來源：紅刊財經
作者：特約 周俊生
在這場「抗疫」過程中，口罩一躍成為緊俏物資。針對市場緊缺情況，格力電器迅速加入到口罩生產的大營，並進行線上銷售。不過，對於擅長家電生產和線下銷售的格力來說，口罩和「上雲」都是陌生的領域。而格力在線上銷售口罩時，平臺「擠爆」引發癱瘓，讓消費者體驗感降低。這正是格力需要總結提高的地方。
網上銷售擠爆 消費體驗待提升
面對此次疫情的突然爆發，格力電器以「一企之力」投身於「抗疫」之中。格力電器子公司「珠海格健」致力於自主生產口罩，並進入格力的官方商城「董明珠的店」正式上線銷售。對于格力來說，投身口罩生產，不是為了開闢新的市場，為企業創造更多的利潤，而是一個優秀上市公司所應該具有的社會責任心的體現。
平心而論，雖然目前口罩在市場上很搶手，但畢竟只是小商品，在國家的嚴格監管下，其利潤空間也很微小，在口罩生產的原料布價格急速上漲而口罩成品價格又受國家嚴格管控的情況下，單純地從事口罩生產，甚至會出現負盈利。董明珠作為一個精明的企業家，這筆帳不會算不過來，但在十萬火急的情況下，格力仍然能夠義無反顧地闖進這一領域，如果沒有堅定的社會責任心，是做不到的。同時，格力一向堅持自主創新的理念，擁有龐大的科研技術人員隊伍，現金流也很充沛，作出這樣的轉身也並沒有太多的困難。
但是，格力生產的口罩3月9日在「董明珠的店」上線發售，卻出現了出師不利的問題。消費者反映，他們上線「董明珠的店」，搶購出現打不開的問題。對於口罩銷售，「董明珠的店」採用了網上預約購買的方式，但隨著訪問量迅速增多，就會出現擠爆的麻煩，一度還傳出線上平臺癱瘓的新聞。而這種狀況的出現，使消費者對格力的良好印象受到了磨損，網上出現了抱怨的聲音。有消費者就說，「一個有責任的公司，也要有能力去實現自己的責任。」
總結得失 可以經營得更好
消費者對格力線上銷售的批評，也是對格力品牌的一種愛護，同時也證明了格力在強大科技力量支持下自主生產高科技含量產品獲得了成功。據悉，格力此次共上線了兩款口罩，包括KN95防護級別的一次性使用口罩和一次性使用醫用口罩。兩款口罩均採用了拒水無紡布、噴熔無紡布、親水無紡布三層防護設計，其中一次性使用口罩顆粒過濾效率（PFE）≥95%，達到KN95過濾級別，一次性使用醫用口罩細菌過濾效率（BFE）≥95%，防護效果獲權威認證。此外，格力口罩還通過可塑性鼻夾、超聲波優質點焊、柔軟彈性耳帶等人性化設計，保證呼吸的舒適、自由。
近年來，「雲銷售」在我國已經成為一種重要的市場經營渠道，格力也有意於這種新的模式，「董明珠的店」正是為滿足這一需求而建立起來的雲上平臺。格力的主營是家用電器，但目前各類家電產品的銷售主場主要還在線下的實體店，如何在線上拓展家電產品的銷售，已經成為各家電企業的一個目標，格力建立「董明珠的店」這樣一個雲上平臺，其根本的目的正在於此。此次格力投入生產口罩並上雲銷售，既體現了企業的社會責任，也可以視為格力對雲上經營的探索，格力可以通過總結其中的成敗得失，將「董明珠的店」這個平臺經營得更好，為家用電器上網開拓出一條成功道路。
格力作為上市公司，多年來給投資者創造了豐厚的回報。對於上市公司來說，創造利潤、給股東回報是硬道理，投資生產口罩不能夠給公司帶來豐厚利潤，更多是企業所秉持的一種社會責任心的體現。而這種社會責任心的體現，不僅應該是企業或董明珠的行動，同樣也應該是格力所有股東的行動。作為投資者，選擇投資對象，其經營業績固然是第一考慮，但在國家和社會面臨巨大困難的時候，企業是否有責任心的行使，同樣是需要考慮的內容。
當然，對於上市公司來說，在行使社會責任心的同時，維護好與股東的關係，維護好股東利益，也十分重要。就這一點來說，格力可以把口罩這件事做得更好。比如，在整個社會口罩奇缺的情況下，在馳援前線醫護人員、上網銷售的同時，格力不妨根據股東名冊，對所有股東特別是小股東派送口罩，這在技術上並不難做到，卻能夠給格力收穫豐富的美譽。由于格力生產的口罩含有較高的科技含量，格力這樣做還可以成為一次有效的公關宣傳，為企業迎來更多的投資者，從而使企業行使的社會責任收穫到更好的價值。■