近日，山東諸城市民王先生在京東掌柜寶app上購進了3箱牛欄山二鍋頭，到貨後感覺與正品不一樣，跟商家反映客服堅稱酒沒有問題，無奈之下王先生向諸城市市場監督管理局消費者協會求助維權。
京東掌柜寶是專門針對開超市的商家使用的一款app，2020年12月9日，王先生從京東掌柜寶上花540元購買了三箱牛欄山52度陳釀白牛二500ml*12瓶濃香型白酒，到貨後拆開一看發現這酒與平常買的不一樣。王先生告訴記者，「我是開超市的，經常跟酒打交道。真的牛欄山酒『牛欄山』這三個字是凹凸的，而這酒是光滑的。並且這酒的商標顏色比正品顏色要淺。正品牛欄山酒的二維碼和側面用雷射燈照射顯示為紅色，而這瓶酒的二維碼不變色，側面卻顯示為蒼白色。種種跡象表明，我應該是買到了假酒。」
口說無憑，王先生詢問客服也無濟於事，無奈之下王先生選擇帶著酒向諸城市市場監督管理局消費者協會求助。接到投訴後，諸城市市場監督管理局消費者協會工作人員第一時間聯繫牛欄山酒廠家來鑑定，鑑定結果屬假酒，並出據了鑑定報告。諸城市市場監管局消費者協會工作人員聯繫京東平臺商戶所在地市場監督管理局幫助客戶進行維權。
京東這麼大的平臺為什麼會售賣假酒？是否存在商品把控不嚴？2020年12月31日，半島網記者聯繫到京東客服，工作人員稱，「此事還在處理中，最晚2021年1月1日中午12點前給予回復。」但截止記者發稿前，仍未接到京東回復。
2020年12月31日晚，王先生告訴記者，經諸城市消費者協會多次聯繫平臺商戶所在地市場監督管理局協調，商家已經根據京東售假退一賠三的原則處理了此事，賠付的2160元已經收到，自己對處理結果表示滿意。但記者登錄京東掌柜寶app發現，這售假商家仍在出售該產品，希望京東在商品上架時要嚴格把關，出現問題及時下架並處理相關商家。
諸城市消費者協會提醒大家，網上購物要慎重，看好商家， 留有購買記錄，發現自己的權益受到侵害，及時向網店所在地、網絡平臺所在地市場監督管理部門投訴。如果遇到問題，可撥打12315或半島網新聞熱線0536-6110611維權，維護自己的合法權益。
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