UX系列課(三):用戶體驗影響力金字塔及五大要素

2020-12-25 人人都是產品經理

編輯導語：作為一名UX設計師，要從用戶的角度出發創造價值，怎麼來衡量產品用戶體驗的標準？本文作者列出了一個「UX影響力金字塔」，分析影響用戶體驗的五大要素，我們一起來看一下。

一、UX影響力金字塔

在UX系列課（二）：什麼是用戶體驗這篇文章中，我們講到用戶體驗是一個過程。

UX設計，不僅僅是按鈕、線框圖那麼簡單；看似顯而易見的東西只不過是冰山一角，最重要的東西往往難以察覺。

在這裡，先和大家分享「UX影響力金字塔」。

作為一名UX設計師，我們的工作是從用戶的角度出發去創造價值。

在UX流程中，有些部分創造的價值比其他部分更大，因此要明確的安排各部分的時間。

如果忽略了金字塔底部的層級（即佔比較大的幾個層級），那麼就很可能會毀掉一個產品；而對於金字塔頂部的層級（即佔比較小的幾個層級），比較明顯，也是我們通常會注意到的方面。

刨除金字塔地步的幾個層級，它們可能不會為我們的產品增加過多的價值，無論我們在它們身上花費多長的時間。

一、用戶體驗五大要素

OK，那麼如何滿足金字塔的各個部分呢？

在這個過程中，要始終牢記五大要素：心理、易用性、設計、文案寫作和分析。

這五大要素，每一個要素都是一個專門的課題，在這裡，大致給大家講解一下需要注意的地方，後續每個要素都有專題課程來詳細講解分析。

1. 心理

用戶的頭腦很複雜——這一點同理一下我們自己便可以知道，畢竟我們自身也有一個複雜的大腦。

UX設計師總是與主觀想法或感受打交道，而這些東西可能會決定結果的成敗。有時候，設計師還必須要忽略自己的心理感受，這一點真的很難做到！

經常問問自己：

用戶到這裡來的動機是什麼？這使他們有什麼樣的感受？用戶要完成多少操作才能得到他們想要的東西？如果他們一遍遍地重複這些操作，會形成什麼習慣？他們點擊這個東西的時候會有什麼預期？你是否想當然的認為，他們對未曾學習的東西已經有了一定的了解？這樣的事情他們是否願意再做一次？為什麼？如果願意，頻率如何？你考慮的究竟是用戶的需求還是你自己的？如果有的用戶表現很好，你要怎樣獎勵他們呢？

2. 易用性

如果說用戶心理大多是潛意識的，那麼易用性則大多是能夠意識到的。

也就是說，如果某個東西讓你感到困惑，你是能意識到的。有時候，越難的事情越有趣，比如遊戲，但除此之外的所有事情，我們都希望越簡單越好，最好連傻瓜都能用。

經常問問自己：

如果減少用戶的操作，你睡否也能達到同樣的目的？你是否能避免用戶犯某種錯誤？（有些錯誤肯定能避免）你的做法是直截了當還是聰明過頭？這個功能是易於發現（好），難以忽略（更好），還是正如人們潛意識裡預期的那樣（最佳）？你所做的東西是否與用戶的設想（心理模型）一致？你是否提供了用戶需要知道的所有東西？你是否能夠通過更常見的方式解決這個問題？你的決定是基於自己的邏輯或知識範疇，還是基於用戶的直覺？你是怎麼知道的？如果用戶沒有閱讀操作細則，是不是就操作不了？

3. 設計

作為一名UX設計師，你對「設計」的定義不要太具藝術性。你「喜不喜歡」這個設計無關緊要。

在UX中，設計是指你能夠證明其可以奏效的東西，風格不重要。

經常問問自己：

用戶是否認為這個設計看上去不錯，是否能馬上信任它？用戶是否在沒有解說的情況下，就能明白這個設計的目的和功能？這個設計是否體現了品牌形象？是否讓人感覺毫無創新？這個設計是否正確引導了用戶的關注點？你是怎麼知道的？色彩、形狀和文字排版是否有助於用戶找到他們想要的東西，並且提升細節之處的易用性？可點擊處與不可點擊處是否有所區分？

4. 文案寫作

品牌文案（文本）的寫作與UX文案的寫作大相逕庭。

品牌文案體現的是公司的形象和價值，而UX文案則是要儘可能直截了當地完成麻煩的事情。

經常問問自己：

這篇文案是否能自信地告訴用戶該做些什麼？這篇文案是否能激勵用戶達成他們的目標？這是否是我們想要的？這篇文案中字號最大的內容就是最重要的內容嗎？如果不是，為什麼？這片文案是否為用戶提供了所需信息，還是假設用戶都已經明白了？這篇文案是否減少了人們的焦慮情緒？這篇文案是否清晰、直接、簡單且實用？

5. 分析

大多數設計師的弱點在於分析，但是我們可以改善這個問題。

是否分析，是UX設計師和其他設計師的主要區別，也是使你格外有價值的關鍵所在；擅長分析能給你帶來實實在在的回報。

經常問問自己：

你是用數據來證明自己是正確的，還是用它來了解真相？你所尋求的是主觀意見還是客觀事實？你是否收集了一些信息來幫助你解答這些問題？你是否知道用戶為什麼會這麼做，或者說，你會解釋他們的行為嗎？你所關注的是絕對的數字，還是相對的改善？你怎樣衡量它？你衡量的對象正確嗎？你是否也預計了糟糕的結果？如果不是，為什麼？你怎樣利用分析結果來進行改善？

二、總結

UX影響力金字塔可以作為衡量產品用戶體驗的標準，而五大要素的各個問題，可以作為實現這些標準的途徑，兩者相輔相成，密不可分。

在整個用戶體驗流程中，作為UX設計師，要時刻關注。

本文由 @Henry-Lee 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於CC0協議

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