《關鍵對話》:掌握2大原則，挽救你的溝通危機，掌控人生關鍵時刻

你是否遇到過下列情況：

向上司提出升職加薪，卻落個離職走人的下場；

和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風；

想和配偶好好溝通，卻總是事與願違，引發爭吵；

提醒朋友還錢，朋友卻總是找各種各樣的藉口推託不還。

於是開始懷疑自己，是自己真的很差勁？還是事情本來就已經發展到了無法溝通的地步了。

著名的語言大師蕭伯納說過：溝通最大的問題在於，人們想當然地認為已經溝通了。

我們只要對影響生活的各種事件深入的分析一下，就會發現原來很多矛盾和問題的發生都是由於溝通不善造成的。

既然良好的溝通那麼重要，那我們今天就一起學習這本《關鍵對話》。

此本在全美暢銷300萬冊，作者團隊經過20年多年對全球10萬多人的實證調查，書中所述方法被《財富》500強企業中的300多家採用。

本書作者告訴我們，關鍵對話的能力也是可以被鍛鍊和培養的。只要我們掌握了這兩大原則，即可圓滿地解決關鍵對話問題。

【1】什麼是關鍵對話

可能大家心裡會有疑問：究竟什麼樣的對話才算是關鍵對話呢？關乎生死、個人前途的大事嗎？

其實並不是只有這些生死攸關的對話才是關鍵對話，在日常生活中我們經常會遇到，關鍵對話有以下三個特徵。

1. 首先，對話雙方的觀點有很大差距，例如，你正在和老闆討論升遷的問題，她認為你還沒準備好，而你卻覺得自己早該被提拔了。
2. 其次，對話存在很高的風險，例如，你正在和幾位同事開會，討論採用新的營銷戰略。如果你們無法提出新的建議，公司肯定無法實現年銷售目標。
3. 最後，對話雙方的情緒非常激烈。例如，處在叛逆期的孩子，沉迷網絡，你想讓他好好學習，而孩子不想讓你管他，每次談話都是一場戰爭。

聽到這裡，相信大家都會說：這就是關鍵對話哦，那我經常碰到。那你處理得怎麼樣呢，是逃避，是敢於面對卻處理不當，還是完美的解決呢？

是否會一碰到這種有突衝的事件就會腦袋一片空白，經常被別人懟得啞口無言，把自己氣成內傷，然後摔門而去。一到關鍵時刻就掉鏈子，表現得像個白痴。

冷靜一點後就會想：當時我在想什麼呢？我明明可以這樣反駁他的，我明明是要跟他商量這件事情的。但又不能重新去找別人重來一遍，總是很懊惱。

馬丁.路德.金曾說：當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了。

既然不能迴避，那就只能勇敢面對。接下來我們就學習掌握關鍵對話的2大原則。

2、關鍵對話的2大原則

原則1：明確自己的對話目的，即我希望通過對話達到什麼目標。

事實表明，在激烈情緒的影響下，我們往往會走向兩個極端，要麼沉默不語，要麼瘋狂發作。然後就根本不記得本來對話的目的。

這時我們就該停下來審視自我，必須明白的是在對話雙方中，你唯一能控制的人只有你自己。

所以我們在關鍵對話時一定要時刻提醒，此次對話自己真正的目的和通過對話想要達成的目標。

生活中我們會犯這樣的錯，你的另一半最近總是晚歸，你知道對方的工作很忙，可再忙也要過抽出時間陪伴家人嘛。

你有意無意地暗示過對方幾次，但對方始終沒有積極回應。最後，你決定不再給對方增加壓力，選擇緘默以對。

當然，因為對這個結果多少有些不爽，你開始找機會用各種冷嘲熱諷來表達自己的不滿。喲，大忙人回來啦，你比歐巴馬還忙些吧，歐巴馬還會陪家人吃晚飯。

這樣做的後果是，你越是冷嘲熱諷，對方就越不想回家，而對方越不願回家，你就會變得更氣惱，更加譏諷，如此便形成了一個惡性循環。

其實在這件事中，我們真正的目的就是想要另一半抽出時間陪伴家人，想要達到的目標是，一家人和睦而幸福的生活在一起。

當我們明確自己的目的後，可以問自己一個問題：我現在的行為顯示出我的動機是什麼？

當你問完自己這個問題，就會冷靜下來後，接下來就得注意關鍵對話的第2個原則。

原則2：在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。

我們只有在安全的對話氣氛中，才可以暢所欲言。阻止觀點交流的最大元兇莫過於恐懼感了。

當你擔心對方拒絕接受你的看法時，你便會表現得非常強勢，會提高音量迫使他們接受。當你擔心說出真實看法會受到某種傷害時，你便會猶豫畏縮，隱瞞真實想法。

其實人們大多時候不會因為你表達的內容感到氣憤，他們表現出牴觸情緒是因為在對話中失去了安全感。

所以，問題的關鍵並不在於對話內容本身，而在於對話的方式和氣氛。

當你感到失去安全感時，對方善意的話語也會被你當作威脅，肯定也無法接受對方的任何反饋。

當我們感到失去安全感時，要麼陷入沉默，拒絕進行觀點交流，要麼訴諸於語言暴力，試圖強迫對方接受其觀點。

那我們該如何保證對話的安全感呢？

當對方出現沉默或暴力應對時，我們應當暫停對話，判斷是共同目的還是相互尊重中的哪一種安全因素出現了危機。

然後再通過這三種方式來重建安全感：

1.在必要的時候向對方道歉;

2.利用對比法消除誤會;

3.重新調整和創建對話雙方共同目的。

等氣氛恢復以後，再返回對話。對方才會願意坦誠地告訴你的想法，順利的進行交流。從而達成此次對話的目的。

結語：

最後再來總結一下進行關鍵對話時，我們該時刻提醒自己的地方：

1、明確談話的目標是什麼？

2、這次談話我希望對方達到的目標是什麼？

3、這次談話我希望為我們的關係達成什麼目標？

4、為了達成這些目標我應該怎麼做？

在溝通中，有一方改變了，結果就會大不相同。而我們能控制和改變的只有我們自己，多想想自己的初心和目的是什麼，不被情緒所控制，

聖經裡有句話說：一句話說得合宜，就如金蘋果在銀籃子裡。

好好說話是一件需要終生學習的事情，讓老公春節回你家過年，讓孩子少打點遊戲，讓老人別總買騙子的保健品，讓領導考慮給你升職加薪，讓鄰居不要把車停在你的車位上。

掌握關鍵對話的技巧，不僅能達成目的，還能增進關係，讓你成為那個讓人如沐春風之人。

玉茗：用文字記錄生活中的小確幸和成長，謝謝你來過。