2020年初突如其來的疫情，消退了春節期間的相親熱潮，社交距離的隔離導致線下婚戀市場一度跌入冰點。易觀數據顯示，2020年Q1婚戀市場遭遇「滑鐵盧」，環比大幅下降30.7%，至9.36億元。
不過，在疫情催生的「宅經濟」影響下，婚戀交友市場線上玩法的變革以及視頻相親的熱度正持續升溫。「雲相親」成為這一特殊時期主流的脫單方式。
而伴隨著雲相親的持續走熱，婚戀平臺上虛假宣傳、霸王條款、「殺豬盤」等騙局層出不窮，引發公眾熱議的同時，也讓不少用戶對平臺粗放管理、審核缺位等提出質疑。
分析人士認為，在線婚戀平臺想要有效遏制行業亂象，不僅需要加強技術手段，還需要極強的運營手段，未來雲相親產業的精細化運營必不可少。
疫情重挫線下婚戀市場，線上交友方式趨熱
受疫情影響，2020年一季度的線下婚戀市場一度跌到冰點。易觀數據顯示，2020年一季度，中國網際網路婚戀交友市場規模為9.36億元，同比、環比均大幅下滑30%，自2019年Q1以來季度收入首次出現負增長。
易觀指出，婚戀交友市場收入下滑的主要原因系疫情對線下門店運營和付費用戶履約的影響，由於主流平臺的大部分營收仍來自線下，導致行業營收短期內將面臨下行壓力。
此前，百度發布的鼠年春節大數據報告預測，2020年春節前夕，相親相關話題搜索熱度同比去年有望增長。但在疫情下，「宅」家成為疫情防控的主要方式。百度搜索大數據顯示，2020年春節期間「相親」的搜索熱度同比下降36%。
一位業內人士表示，此次疫情對於婚戀行業，尤其對線下婚戀機構是一次不小的衝擊。線上+線下的婚戀模式已經被培養，而居家隔離則直接斷掉線下服務模塊，令不少婚戀機構措手不及。
天眼查數據顯示，截至目前，我國 「婚戀」相關企業處於註銷狀態的為2944家。其中，成立時間在1年以內的企業有28家，3年以內的企業為459家，註冊資本多在100萬元以下。相較於頭部平臺，新興小微婚戀企業在疫情中，更容易被用戶和市場淘汰。
不過，由於疫情催生的「宅經濟」影響，婚戀交友市場線上玩法的變革以及視頻相親的熱度持續升溫。珍愛網、百合網、世紀佳緣等頭部平臺的線上用戶規模和使用時長均顯著增長。
易觀分析師指出，在疫情得到控制後，行業業績有望迎來快速反彈，後疫情時代，在線婚戀交友行業依然具備持續增長動力。疫情雖然給相關企業的線下發展帶來了巨大壓力，但卻強化了婚戀交友線上化趨勢。
「考慮到疫情對婚戀交友線下業務開展影響時間的不確定性，未來會有更多婚戀剛需用戶向線上轉移。同時包括線下相親活動、主題式互動體驗等線下玩法，也將結合技術和運營融合到線上產品，通過新的展現形式吸引用戶並創造更充足的服務機會。」易觀分析師認為。
後疫情時代，雲相親漸成趨勢
由於疫情原因，線下社交活動停滯，給包括直營與聯營門店、婚禮體驗館等線下婚戀業務帶來了經營與成本方面的壓力。為滿足被迫「宅家」的單身用戶的情感需求，線上婚戀交友平臺順勢而起，開啟「雲相親」這一特殊的方式。
百合佳緣集團發布的《單身男女宅家實錄》顯示，2020年春節疫情期間，50%的單身男性與33%的單身女性因無法出門存在孤單感，網絡成為了疏解情緒的主要途徑，其中三成單身人士更加熱衷網上交友。原本有著相親計劃的30%男性與41%女性從線下相親轉為線上交友。
於此，百合網等婚戀平臺也通過產品更新迭代及相關運營措施展開自救，減輕對門店已籤約客戶履約與意向客戶籤約的影響，最大限度地彌補損失。
