有發票沒包裝 鎖屏iPad難維修

2020-12-20 中國質量新聞網

    青年報記者 羅水元

    本報訊市民任小姐日前向與本報合作的市民信箱「市民熱線」反映，她的一臺在香港購買的iPad出現屏幕意外被鎖的情況，她雖能提供發票和銀行卡清單，卻仍因為無法提供包裝盒而被蘋果授權經銷商拒絕維修。1月23日，青年報「老羅幫你忙」互動維權欄目熱線記者接市民信箱轉來任小姐投訴現場採訪後，蘋果方面仍未給出回復。

   任小姐稱，她這臺iPad是託朋友於2013年11月6日在香港購買，購買時詢問上海蘋果官方被告知，憑發票就可以在國內保修，但是，今年1月19日，iPad中央出現一個小點後，便準備聯網測試，結果，測試未完成，iPad主頁就顯示這臺iPad已處於丟失狀態，屏幕被鎖定，無法使用。

   任小姐告訴記者，故障發生後，她就聯繫蘋果客服部門，被告知可帶上發票、港澳通行證等資料就近前往位於飛洲國際廣場內的蘋果售後服務商「百華悅邦」維修；之後，她來到「百邦」後，則被告知，解除屏幕鎖定不在保修範圍，若要解除屏幕鎖定，除了提供發票、港澳通行證外，還需提供原包裝盒。

   「我以為原來包裝盒沒有什麼用了，拿出iPad後就當垃圾丟掉了，發票足以證明我的電腦是正常購買，而不是從別處偷竊，我還可以從銀行找出刷卡購買的清單來證明這臺iPad是屬於我的。」任小姐對蘋果方面的說法難以理解。

   1月24日，青年報「老羅幫你忙」互動維權欄目熱線記者來到「百邦」現場採訪時，有關負責人夏先生仍稱，根據蘋果規定，確實需要提供包裝盒才能維修。記者希望對方提供蘋果相關規定的書面材料，對方沒有提供，只說「你去問蘋果客服吧」。

   而記者致電蘋果客服，有關工作人員獲悉記者身份後表示要轉蘋果媒體部門，之後給了記者一個媒體部門郵箱。記者迅速將採訪要求發郵件至蘋果媒體部門郵箱，至截稿時還沒有收到蘋果方面正式回復。

   而記者自行登錄蘋果網站後發現，在「如何查看產品的保修狀態」的解答中，有「Apple或Apple授權服務提供商可能需要檢查iPhone的原始三包卡或其他有效購買憑證，以核實iPhone的保修狀態」。

    新浪微博：@青年消費投訴

    欄目合作：市民信箱 mail.sh.cn

    老羅幫你忙    13801898568

   

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