很多人不守本分：打400維修電話，個人信息洩露，因有人花錢買信息；400客服電話，變成促銷電話，因銷售有提成；官方維修人員，也變成促銷人員，還是為銷售提成……客服，是吃服務這碗飯，不是營銷人員；維修技師，是吃維修這碗飯，不是營銷人員；練好技術、盡心服務，才是維修與客服的本分。
（新華社/圖）
幾天前，發現家中某知名品牌電熱水器的熱水管有滴水現象，筒體外緣有少量紅色水垢痕跡，遂打了該品牌400售後維修電話。
幾分鐘後，手機響了：一個電話打進來，自稱是該品牌本地售後維修；遊說道：電熱水器不要維修，否則很危險會電死人的，應馬上換新，由他們給換「智能型」比專賣店便宜20元……
我馬上意識到：個人報修電話的信息洩露了……遂再次撥通該品牌400維修電話，證實了那來電不是其官方維修電話。
半天后，維修師傅上門，看了一眼，連手都沒伸，就說：徹底壞了，維修划不來，換個新的吧，新「智能型」，從他手裡拿貨便宜20元……
根據在商圈從業十幾年所了解的促銷套路，本人當然理解他們的意圖，遂提出自己看法：
第一，已通過維修窗檢查了電源、電器等部分，完好如初，無鏽蝕…師傅你連看都不看，就說不能修，依據何在？
第二，熱水器邊緣的紅色水垢痕跡，不是金屬鏽蝕，故重點懷疑是外部管線漏水，請師傅幫助檢查，本人願出檢查費、維修費。
第三，若是熱水器某部件壞了，該換哪部分就換哪部分；就算非得更新不可，也只換最簡單最廉價的基本型，不想換您推薦的昂貴「智能型」。
當得知洒家不想換價格昂貴的「智能型」熱水器後，那維修師傅馬上變了臉：這機器，修不了，你另外找人來修吧……然後就走了。
遭如此「維修服務」之後，我心裡不太痛快，但克制住沒表現出來：前些天，有送餐員因差評把人捅死了；「智能型」熱水器可比一頓外賣貴幾十倍啊，這要是鬧翻了怎麼得了？
維修師傅走後，再次撥通該品牌400維修電話，核實了上門師傅的工號，確是該品牌維修人員；而該400維修電話也勸我：別維修了，更換新的吧，要不要我們通知專賣店給您送貨上門、當日安裝…
整套套路領教下來，我也不說啥了：只有靠經驗「自己動手豐衣足食」；經過幾天觀察後，終於在外部管線的熱水出水管上發現了很微小的砂眼，有水霧滲漏出來……遂關掉水閘、購買管線、請水電工上門……總共44元費用、20分鐘時間，省去了「大品牌、智能型」熱水器更新所需約1500元。
現在的社會，究竟怎麼了？
很多人不守本分：打400維修電話，個人信息洩露，因有人花錢買信息；400客服電話，變成促銷電話，因銷售有提成；官方維修人員，也變成促銷人員，還是為銷售提成…
客服，是吃服務這碗飯，不是營銷人員；維修技師，是吃維修這碗飯，不是營銷人員；練好技術、盡心服務，才是維修與客服的本分。
如果不想練技術、幹維修、做客服，那為何要做維修技師、客服呢？為何不直接去應聘推銷員？大品牌是怎樣進行員工培訓、工作管理的呢？是怎樣貫徹自己的品牌理念的呢？
而大品牌既然不想提供真正的維修服務，只想促銷，那為何還要設立維修部門、維修熱線？乾脆只設立銷售部好了。
後來聯想到：日本的「武士刀」實際上源自中國的「唐刀」；一千多年過去，世界皆知日本「武士刀」獨樹一幟，而在中國，「唐刀」打造技藝卻早已失傳。
日本在過去一千多年裡，有那麼一群忠於自己職業本分的刀匠，經過幾十代人的傳承，將技藝與本分堅守一同流傳了下來；而同樣的技藝與精神，在國族卻被遺忘在歷史長河中，確實非常可惜。
現在，「中國製造」正面臨著轉型升級：從廉價競爭、快速發展的1.0階段；向價質雙優、提升品質的2.0方向發展；未來或還將發展到科技引領、用戶體驗、品牌致勝的3.0階段。
產業、品牌、產品的提升，離不開高素質的員工；而心猿意馬、輕佻浮躁、忽視技術積累與服務精神、只看重眼前蠅頭小利的員工，絕不可能成為品牌長青的堅固基石。
譬如：一個心浮氣躁、整天琢磨著兼職搞農具促銷以迅速獲得銷售提成的鐵匠，能打造出優秀的「唐刀」麼？
國族在上古，也曾有堅守本分、在自己本職崗位上發熱發光的鑄劍師……幹將、莫邪，始終就專注於鑄劍，他們沒有推銷自己去當大司寇。
但願現代的企業家們、職業經理人、基層管理人員、技術人員、維修人員、客服人員……在品牌精神鑄就、企業價值觀打造、產品形象維護、服務意識形成、企業內部管理、員工崗位教育等方面、堅守職業精神、忠於職業本分，成為優秀的鑄劍師；而不要去做三心二意的鐵匠，不要將「唐刀」技藝再次遺落在發展長河中。
希望每一名製造技師、維修技師、客服人員，都能忠於自己的本分，發現並解決每個細微技術隱患，給客戶留下良好的服務體驗……每份平凡工作，都是鑄劍，都有工匠精神在閃光。
美逸君