從用戶體驗五要素來分析下微信7.0改版:

一、戰略層分析

1.1 從微信的角度分析

「變則興,不變則衰」

根據年初公布的數字,微信日活已經超過了10億,對於中國的市場環境來說,無疑到達了增長的平穩期,甚至瓶頸期。想要繼續保持增長,必須推陳出新。

歷史有言:「變則興,不變則亡」,是時候作出一些回應和改變了。

自媒體運營者流失嚴重

隨著公眾號進入平穩期,圖文打開率越來越低,單純靠內容實現增長比較困難,紅利已經完全消失。

很多自媒體也都開始打造立體化的產品體系,去頭條、支付寶等地攫取新的流量,這對微信來說,無疑也是個挑戰。從本年度,公眾號的幾次版本更迭也能看出端倪。

頭條系瓜分用戶在線時長

伴隨著抖音、頭條的紅火,出現了一股「去微信化」的熱潮,甚至出現了「子彈簡訊」這樣正面鋼槍的產品,雖然都不能真正取代微信在人們生活中的地位,但是足以讓微信意識到危機。

微視視頻這樣的戰略級產品也並沒有激起太多的漣漪,微信是時候親自下場了。

1.2 從用戶的角度分析

用戶「苦微信久矣」

微信已成為社會關係的大載體,宏觀點來講,人的本質就是社會關係的總和,那麼微信作為大載體,承擔的不僅僅是溝通互動這樣的連接,還有一系列的社會問題,這對於一個產品來說,無疑是沉重的。

微博上甚至出現了「苦微信久矣」的熱門關鍵詞,微信像張網一樣網住了用戶的社交、工作、生活,人們被動地接收著來自各個角落的零碎信息和要求,這樣的現象的原因必然是複雜的,但人們會認為是微信的錯。

「外面的世界很精彩」

17年和18年,出現了一些爆款的產品,如抖音、今日頭條等,這些獨角獸快速發展,從微信老大的手裡搶佔了用戶的時間。

對用戶來說,多樣的信息/娛樂形式更能填補碎片化的時間,也讓他們看到了更豐富多彩的娛樂方式,用戶知道的越多,離開微信就會更容易。

二、範圍層分析

微信此次的改版一定程度上迎合了上述的戰略需求,為了以及驗證戰略分析的全面性,已更新功能點為本,倒推及驗證本次更新的合理性,具體如下:

3、結構層分析

3.1 整體架構調整圖

首先來看下此次更新,微信整體功能架構的改變。標紅為新增,標藍為調整

分析總結:

  1. 雖然微信這次改版唄普遍認為是大型改版,但通過整體的功能結構圖能看出來,調整的基本都是小細節,整體的導航架構沒有變化。當然這對於超級APP來講,一個按鈕的調整就會影響數億人的操作習慣,微信已經是挺剛的了~
  2. 細節的改變大多集中於聊天功能也是微信最核心的功能,沒有之一。大多都是普遍認為不方便的交互調整,比如把好友詳情頁的視頻聊天按鈕調整為「音視頻聊天」等。
  3. 新增能力集中在戰略層面,都是二級以下的功能點,不傷害用戶的主操作習慣,也反映出微信的「克制」。

3.2 核心功能瞅下業務流程

時刻視頻

發布流程:

查看流程:

分析總結:

(1)無論是發布還是查看,入口都是比較不明顯的,可能是要「潤物細無聲」,用最低成本來培養用戶操作習慣;

(2)實現的能力也是最基礎的版本,如最簡單的四種視頻後期方式、最基礎的好友互動方式等。基礎版本保證快速上線的同時,低成本驗證需求。

(3)目前時刻視頻默認1天內可見,不支持自主設置。推測這樣設計:

  1. MVP,less is more,朋友圈剛上線時也不支持時間設置;
  2. 視頻更加隱私,也需要更複雜的內容審核,法律風險比較大。這樣的設計便於維護功能,及時調整;
  3. 時刻視頻是讓用戶記錄點滴生活,某種程度上降低了創作門檻。但是現在用戶普遍形成了設置習慣,會讓用戶有不可掌控的慌亂感(畢竟現在發朋友圈是很深思熟慮的事情)。另外,僅一天可見會降低用戶製作視頻的精心程度,降低內容的質量。製作視頻的成本是高於發朋友圈的,但僅一天可見,可能就不如拍個抖音發出來了。

小分析:時刻視頻和朋友圈視頻的區別?

