作為中國最大的B2C賣場，京東商城劉強東表示未來平板競爭中將主打服務牌。「中國最大的25個城市消費者購買平板，3個小時就可以送到你的手中。前500個大城市中，任何一個消費者產品出現了故障問題，我們的配送員15分鐘之內到達你的家裡把故障解決。」
2011年4月19日，中國首屆平板電腦峰會在北京中國大飯店隆重舉行。此次峰會由中華人民共和國工業和信息化部電子信息司指導，中國信息產業商會主辦，中國最大的科技群組門戶網站中關村在線、電腦之家承辦，並聯合首席戰略合作媒體新浪科技全程直播。與業界領袖共享平板電腦饕餮盛宴。
會上，京東商城董事局主席兼CEO劉強東先生以「新渠道的平板電腦商機」為主題進行了精彩的演講。
首屆平板電腦峰會隆重開幕
連洗澡時都在用平板電腦
「我是一個喜歡應用的人，拿到我的第一臺平板電腦後，我的生活發生了變化。上班時捧著它，出差時帶著它，睡覺時抱著它，甚至在賓館洗澡時都會套著塑膠袋，邊衝澡邊看郵件，這就是平板電腦給我帶來的變化。」
在演講的一開始，劉強東首先風趣地談到平板電腦的便捷與豐富應用給他的生活帶來了諸多的改變。
京東商城董事局主席兼CEO 劉強東上臺演講
免費軟體應用更符合趨勢
在談到軟體應用時，劉強東首先提到，之所以當前中國絕大部分的人在使用盜版作業系統軟體是因為正版軟體過於昂貴。如果使用正版軟體，在中國投資100萬做一家網際網路創業公司，那麼一半的錢都要給軟體公司，必定會死掉。
「隨著雲計算的發展，三年京東就有機會把所有的商品逐步的遷到Android的平臺上，無論它的開發軟體和作業系統都是免費的，一年可以節省幾千萬的正版軟體的投資。」這一話語似乎也暗示了劉強東對於平板電腦應用軟體免費的支持。
25個城市購買平板3小時到貨
「任何一個行業，特別是硬體行業的發展，離不開渠道的發展」。關於渠道發展劉強東介紹道，今年京東最大的事情還是提升物流，當前中國前150個最大的城市配送都是由京東商城自己在做，配送的服務上午11點之前下訂單下午送到。
三年之內京東計劃在中國建成10個一級物流中心，60-80個二級物流中心，還有眾多的三級物流中心。「中國最大的25個城市消費者購買平板，只需要等待3個小時就可以送到你的手中。」劉強東充滿信心地談到。
24小時完成售後服務全過程
除了進一步提升物流方面的計劃之外，劉強東還特別談到了未來京東在售後服務方面的全新規劃。據悉，京東計劃未來把其所有的物流中心都增加功能，提供上門售後的服務，產品出現任何問題，京東配送快速把問題產品拿到維修中心，通過京東自己的維修工程師維修好，都是當日服務。
在演講的最後，劉強東提到，「在未來，所有的前500個大城市中，任何一個消費者產品出現了故障問題，我們的配送員15分鐘之內到達你的家裡，當天晚上夜裡11點之前我們希望把故障解決，第二天上午給你送過去，24小時之內整個過程完成，都是上門免費」。