中國鐵路客戶服務中心12306網站網址：http://www.12306.cn/mormhweb/
1 、12306網站提供哪些服務?
中國鐵路客戶服務中心網站(http://www.12306.cn ，以下簡稱「12306.cn網站」)提供用戶註冊、列車時刻表查詢、餘票查詢、票價查詢、購票(含網上支付)、訂單查詢、改籤、退票等服務。
2、 12306.cn網站是全天服務嗎?
12306.cn網站服務時間目前為每日早上6:00～次日凌晨1:30。
3 、在12306.cn網站購票是否需要註冊?註冊需要填寫哪些信息?
12306.cn網站只對註冊用戶提供購票服務。購票人購票前，必須註冊為網站用戶。註冊時需要填寫基本信息(必須填寫用戶名、密碼)、詳細信息(必須填寫真實姓名、證件類型和證件號碼)、聯繫信息(必須填寫手機號碼和電子郵件)。
4 、填寫註冊信息後是否可以馬上訂票?
填寫註冊信息後，收取網站發送的用戶帳號激活郵件(發件人為12306@rails.com.cn )，按提示激活用戶後才可以訂票。
5、 註冊可用的有效身份證件有哪些?
在網站註冊及購票時，可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照四種。
6 、我的姓名有生僻字如何錄入身份信息訂票?
姓名中有生僻字用小寫的漢語拼音代替。
7、 我的名字是中文和英文組合而成，能辦理網際網路購票嗎?
可以。
8、 註冊用戶時，系統提示身份信息重複怎麼辦?
12306.cn網站承諾不會向您所使用服務所涉及相關方之外的其他方公開或透露您的個人資料(除非法律規定)，但不擔保申請人所提供的身份信息一定被註冊或他人使用與申請人相同的身份信息註冊。
申請人在12306.cn網站申請用戶註冊時，如提示身份信息重複而不能被註冊時，請重新確認所提供的信息準確、完整。如果還不能被註冊，請準確、完整填寫以下「鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表」有關內容，並附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰特別是面部)，以電子郵件形式發送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱，12306.cn網站接收後，處理結果將回復至郵箱。
鐵路客戶服務中心用戶身份信息核對申請表
註：(1)手機號碼與固定電話須必填其一。(2)照片可以電子郵件附件形式發送。
9、 為什麼我無法登錄?
請您檢查您的網絡連結是否正常，如果正常，請您核對您輸入的登錄信息是否正確，您可能輸入了錯誤的用戶名或者密碼。有時由於系統維護，可能會暫時不能登錄，您可以稍後再試或者直接到車站窗口或代售點購票。
10 、註冊用戶享受哪些優惠條件?
目前註冊用戶可以在12306.cn網站辦理購票、改籤和退票業務。
11 、為什麼時刻表中有些車次，網際網路售票查詢不到?
用戶進入12306.cn網站車票預訂頁面後可以查詢預訂車次的車票，包括各鐵路局開通網際網路售票的各次列車，並未涵蓋全國所有車次。當某一車次車票銷售完後，網站也查詢不到該車次信息。
12、 我在12306.cn網站查到的信息是實時的嗎?
在12306.cn網站，您可以方便地獲取車次、席別和價格信息，餘票10分鐘刷新一次，票價一天刷新一次。
13 、我在查詢某一天車票預定信息時，沒有車次可以預訂，怎麼回事?
可能有以下幾種情形：該日車票還未開始發售，該日車票已售完，該日已過期。
14 、我在網站查詢有票，但預訂時就沒有票了怎麼回事?
如果在12306.cn網站查詢有票，而預訂不成功，出現錯誤信息，有以下可能：
第一種可能：在預訂的同時，有其他旅客也在申請相同需求車票，特別是所剩車票不多時，先發起請求的旅客將獲得剩餘車票，這個時候當回到12306.cn網站再次查詢剛才的車次時，就會發現先前所選擇的車次已經沒有您想要的車票了。
第二種可能：當上網的環境發生網絡故障時，12306.cn網站對旅客訂票申請的響應出現了問題。
第三種可能：由於其他未知原因導致預訂車票沒有成功，可以稍後再試一次;當12306.cn網站其他網頁訪問正常而訂票申請總是出現故障，且12306.cn網站沒有發布升級或停機通知時，可以根據頁面中的提示服務電話進行諮詢。
15、 12306.cn網站網際網路購票業務辦理時間有無限制?
在12306.cn網站辦理網際網路購票、改籤、退票等業務，須不晚於開車前2小時。
16、 12306.cn網站可訂的車票類別有哪些?
目前，在12306.cn網站可購買的車票類別為成人票、兒童票、學生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優待票。
17、 在12306.cn網站是否可以購買返程車票?
可以。
18、 國外能夠使用12306.cn網站購票麼?
可以，只要登錄12306.cn網站，就可以辦理鐵路網際網路購票業務。
19、 鐵路電子客票是否可以驗真?
能成功換票或檢票的即為有效的電子客票，不存在真假問題。
20、 鐵路電子客票以什麼作為報銷憑證?
鐵路電子客票以普通紙質車票作為報銷憑證，在12306.cn網站購票且需報銷憑證的旅客，可以於乘車前在車站售票窗口、鐵路客票代售點或自動售(取)票機換取普通車票。
使用二代居民身份證在12306.cn網站購票並在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站和下車站直接檢票乘車至到站後，應不晚於自車票所載乘車日期之日起31日憑購票時所使用的二代居民身份證原件(或和訂單號碼)到鐵路售票窗口換取紙質車票，逾期不予辦理，換取的紙質車票僅作報銷憑證。
21、 為什麼我不能同時打開兩個頁面登錄訂購車票?
在12306.cn網站上，如您未完成訂單支付前，系統不允許再次查詢預訂車票。
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