其中，珍愛網通過擴容線上服務來發力視頻雲相親。珍愛網App推出線下門店會員視頻見面和線上牽線服務，由紅娘負責在線溝通和配對，以保障會員在疫情期間婚戀交友的權益。
百合網及世紀佳緣則將線下紅娘服務搬到了線上，並新增「免費開播」和「單人視頻」功能。用戶可以通過免費開播、主動申請連麥，進行雙人視頻相親以及雙人語音相親。同時百合佳緣推出「派對式」視頻交友產品，增強雙方交互體驗。
相關數據顯示，2020年1月至9月，婚戀交友領域人均單日使用時長整體持續增長。1月人均單日使用時長僅為64分鐘，截至9月已達到82.3分鐘，增長28.6%。在泛社交打法下，世紀佳緣、百合婚戀App人均單日使用時長同比增幅顯著，分別為42.9%、86.3%。
分析人士指出，相較傳統的婚戀模式，雲相親依託於網際網路的後臺數據進行精準匹配，切中用戶對婚戀的新需求，實現高效相親。可以預見的是，隨著AI及5G時代的到來，視頻及語音化的雲相親正成為趨勢。
隱私洩露、「殺豬盤」騙局肆虐，婚戀平臺難辭其咎
不過，伴隨著雲相親的持續走熱，這股熱潮逐漸變味，成了詐騙高發地。婚戀平臺魚龍混雜、吸金方式多樣，各種花式騙局層出不窮，引發公眾熱議的同時，也引發了不少用戶對平臺粗放管理、審核缺位等方面的質疑。
多位用戶向記者反映，婚戀平臺對於用戶身份審核不嚴。相親對象身份不實，房車造假，甚至還有「已婚人士」冒充未婚來騙取感情。而且用戶的個人照片大多美化過度，與實際外表大相逕庭，用網圖、假頭像的也非個例。
同時，婚戀平臺上也存在著捆綁誘導付費、霸王條款強制消費、提供虛假服務、用戶個人隱私信息洩露等多種不良行為。
在黑貓投訴平臺，記者搜索關鍵詞「婚戀」，發現用戶投訴近500條，涉及虛假宣傳、會員費不退還、誘導消費、電話騷擾等問題。記者搜索珍愛網、世紀佳緣、百合網關鍵詞，三大頭部婚戀平臺分別有1358、1255、464條投訴，用戶滿意度僅為兩星（滿分為五星）。
除此之外，「殺豬盤」作為危害大、用戶容易中招的騙局，在雲相親下也大肆擴散。犯罪分子把受害人稱為「豬」，稱戀愛為「養豬」，把詐騙叫「殺豬」，打著「愛情」的名義非法騙取錢財。犯罪分子通常謊稱自己有好項目或者是投資平臺的內部消息，從而一步步騙取對方的錢財。
人民網評論稱，婚戀交友亂象頻出，平臺難辭其咎。網絡安全法明確要求，網絡運營者為用戶提供信息發布等服務時，應當要求用戶提供真實身份信息。婚戀平臺有責任、更有義務嚴格執行。社會信用體系與婚戀平臺也應打通查詢壁壘，既要核實用戶「靠譜度」，又要依法保護用戶隱私。
人民網還指出，主管部門也當對婚戀平臺把好審核關，對不符合資質的產品必須下架；對不符合要求的，當限期整改，整改仍不過關，也當「關門大吉」。對於惡意收費、僱「託兒」騙人、步步圈錢、慫恿網貸、婚介是虛詐錢是實的商家，必須從嚴從重懲處。
網經社電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所副主任趙佔領指出，應推動企業與政府部門間的信息互通，如房產信息、車輛信息、學歷信息、犯罪記錄等，構建更全面的用戶身份認證體系。
「想要有效遏制亂象，不僅需要加強技術手段，還需要極強的運營手段，未來雲相親產業的精細化運營必不可少。同時，巨頭紛紛入局婚戀市場，賽道變窄、競爭加劇，未來的獲客成本也會變高。想擁有一席之地，婚戀平臺必須要形成自身的產品壁壘。」分析人士認為。