很少有人預料到,因COVID-19而突然興起的「宅經濟」竟給直播行業按下了加速鍵。最近,一組來自艾媒諮詢(iiMedia Research)的數據顯示,2019年中國直播電商市場規模達到4338億元,預計2020年將會以超過100%的驚人速度增長到9610億元。而另據商務部的大數據監測顯示,僅2020年一季度,就有超過400萬場的直播帶貨。
眼下,不僅是美妝護膚、生活日用、鞋帽服飾、農副產品、家用電器可以走進直播間,甚至連保險產品、房屋裝修、工程機械都搭上了「直播」的東風。從地方黨政領導人走進直播間推薦當地特色農產品,到從羅永浩抖音直播首秀創下平臺最高帶貨紀錄,再到董明珠直播帶貨格力電器,創造家電行業的直播銷售記錄,各行各業紛紛試水,多位大佬輪番登場,「萬物皆可做直播」的時代到來!
當新的趨勢出現時,主動適應變化才能把握未來。中博教育近日也搭「直播」快車,開創教育行業先河,首秀直播帶貨,由聯合創始人袁長澄、副總裁孫潔穎、CICPA教研負責人董偉亮親自上陣,以前所未有的優惠力度攜CICPA課程、初級會計課程、中博財商課程三大產品走進直播間。當天,同時在線人數最多時達到26950人,總銷售額近300萬元,這也打破了人們對教育產品直播帶貨的一個固有認知——「高客單價的知識付費型產品不適合直播帶貨」,也就是以低客單價產品創造高業績的案例非常普遍,但高客單價產品卻鮮有成功者。
這背後的因素,一方面是因為由聯合創始人、副總裁級別的高管親自帶貨,與學員面對面介紹課程,這本身也是對產品質量的一個強有力的背書。作為CICPA持證人的袁長澄還分享了自己「邊工作邊學習CICPA的經歷」以及「在大學學習CICPA的重要性」等話題,通過人設印象以及專業性內容的輸出,快速拉近了與學員的距離。
另一方面,「直播帶貨」的重點在於「帶貨」,雖然這是一個主動推薦產品的過程,但並不意味著終極目標在於成單。在這次直播的前期策划過程中就制定了明確的目標——既能讓適合學習CICPA的學生以更低的價格獲得學習機會,同時又要確保那些不適合的學生不會因一時衝動而盲目下單。因此在直播中,不僅介紹了學習CICPA的重要性,但更強調了CICPA並非適用於所有人。這實際上就回到了中博教育的出發點:尊重學員的個性化發展,主張根據每一位學員的實際情況以及其自身發展目標,為他規劃學習內容。基於這個前提,推薦最適合、對未來發展前景更具價值的課程及內容給學員。這種以學生利益為前提的推薦方式,進一步與受眾建立了信任感。
但更重要的,還是基於中博教育過硬的產品質量和長期以來形成的用戶口碑。這次帶來的主打產品可以說是「更懂大學生的CPA課程」。一般CICPA的相關培訓都是針對當年參加考試的在職人員,所以講師在授課過程中往往更多地使用專業化術語,對於尚無工作經驗的大學生而言過於晦澀難懂。而中博教育的講師長期接觸大學生,能夠更準確地把握大學生的交流方式及習慣,因此在授課過程中使用的語言也更容易被大學生接受和理解。
教學產品的最終執行者是講師,所以產品質量很大程度上取決於師資。中博教育的CICPA講師大多是CICPA、ACCA等多證書持有者,擁有多年一線教學經驗,部分同時教授ACCA和CICPA的講師,能將ACCA完整的體系化思維引入到CICPA教學當中,面對CICPA各個科目內容較多的特點,老師們除了教會學生相關的知識點,還能幫助學員搭建完整的知識體系。
一直以來,中博教育都倡導「陪伴你,成就你」的理念,主張以學員的需求出發,為他們提供最好的服務,並伴隨其成長。中國註冊會計師協會公布的數據顯示,CICPA歷年考試參考人員中,但僅有25%的人能通過。並不是考試本身有多難,而是CICPA整體備考時長超過2000小時,在這漫長的過程中,如果身邊沒有人陪伴學習和鼓勵監督,好多學員是根本無法堅持到最後的,往往在中途就選擇了放棄。為此,中博教育重金打造了學服團隊全程護航,從學習、備考,到考試一路陪伴。這個過程中,專屬的學服人員會主動對學員進行學習規劃、督促、指導,根據學員的特點為其量身制定學習計劃,提供與之現狀相匹配的學習速度和深度;而標準的督學促學服務會引導學員按時完成學習任務,從課程時長安排、學習目標建立、做題建議、學習效果監測、提供配套學習資料等環節管理學習進度,最終幫助學員養成自主學習的良好習慣;另一方面,全程監督反饋教學情況,嚴格把控出勤率,並及時督促講師布置作業,通過教學質量調查,教務老師隨堂聽課、學員溝通等方式及時收集學員對講師和教學情況的反饋,持續跟蹤監督教學質量。
一個半小時,近300萬元的銷售額,通過這次直播帶貨,中博教育在探索銷售方式多元化,甚至創新業務模式的道路上邁出了非常重要的一步。這也是直播帶貨模式首次被引進教育領域,對行業而言,也可以視作一次有益的探索,比如重新認知了用戶對高客單價教育產品的接受程度,這意味著直播帶貨高價教育產品的市場空間仍然可期,但需要進一步對模式進行深入研究。這種產品類型的難點,在於如何在一兩個小時的直播過程裡,快速獲得用戶的認可和訂單,主播咖位、促銷力度等僅僅只是輔助手段,只能起到錦上添花的作用,核心還是過硬的產品質量以及良好的用戶口碑。