課程回顧 | 圍觀《項目管理》課，同學們實戰演練「造巴比塔」

在企業日常經營活動的過程中，企業的整體發展戰略目標需要通過小到主持一次會議，大到現代化改造整個廠房等等一個個成功的大小項目來實現。

尤其隨著我國經濟發展日新月異，佔有重要地位的基本建設步伐也跟著逐漸加大，眾多一線企業的核心業務還涉及到大型的建設項目。所以，一大批資質高、善管理、會經營、懂技術的項目管理人員是社會建設的剛需。

那麼，專業的項目管理人員具體需要掌握哪些技能？在項目實施的過程中，如何合理調配人力、物力，有效節約成本，使得公司利益最大化？面對突發事件時，又該如何靈活處理，避免造成不可挽回的損失呢？

2020年8月23日，上海西藏萬怡酒店1+2會議室，就讀學威國際商學院列日大學HEC列日高商的高級企業管理碩士和高級工商管理碩士的學員們濟濟一堂

面對大家殷切的求知目光，法國凡爾賽大學應用經濟學博士、上海市政府智庫成員周浩宇教授為大家傾心講解了為期2天的《項目管理》課程。

講師介紹

周浩宇

法國凡爾賽大學應用經濟學博士（Ph.D）；

法國 INSEEC 高等經濟與商業研究學院工商管理博士（DBA）；

清華威爾斯 MBA、清華班戈 MBA、中加工商管理學院 MBA、加拿大皇家大學 MBA客座教授；

清華大學出版社編委會成員，中國社會科學院上海研究院兼職研究員，上海市政府智庫成員。

在為期兩天的《項目管理》課程中，周浩宇教授首先概述了項目管理的定義及項目管理的過程，然後通過布置小組實戰演示場景案例的作業，帶領大家進一步探討與分析項目管理案例作業反饋，幫助學員們初步掌握項目管理的過程、技巧，明確項目管理者角色和職責，領悟項目管理者的思想，並且能夠用項目管理的方法指導今後的工作實踐。

項目管理是指在一段時間內為完成某一獨特的產品或提供獨特的服務，使用項目管理的知識、技巧和工具，努力使項目工作結果達到或超過要求。

一個完整的項目管理周期往往包括以下五大步驟：

一、啟動，即項目啟動立項，以目標為核心，以需求為導向，具體內容包括委派相應資源管理項目和項目階段、制定全面的方案說明以及確定必要的授權和資源，解決的是要不要做、做哪一個，最終做成什麼樣的問題。

二、計劃，即制定項目執行計劃，具體內容包括有效地監控變化、根據變化反覆地規劃和更新工作、為項目決策人提供決策所需的支持信息，以及保證項目的順利進行及完成，解決的是什麼時間去做，哪些人去做，哪一個人做哪一個，怎麼做，做到什麼樣的水準的問題。

三、執行，即按計劃執行和推進項目，具體內容包括協調、集成及管理所有資源，通過執行項目計劃實現項目目標，以及採取相應措施降低風險，解決的是如何將團隊凝聚在一起高效去做，並且竭力把每一步都做對的問題。

四、控制，即控制項目執行進度按目標進行，否則及時調整計劃或者執行過程，具體內容包括控制範圍變化、控制進度、控制成本、控制質量以及採取風險應付措施，解決的是調整計劃目標與執行結果之間差異的問題。實現控制的前提是預期五、收尾，即對項目進行正式驗收並通過結束合同、完成管理性收尾來有條理地結束項目，解決的是順利收尾項目的問題。

實操案例--造巴比塔

為了讓大家親身領會《項目管理》中上述五大步驟的具體細節，周浩宇教授給大家特意安排了現場造巴比塔的實戰案例作業。

作業要求以小組為單位，各小組在有限的紙、尺子、膠帶的物品資源下，40分鐘內必須交付一個滿足一定高度、強度的塔。

至於各組最後的得分排名，需要綜合考慮每個小組在造塔過程中，使用的人力、物力、時間成本，以及最後能夠交付的塔的質量達標情況。

在周教授統一分派完造塔項目的簡要目標後，各小組成員如火如荼地啟動了項目。在項目啟動的前3-5分鐘內，大部分小組經過一番討論後，開始畫起了圖紙。

在大約離項目啟動5-10分鐘後，小組成員們在組長的指派下，開始籌備造塔的材料--撕紙。由於空間受限，甚至有小組成員夥伴將材料攤開到地上大展身手。

項目進展20分鐘後，各小組的建塔工程基本成型，非主力建塔成員開啟了小組巡邏模式。在這個過程中，他們既具備了防止自家創意被竊取的保密意識，又做到了竭力打探和匯報他組建塔優勢的競爭意識。

