作者 | 信陽西亞和美總經理 沈世泉
信陽西亞和美總經理沈世泉在9月18日舉辦的2017年中國IGA峰會上演講
IGA的「五星」戰略給了我很大啟發，也是非常好的管理工具。在此基礎上，結合西亞和美公司本身的實踐，我們提出了全面「五星」戰略。
今年，是我們全面「五星」戰略元年。
作為西亞和美公司，我們追求對人有幫助，並且能夠幫助更多的人，作為我們的人生價值追求，也是企業價值的追求。創業初期，我們的想法就是要賺錢、致富，過上更好的生活。但當我們取得初步成功時，必須進一步思考，現在生活好了、經濟條件好了，企業發展到這樣一個階段，我們自己到底要做什麼？
找回初心，找回自己。也就是說，一定要做一件對人有幫助的事，對顧客有幫助的事。面對一個變革的時代，我們要堅守自己的DNA，才能不迷失、不迷茫，才能有前進的動力，相信我們一定可以做好。
我們的理念就是對人好，做一個好人。每一個西亞員工，都秉承這樣一個理念，每天去服務我們的顧客；作為企業，我們秉承這樣一個理念，照顧和帶領我們的員工。西亞和美的企業戰略就是「做規範高效的區域性零售品牌企業」。
對於品牌企業的內涵，就是員工快樂，顧客滿意，社會認可。這樣的企業理念下，我們制定了未來的「五星」戰略，即服務、商品、環境、技能和營銷。
首先「五星」戰略的根本在服務，服務於人，服務員工、服務顧客、服務社會。這是我們整個「五星」戰略的基點、核心、目標。
在此基礎上要給顧客提供更好的商品，更好的環境。而要做好商品、環境，需要兩個基礎，一是我們必須有專業的能力，二是營銷、分享，願意和顧客分享我們的理念、生活方式、快樂。
有了這樣的「五星」，我們建立了三個行動基礎。
第一方面，阿米巴合算與三大評估。
每一個人，每一個品類，都有它自己經營的結果，所以在我們理念裡有一句話，就是「把結果還給自己」；另一個是在做的「五星」評估，包括環境、服務、營銷、技能，還有兩個評估是百貨的品類評估和超市的品類評估。
第二方面是學習培訓。
西亞公司給自己一個定位和目標，要做行業最好的培訓企業之一。
第三點，建立回顧檢視機制。
有個成語叫「虎頭蛇尾」，往往開始的時候轟轟烈烈，可最後又不了了之。像我們中國IGA堅持「五星」評估十多年，終於修得初步成果，很不容易。
從這裡我得到一個啟發，必須要定期進行回顧檢視。我們做得怎麼樣？走到哪裡了？還有什麼問題？
今年年初，我們全公司開會檢討自己，在實現全面「五星」戰略這條路上，我們的短板是什麼？需要解決的問題是什麼？總結下來有兩方面。
第一方面，在工作上我們有四個不足要改進，專業技能不足、學習改變太慢、表揚獎勵不入心、能力不足。
我曾在公司說過一句話，我說店長既然你帶團隊，員工做得好，你不去表揚、不去宣傳，那叫沒良心。人家那麼努力，你連一句表揚都沒有，不去分享，真叫沒良心，誰還願意跟你呢？
現在企業發展真得很快，也沒想到一晃就是幾十億的規模了，可我們自己呢？還是過去的思想、過去的習慣，這些已經不能適應員工需要、顧客需要了。
第二在思想心態方面，我們也總結了四個問題。實現「五星」戰略，我們要克服這樣幾個心態。
第一個點，叫做「急功近利」。
我們在經營過程中，還會有過多的促銷行為，還是想一個噱頭，來做促銷活動。還是想一夜之間，就創造非常好的業績，叫做「急功近利」。
第二個點，心態上面需要改變的「小心計較」。
可當我們遇到跟顧客有衝突的時候，遇到跟員工有衝突的時候，我們還是會小氣，會計較。
第三個點，叫做「批評多」。
你必須看到70後、80後、90後，00後的人，是不一樣的。還用過去的方式，動不動就批評，已經不能適應這個社會了。我們的管理方式必須要改變，必須修煉自己，更多地具備感恩的心。感恩我們團隊的付出，感謝我們員工的努力。
第四個點，叫做「太想要」。
太想要什麼呢？想要好的業績，想要員工表現好，想要顧客來，總之想的很多。但「想要你是要不到的」，必須自己做到，去換人家的願意。我們必須在心態上克服自己，明確必須通過我們自己的努力，一點一滴去做，才可能實現我們的「五星」戰略。
企業只是一個緣分。因為有了這樣一個企業，顧客天天到我們這裡來；因為有了這樣一個企業，員工到我們這裡來上班；因為有了這樣一個企業，我們跟供應商一起合作，創造更好的業績。
所以企業只是一個緣分，讓我們有機會在一起，期待自己帶給每個有緣人善良和愛心！這是我們全面「五星」戰略最後要達到的，叫「卓越品質，卓越能力，卓越業績」。
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編輯：王錚 執行主編：劉朝龍
來源：龍商網&《超市周刊》