瑞安市婦聯以基層微化解為切入點，率先在溫州推行家事化解服務「一件事」改革，以柔性服務助力基層社會治理。通過「一站」婚調委，瑞安市婦聯創新「3+5」工作法，打通部門辦事壁壘，集中「一個窗口」對外，將多個部門分頭受理變為一站式辦結。此外，瑞安市婦聯精簡優化流程，實現法律援助事項初審、覆審、非疑難家事糾紛調處等多項事項辦理最多「限一天」。
2020年最後一個月的月初，吳女士來到浙江省溫州瑞安市婦聯「瑞家港灣」家事調解中心，聲稱自己長期遭受丈夫家庭暴力，向婦聯求助希望能幫其儘快離婚。聽到吳女士的訴求後，瑞安市婦聯馬上啟動家事調解三大服務團隊，「兵」分三路同步推進：家事調解員彭蕾從村居社區外圍全方位了解情況；心理專家團李頻蕾與她深入交談，了解她離婚的深層次原因並進行安撫；律師專家團丁飛飛對吳女士遞交的家暴證據等相關材料進行審核。
吳女士今年54歲，與丈夫結婚30多年，育有二女一子。由於丈夫脾氣暴躁，且有酗酒和賭博惡習，在外酗酒或賭博輸錢後就回家毆打她撒氣。吳女士也曾想過離婚，但考慮到三個孩子尚年幼，最終放棄了離婚，一直隱忍。如今，三個子女已成年成家，自己沒有了後顧之憂，子女也支持她離婚，吳女士隨即下定決心想徹底擺脫丈夫的家暴。
當天，家事調解中心幫助吳女士在法律援助申請平臺遞交了申請，次日就批准了準予法援的文書及有關材料。隨後，援助律師再次與吳女士進行深入詳細溝通，完成全部材料的起草和證據的整理，並為她申請了人身安全保護令。
「沒想到我的訴求這麼快就受理了，真的是只進『一扇門』辦好所有事！」早知道如此便捷快速，吳女士後悔沒有早點來申請。
以「部門跑」代替「群眾跑」
家事化解服務「一件事」改革是溫州市婦聯提出的「最多跑一地」改革項目，被納入溫州市2020年度便民利企「一件事」目錄。「一件事」改革將家事服務「多事項」升級為「一件事」，實現以「部門跑」代替「群眾跑」。
2020年8月，瑞安被確立為改革試點後，瑞安市婦聯以基層微化解為切入點，率先推行家事化解服務「一件事」改革，以柔性服務助力基層社會治理。
「我們將服務集成疊加，辦事只需『跑一站』。」瑞安市婦聯主席李治學介紹說。
這裡的「一站」，指的是進駐到社會矛盾糾紛調處化解中心的婚調委。瑞安市婦聯推進婚調委實體化運作，創新「3+5」工作法，即三支服務隊伍（家事調解員團隊、巾幗律師團隊、心理諮詢師團隊），提供五項服務內容（家事矛盾糾紛調處、12338來電來訪接聽接待、法律服務、心理疏導、家庭教育指導），打通部門辦事壁壘，集中「一個窗口」對外，將多個部門分頭受理變為一站式辦結。
同時，實施7項改革清單，打造家事矛盾糾紛調處、家事矛盾糾紛法律諮詢、心理疏導、法律援助、家庭暴力庇護申請、人身安全保護裁定申請、訴訟離婚申請等七個事項「一站式」服務，最大限度為婦女群眾提供便捷服務。
群眾少跑路，信息多跑路。瑞安將資源互聯互通，家事材料只需「遞一次」。通過家事服務前端受理從多個部門向一個中心轉變，確保同一材料只用提供一次。做到「一張表單、一套材料、一次採集、多方復用」。與此同時，架設婚調與訴調「互通橋」，實現調解書快速得到司法確認。
多項事項辦理最多「限一天」
在吳女士的案例中，讓她感受最深的除了程序省事、辦理省心外，「快」是另外一大感受。
考慮到有些家事情況比較緊急，或者求助者忍受多年希望早日解脫等心理，瑞安市婦聯精簡優化流程，多項事項辦理最多「限一天」。通過優化服務流程，精簡辦事時間，實現法律援助事項初審、覆審、非疑難家事糾紛調處、家事法律諮詢等多個事項最多「一個工作日」，符合條件的予以當場辦理。
就拿法律援助服務來說，對法律援助申請材料的初審從原來的3個工作日縮減為1個工作日、覆審由原來的4個工作日縮減為1個工作日，大大提升法律援助服務效率，使廣大婦女兒童和家庭能快速得到法律援助幫助。
截至2020年12月底，瑞安市婦聯共排查化解家事矛盾糾紛1470件，化解1323件，其中90.9%在基層化解。
在瑞安試點基礎上，目前家事化解服務「一件事」改革已在溫州全市全面推廣，洞頭、樂清、文成等地還結合本地實際，增加了家庭暴力告誡書申請、困難婦女幫扶等服務事項，著力探索構建閉環式家事服務體系。
「2021年，我們將繼續深化家事化解服務『一件事』改革工作，持續開展各地服務團隊建設、服務質量提升、服務程序優化，探索『線上跑』服務，推出反家暴聯動處置工作規範改革，促進家事基層微化解改革工作走深走實。」溫州市婦聯副主席方黎明表示。
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