35分鐘後，大部分小組的建塔項目基本竣工，做好了等待驗收的準備，還有個別小組仍在完善造塔細節。

40分鐘後，項目交付時間正式到點就截止。

在通過完整地觀摩各小組造塔的過程，以及驗收各小組造塔的項目之後，周教授結合多年的項目管理實操經驗和教學經驗，點評指出了大家在項目管理實際推進的過程中，常常會犯的幾種不專業的思維方式，並且還給予了相應的處理建議。

比如在項目正式啟動之前，作為每個小組的組長，在目標和項目需求不清晰的情況下，鮮少有人前去諮詢老師心中所設想及所需要的塔的樣式及功能，到底是什麼樣的，更沒有儘可能地向其尋求資源支持，所以最終很難做出預期的結果，更達不到現場甲方--老師的滿意度。

所以這也提醒我們在實際正式啟動項目之前，應該與甲方充分溝通，挖掘對方的真實需求與目標，否則類似這樣沒有任何溝通，直接跟開獎一樣出結果的狂熱造塔行為都是無用功。

接著，在團隊成員的分工協作安排上，好幾個同學的提案被組長無情地忽略了，這在一定程度上，降低了成員的參與積極性。具體誰適合畫圖，誰適合撕紙，個別組長也沒有依據成員的主觀意願和個人優勢，統一安排，這就容易導致團隊協作效率不高的問題。提到撕紙，如果前期沒做規劃安排，很容易在撕壞了整張之後，再重新使用一張，以這種思路使用資源，很明顯比較浪費，沒有做到物盡其用。

其次，在貫穿整個項目執行階段的過程中，很多小組成員在造塔驗收前，才發現遇到各種各樣的問題，比如時間不夠、資源不足、和預期目標不一致等等，但是他們卻沒有及時在項目啟動開始不久就及時向客戶方反饋這些問題，並採取調整措施。等到快驗收階段，大家再想挽救項目漏洞，早就為時已晚。

最後，有風險意識和市場競爭意識的同學們，有心去其他小組觀摩，並及時給予自家小組反饋競爭對手的概況。但是他們沒有收集有效的數據反饋，所以對解決問題並沒有實際性幫助，反倒在氣勢上給自家團隊澆了冷水。

綜上所述，周浩宇教授為大家總結並強調了以下四個《項目管理》相關建議：

一、挖需求

在項目啟動階段，作為項目管理人員，最重要的就是挖掘客戶的真實需求。

因為客戶在我們的專業領域是非專業的，所以他們想要的需求（want）和他們的實際需要的需求（needs）是有很大差距的。

值得注意的是，我們應該跟需求根源溝通，因為經過二手、三手甚至好幾手的信息，絕大可能已經扭曲得千瘡百孔。

至於挖掘需求的方式，我們可以通過調查問卷、現場實際考察以及親身體驗等途徑。這樣獲取的一手信息才比較真實。

二、計劃和安排

在項目計劃階段，項目管理人員應該組織項目參與成員，就用戶的客觀需求，一起碰撞想法。

如果成員們碰撞出來的想法有操作可行性，及時納入初步方案的構想中。最後再由專業團隊一起評估方案的可行性。

如果有可能，按出原型--出Demo--出小樣--出試用裝的流程，備足兩個方案，給予客戶選擇權，驗證客戶的需求是否與團隊設想的方案一致。

隨著方案的出爐，管理人員也應該在該階段定好人員分配和資源陳列，方便團隊成員各司其職，提高協作效率。

三、及時反饋和調整

在項目執行階段，項目管理人員要注重團隊內部協調溝通與團隊激勵。

項目管理人員在整個項目中起著協調各方關係的重要作用，因此在項目實施過程中不僅要運用自己掌握的知識，靈活地解決各種問題，還要懂得凝聚團隊的力量，發揮優勢。

每個項目成員擅長的能力不一，性格不一，如何調動大家的參與積極性，充分發揮每個人的特長，是每位管理者需要著重思考的。

四、控制成本和風險

在項目控制階段，項目管理人員仍然要與客戶保持溝通。

因為在不同的時間段澄清問題，把控風險，反饋結果，客戶的滿意度是不一樣的。

越早發現問題，確保項目執行結果與客戶需求的方向一致，不僅能夠避免照著錯誤需求，一味做無用功，從另一方面來看，也幫助雙方都極大地降低了資源和成本。

課程最後，周浩宇教授希冀大家，通過這兩天的《項目管理》課程，能夠逐漸培養優秀項目經理人的專業而又敏銳的管理思維，靈活運用上述項目管理步驟和相關細節，達成多、快、好、省的項目硬指標，同時還能實現客戶高預期與滿意度的軟指標，順利完結項目，為企業創造更大效益。

同學們聽完課程後，都紛紛表示課程內容乾貨太多，此次充電之旅收穫頗豐。大家還通過小組討論，加深了同學之間的情誼，也因此對下一次的課程更加充滿期待！