疫情期間，你有心情扮靚買買買嗎？零售業巨頭們要怎麼面對疫情？據悉，此前，為了響應中國防止新冠肺炎疫情蔓延的號召，優衣庫在中國的關店數從130家增加至270家，佔總門店數的約40%，目前優衣庫門店已陸續開業上百家，且推出2020春夏新品六大產品系列，其透露對中國市場信心稱：未來將更多投入在與顧客互動、提供商品服務的信賴感與安心體驗上；而為了在疫情期間黏住用戶、促進消費，迪卡儂則選擇了超級接地氣的做法：在其門店輻射一定範圍內拉了不少「線上福利群」——客服日均在線11個小時，每天輪番在群裡推薦特惠好物、開展秒殺活動；此外，Mango方面則表示：中國門店恢復營業、供應鏈也恢復迅速，此外，其天貓旗艦店還在力推「春夏單品低至5折」的優惠舉措。
優衣庫：優化電商與自媒體平臺，疫後致力重構新零售購物體驗
新冠肺炎疫情會否打亂服裝「大佬」的市場節奏？「短期內，新店開業進程會稍微暫停，但疫情之後，優衣庫將繼續在全國範圍以每年80到100家的速度開設更多的新店，這是我們的目標。」優衣庫中國方面回應廣州日報全媒體記者稱：目前優衣庫中國的運營狀態已迅速調整為「戰疫」狀態，在洞察特殊時期大眾消費需求轉變後，優衣庫從品牌到商品層面都進行了策略調整。「僅在品牌自媒體上，優衣庫積累的粉絲量就高達1.8億。」優衣庫中國方面回應記者稱：這意味著，即使在線下店無法開業的特殊時期，優衣庫也能與消費者溝通。疫情發生一開始，優衣庫就迅速在品牌自媒體上推廣疫情防護常識以引導消費者、發揮品牌社會責任。「由於突發性疫情，線上訂單爆增，我們重點確保消費者在電商平臺的需求能得到滿足，並配合政府防疫管理，在電商庫存和運營體系的構建上提供支持。」其表示。
據了解，疫情之下，隨著品牌春季系列的推出和銷售以及門店陸續開業，2月份優衣庫門店業績逐漸提升。記者查閱日本優衣庫母公司迅銷集團的財報數據發現：其2020財年第一季度，優衣庫在中國市場的營收同比增長5.8%至1427億日元（約合人民幣90億元），平均月收入30億元，電商勢頭尤其猛，同比大增三成。目前優衣庫在中國的營收已經佔到優衣庫總營收的22%，中國是僅次於日本本土的第二大市場。
瞄準疫情或改寫大眾生活方式、未來消費市場將更為重視健康這一風口，優衣庫方面透露，春夏發布的生活運動系列就是以功能舒適面料來支持消費者適配各種場合，其六大產品系列將兼具功能和美感。
迪卡儂：組團「拉客」黏住「宅」家用戶
同樣是抗「疫」，迪卡儂選擇了在線組團「拉客」的方式。廣州日報全媒體記者發現，為了在疫情期間黏住用戶、促進消費，迪卡儂在其門店輻射一定範圍內拉了不少「線上福利群」——客服日均在線11個小時，每天輪番在群裡推薦特惠好物、開展秒殺活動、進行拼團接龍。
日前，迪卡儂宣布，2019年全球總銷售額達124億歐元，同比增長9%；在經歷了2018年的低迷後，2019財年其法國國內市場開始復甦，銷售額實現了同比3%的增長，錄得33億歐元，按固定匯率計算同比增長2.3%。
相比實體零售，迪卡儂在線上優勢日益突出。據悉，其官方網站數據顯示線上客戶數量2019年同比增長了近20%。法國國內的線上銷售額佔比7.7%。集團目前面臨的挑戰是如何說服客戶加入去年推出的全新客戶忠誠計劃。
Mango：新增春夏單品低至5折
隨著疫情逐漸得到控制，西班牙快時尚品牌Mango的中國門店已經恢復營業，而記者發現，其天貓旗艦店正在首頁打出了「新增春夏單品低至5折」的宣傳語。
Mango日前公布2019財年關鍵財務數據稱：得益於集團戰略改革，2019財年銷售額同比增長6.3%至23.7億歐元，刷新歷史紀錄。2020年前兩個月，集團整體表現依舊很好，但的確疫情對目前的業務已經造成了一定影響。據悉，由於中國的銷售額佔比不足集團總銷售額的1%，而且70%都來自於線上，所以中國市場對於Mango的影響很小。
據悉，Mango大約有75%~80%由亞洲供應商生產，疫情導致中國供應商有長達幾周遇到麻煩，但此時並非業務高峰期，且中國供貨比例不到50%。據了解，目前其中國排名前五的供應商已經恢復了基本產能，所以Mango的供應鏈暫時沒有問題了。
據了解，由於疫情全面爆發，未來該集團在義大利、西班牙或其他國家的供應鏈或也遇到問題。但由於中國政府處理得當、供應鏈恢復迅速、做出了很好表率，所以Mango對此持樂觀態度。
廣州日報全媒體文字記者 塗端玉
廣州日報全媒體圖片記者 塗端玉
廣州日報全媒體編輯 葉瑞蘭