11月15日下午，上海浦東文華東方酒店發表聲明回應酒店衛生亂象事件，酒店方深表歉意。鑑於事件的嚴重性，酒店已進行了徹底的內部調查，並已採取適當行動與措施。
酒店聲明全文如下：
一段包括上海浦東文華東方酒店在內，關於國內某些五星級酒店客房清潔的視頻引起了我們的高度關注。文華東方絕不容忍視頻中客房服務人員存在的不恰當清潔行為。我們向賓客保證酒店配有詳細且完備的健康、衛生和安全流程準則，並一直對員工進行品牌標準的全面培訓。
對於視頻所涉事件的發生，我們深表歉意。鑑於事件的嚴重性，酒店已進行了徹底的內部調查，並已採取適當行動與措施。我們將繼續致力於為賓客提供優質服務，並會加倍努力，以確保所有員工恪守我們的嚴格標準。
11月14日，微博網友「花總丟了金箍棒」發布視頻《杯子的秘密》，曝光其在入住的14家五星級酒店拍攝的衛生亂象：服務員用浴巾擦杯具、馬桶。隨後，輿論迅速聚焦到酒店業長期存在的衛生問題上，「五星酒店衛生亂象」也一直佔據微博熱門話題榜。
截止15日下午17時，福州香格裡拉酒店、北京柏悅酒店、上海浦東文華東方酒店、上海外灘華爾道夫酒店、上海世茂皇家艾美酒店、北京康萊德酒店，上海四季酒店均已回應「衛生門」事件。其中上海世茂皇家艾美酒店公布了發生衛生狀況的原因，稱是由於「有員工未能遵照培訓過的清潔標準進行客房打掃」。
被曝光的酒店，涉及上海的和北京的最多，上海共有7家，北京共有4家。15日，涉事酒店所在地區監督部門陸續展開調查。
15日上午，上海市旅遊局回應：正在核實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時建議國家星級評定部門修補標準，從源頭防範。另據上海市衛生健康委員會監督所方面消息稱，視頻中上海的酒店主要涉及浦東、靜安、黃浦三個區，目前該部門已聯繫涉事酒店所在的三個區衛生監督部門，進一步核查酒店衛生情況。
15日下午，北京市旅遊發展委員會也在其官方微博發布了「關於對網絡和媒體曝光北京4個酒店存在衛生問題初步處理的通報」。通報稱，對4家被曝衛生問題酒店警示約談，要求涉事酒店迅速核實情況，如情況屬實要立即限期整改。
（資料來源：@上海浦東文華東方酒店 、澎湃新聞）