一個重分享,一個重記錄。一朵是發了即存在的花,一朵是看到才存在的花~~

兩者最大的區別,除了入口不一樣,就是朋友圈視頻不能直接編輯,但時刻視頻可支持簡單的後期編輯,以及時刻視頻的24小時內可見。

但是如果從用戶需求場景的角度分析,是否真的有必要存在兩個如此類似的能力?當用戶有了拍攝視頻的需求,有三種可能性:

第一種是不希望別人看到,相對隱私的視頻;第二種是拍攝的目的就是希望分享,希望炫耀,希望所有人都看到;第三種是介於兩者之間,只想讓部分人看到。

第一類視頻我會保存至手機系統,第二類視頻我會發布抖音和朋友圈,第三類我會微信私聊好友。個人認為分這三類不能再多了,而沒有一類是能容下時刻視頻的。從這個角度猜測,時刻視頻可能是要替代那些 「能看到他的人」 的朋友圈視頻吧~

好看

「好看」其實是將公眾號文章底部的收藏改成了「好看」,點擊「好看」之後,會按照一定的邏輯出現在發現菜單欄中,具體的查看流程如下:

分析總結:

微信戰略級的新功能,入口卻放在了相對較冷門的二級頁面中,原本習慣查看「看一看」的人應該也不多,閱讀本來就是個違背人性的事情,雖然好友的喜歡等信息會有通知,但對於培養新功能的用戶使用習慣來說,入口有點深路徑有點長

同時,好看功能會降低人們將文章轉發朋友圈的意願,這就意味著,朋友圈的內容會縮減,可能會造成活躍度下降

推測原因:

  1. 雖然入口較深,但幾乎不影響原有的用戶體驗和使用習慣;
  2. 閱讀本來就是相對小眾、更加垂直化的事情,一方面不打擾沒有需求的用戶,另一方面為有閱讀習慣的人開闢了獨立的空間;

如果我是PM:

我可能會給「看一看」再換個名字,入口保持不變。實現不打擾用戶、開闢專區等等的目的外,還能更容易推廣功能,培養用戶習慣。

四、框架層分析

來瞅下交互,由於大部分優化點都比較細節外加合理,因此僅分析新增的核心功能點:

時刻視頻

視頻查看:

分析總結:

(1)有三個入口,分別位於單聊頁面右上角、群聊頁面右上角、朋友圈頭像右上角。

標記的位置位於用戶的操作弱區,最大限度降低了對用戶的打擾。但藍色的圓圈對於已經習慣微信頁面的用戶來說,還是能夠注意到的。熱區對於現在的大屏手機來說,也不算小,體驗後發現誤觸的概率很小。

(2)如果是從群聊進入並有多個視頻的話,會優先看到好友的視頻,同時可以進行冒泡和評論的操作,非好友的視頻是不能冒泡和評論的。點按泡泡可以冒泡,如圖所示;長按泡泡可以喚起文本框,輸入評論,評論也會以氣泡的形式展示。冒泡的交互很像直播平臺,用戶理解成本比較低,很容易上手。但是評論需要長按泡泡,就不是特別的明顯,用戶除非有特別強的評論需求,不然很難嘗試出這個「隱藏」玩法,並且微信也沒有給出新手引導。

問題來了:微信為什麼不直接在視頻頁面做個評論框呢?我猜測原因可能是:微信一向信奉極簡,點讚和評論兩種互動中,更傾向於為用戶提供更簡單的,降低用戶選擇成本,更輕便的視頻社交。當然後續會不會迭代也不好說呢~~

(3)如果有多個視頻,是可以滑動切換的,左右滑動切換同一用戶的不同視頻,上下滑動切換不同用戶的視頻。操作也是相當隱晦了,連個半透明的定位符都沒得。原因可能為某音已經培養了用戶上滑切換的習慣?但我還是覺得做個新手引導會比較好呢~

視頻發布:

分析總結:

(1)我的tab裡,右上角新增了一個相機的icon,線條型的icon入口並不是特別顯眼,也並沒有新手指導之類的,我都是有意識的尋找才找到的。原因可能是驗證性的功能,不明顯的入口提供了進一步迭代完善的條件,不至於為所有用戶暴露尚未驗證的功能,並且這個功能也的確不是剛需功能。

(2)如果在我的tab中 下滑頁面,會出現難得一見的新手引導頁,以及一句若有若無的文案。鬥膽吐槽一下,能主動下滑空白部分的用戶應該都知道會發生什麼吧,真正需要新手引導的,難道不是點擊相機icon的用戶麼?!

(3)下滑我的頁面 或 點擊拍一個視頻,會喚起相機,進入拍攝頁。比較符合用戶預期的頁面,可以選擇相冊內的視頻或直接拍攝。

(4)視頻拍攝或選取完成後,可以進行簡單的編輯,微信提供了四種處理方式:添加表情(包括自定義表情包)、添加文字、添加音樂及定位。比較有意思的是添加音樂,每次點擊這個按鈕,會隨機(?)出現一組音樂,目前來看口水歌居多,只能在這一組音樂中挑選,不能選擇系統儲存的音樂或搜索音樂庫等。真是微信何處不克制~~

除了以上的主要交互外,微信改版當天熱搜的「怎麼刪除時刻視頻」讓刪除這一剛需交互成為微信對廣大網民的小考題(當然不排除熱搜是……)我們再來看下兩點小交互:

(1)長按視頻可刪除。都上熱搜了,我也不猜測微信的良苦用心了,免得打臉。

(2)下滑我的頁面時,左下角出現靜音播放的入口。真的是很難為用戶了。

好看

文章底部標記好看:

分析總結:

  1. 公眾號文章底部的點讚 變成了 好看,不只是文案和icon的變化,由此微信創造了專注內容的朋友圈。但對於不知道微信改版的用戶來說,可能也很難注意到這點改變吧。
  2. 首次點擊 好看 之後,會有彈窗提示 看一看 的入口。但是這個交互令我比較費解的是:為什麼會有引導評論的部分?按照時刻視頻的調性,能點讚就不引導評論不是麼?而且閱讀完一篇文章,點讚的門檻和評論的門檻差了十萬八千裡呢~~雖然不是必填項,但肯定會有流失率呢。可能微信是要通過引導用戶評論,先給看一看熱下場子吧~
  3. 點完確定,又出現一個更加明顯更加專注的引導框,再次告知用戶一推薦至看一看。這點也比較費解,時刻視頻那麼難用,都沒有新手引導,看一看連著引導倆。是不是說明此次改變,時刻視頻是驗證性功能的話,看一看就是微信希望一炮打響的功能呢?

看一看改版:

分析總結:

  1. 好友認為好看的文章會以列表的形式展示在看一看的第一個子tab裡。其中展示的邏輯不是很清晰,不是完全按照時間展示,也不是所有的都會展示,很神秘。這個頁面雖然內容比較多,但由於是完全新設計的頁面,所以布局和交互都比較合理,沒有一看就覺得是強賽的按鈕….功能頁比較簡單,跟朋友圈類似,學習成本極低。
  2. 每條文章的右下角都有個不顯眼的×,點擊之後可以選擇不喜歡的原因,並點擊不感興趣,此條內容就會刪除。類似於文章的舉報功能,但舉報功能如此前置總覺得有更深層次的意圖,肯定不會是偷偷收集用戶喜好吧,畢竟龍神已經說了不靠算法,不忽悠用戶。但是再聯想下神秘的展示邏輯,我可能多想了哈哈哈~~~
  3. 偶爾會在自己喜歡的文章下出現「全部我認為好看的文章」,進入後就是文章列表。真的覺得這個功能超實用,之前有喜歡的文章會主動收藏,但收藏夾不能分類確實是很不方便,現在只要點擊 喜歡 ,就可以直接查看了,微信瞬間取得了垂直類信息APP的精髓~

五、表現層分析

7.0版本受詬病最多的就是視覺上的改版,打開微博評論能看到,「打開刺瞎眼」的評論點讚數排名第一,我們一起來對比分析下,新版本視覺的變更方向及原因。

(1)主視覺顏色及icon的變化

整個改版最明顯的是logo顏色的變化 以及 頂部導航欄由深灰色變成了淺灰色,才會有網友吐槽的「刺眼感」。logo顏色由翠綠色變為了淺綠色,更年輕的顏色。雖然跟IOS的其他圖標不再和諧,但是跟WhatsApp倒是挺搭的。

導航欄顏色及各類icon的調整,也使得整個界面更加清晰,更加扁平化。

(2)文字大小調整

不管是聊天頁面還是我的頁面,很多地方的文字都大了不止一號。可能也是在追隨IOS12的改版吧,考慮到新新一代備受屏幕折磨紛紛近視的社會現象吧。或者是微信也有很多用戶在後臺反饋字體太小看不清?

(3)留白設計

所有一級頁面的橫條狀區域都擴大了,這跟字體的加大應該是遙相呼應的,都是為了整個頁面更清晰,尤其是在全是文字的情況下。但有一點不是特別理解,發現一欄,原本是能露出所有選項的,現在正正好把小程序隱藏掉,對於好不容易培養出小程序操作習慣的用戶,比如我來說,真的很不方便,每天誤觸一百次,並且導致小程序的入口更不顯眼了,但從這個角度看,視覺改版對於功能的影響,是不是有點大了呢?

總結

以上就是從用戶體驗五要素角度分析的微信7.0改版,功能層面就不再贅述評價,好壞自會交給用戶來評判,所有功能也都會有迭代空間,對微信的市場地位不會撼動。

除此之外,更想總結一下改版給我帶來的啟發:

  1. 微信產品經理真的很牛,雖然網際網路穩定發展的現在,大廠們也是抄來抄去,但是能看到微信產品經理對於用戶需求的洞察,用戶第一的態度及設計解決方案的巧思,值得學習,鼓掌。
  2. 並不是每個有趣的功能都值得強迫用戶去學習。如果一個功能需要驗證,那就最小化上線,用戶的體驗遠遠大於產品版本的迭代,跟微信學習克制。
  3. 功能的設計一定是一環套一環的,一切圍繞戰略目標,明確核心功能點,然後像蓋樓房那樣一層層填充。用好用戶體驗五要素,遇需求不慌亂,有工具不怕難!

 

本文由 @simpless 原創發布於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基於CC0協議

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