鄭爽直播翻車，又是一次職場真性情？不過是情緒失控罷了

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作者|路小燈 編輯|欣欣

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8月22日是當紅小花鄭爽的生日，所以在21日晚開了生日直播，與粉絲分享生日喜悅，同時在直播過程中，分享一些好用商品。

這原本是一件比較開心的事情，但是在直播過程中，鄭爽出現翻車行為。中途情緒失控，言辭犀利地說不喜歡這樣直播介紹商品的行為，太官方太商業化，她直播的目的就是希望能夠與粉絲好好分享，並表示以後不想再直播了。

作為一個公眾人物，這不是鄭爽第一次在大眾面前情緒失控，而失控的結果，則導致很多工作人員夜以繼日的心血白廢。

除了跟鄭爽一起直播的兩位主播外，現場還有很多的工作人員正匆忙準備著接下來的工作，我想那時他們也一定期待著活動圓滿結束，沒準還能擺個慶功宴。結果直播半路出了這樣的事情，努力都白費了。

我無意批判跟了解事情的真相，如是否有坑位費、是否臨時加商品，又是否是經紀人自作主張有業績要求，違背了鄭爽的意願，只是想跟大家聊聊情緒控制這個事在職場上的重要性。

02

情緒失控在工作中是大忌，他會影響你的判斷，無法理性對待任何事情，同時帶來很嚴重的後果，比如失去別人對你的工作能力的信任。

我曾經也因為情緒問題，造成了比較大的工作失誤。

作為一名廣告行業的從業人員，我主要負責與客戶溝通需求，並將信息準確無誤地傳達給內部。在這期間，我們經常會經歷多次需求的來回拉鋸。

有一次我同時負責3個項目內容的上線，其中某篇推文客戶一直不滿意，在來回修改了十幾版後，我終於在凌晨3點情緒崩潰了，完全無法保持理智的態度來進行接下來的工作。

作為溝通者，客戶說要修改，我就直接把需求傳達給設計，懶得再去溝通修改背後的原因，這導致在不理解客戶想法的情況下，修改一直不到位，工作量增加了十幾倍。

最終內容只能趕在上線前製作完成，就在做上線檢查的時候，我的情緒還沒有調整過來，客戶再次提了一個新需求。那一刻我出現了嚴重的逆反心理，你說改就改啊，我就不改，反正檢查的時候都沒人看。

運維過公號的人就會知道，圖文是不可以修改，出現錯誤嚴重的只能做刪除處理，而哪怕刪除了推文的痕跡也會一直在，所以這是個不能挽回的錯誤。如果上線後客戶選擇刪掉這篇推文，就意味著我們這麼多人通宵加班的辛苦都白費了。

這件事也間接導致我在很長一段時間內失去了同事們的信任，每次項目的檢查領導也親力親為，不再相信我說的都改好了。設計也會在我提出修改需求的時候不斷問我，客戶真的是這麼說的嗎？確定要這麼改嗎？

情緒失控的代價是，我用兩年時間在同事之間建立的信任、給領導留下的負責任的印象，全部崩塌。而重新獲得他們的信任卻比一開始難了很多，我付出了比之前雙倍的努力，才勉強打破了他們心裡對我工作情緒化的陰影。

再反觀鄭爽這件事，這次是直播活動，不存在錄播重來，發生了就是發生了，後期道歉又或者發聲明沒有任何的意義。

如果鄭爽在彩排期間，提前提出自己的想法，又或者在直播期間，控制下自己的情緒。哪怕提前向工作人員提出，我身體不適，要求先離場，私底下將自己的想法告知工作人員，都會有一個更好的解決辦法，也不會到現在這個情況。

而給大眾和商家留下了這樣一個很不好的印象，我想以後再有這樣類似的工作，別人都會優先選擇更合適的人選。這在某種意義上，給自己的職場生涯增加了很多難度。

03

現在我已經是個比較理性的人了，習慣把情緒控制在一個合理的範圍內，也總結出了幾個在工作中控制情緒的小技巧，想分享給大家，希望對你有所幫助。

1. 認準目標法則

情緒失控的原因有很多，在工作中感到委屈、失望、憤怒等，但目標卻只有一個，那就是把這個事情做好。當遇到事情時，學會抓緊目標，不被外界的事情左右。

比如我的項目上線這件事，那麼確保準時上線，是我的唯一目標。修改＋需求都是過程，我可以事先溝通清楚為什麼要修改，對哪裡不滿意，並告知這樣修改需要的時間以及可能產生後果等。

雙方達成共識的情況下，會避免很多不必要的情況。認準目標後，過程中的很多事情會變得容忍度高很多。

2. 事後補償法

當某一件事，確實讓我感到很憤怒無法緩解的時候，我就告訴自己，等這個工作結束了，我一定要好好生場氣，並給自己設立一個補償。

比如我很喜歡的某隻口紅，一直沒捨得買，如果這次忍住了，事後就買給自己做獎勵，又或者獎勵減肥的自己大吃一頓火鍋。

在此期間，失控的情緒會轉移成對獎勵的期待，這樣我的情緒立刻就會平復很多。

3. 後果聯想法

嘗試思考，如果這件事真的因為自己的情緒產生問題，那麼後果真的是我能承擔的嗎？

給客戶的報價因為憤怒忘記刪成本；發出去的推文再也無法修改，大家的心血全部白費；領導再也不敢把好的項目交到我手上......這樣想想以後，情緒基本會下降50%。有些後果，代價太大，可能會阻礙我的職業生涯，不能承擔。

成年人的世界，大部分時候都不能隨心所欲。我們需要與人相處，需要相互配合做好一件事，如果每個人都以自己的情緒為轉移，那沒有什麼事情是能做好的。

希望在職場上的你，能夠學會用合理的方式控制自己的情緒，讓事情圓滿解決才是每個成熟的職場人應該做的事。