社群營銷是品牌獨立站的吸客利器，這一點不容置疑，但帳號上「粉絲數」的多少與品牌是否能獲利，其實並沒有直接的聯繫。
運營往往花費了大量精力在增加粉絲人數，忽略了增加的粉絲其實並沒有成功轉化為品牌的擁護者，花了大量時間&金錢，不僅沒給營業額帶來增長，品牌的知名度也沒能成功擴散，真是越想越虧。
今天將帶各位商家探討，對於品牌來說社群營銷真正重要的指標有哪些，以及如何將社群粉絲轉化成消費者，進而培養出品牌真正的「活躍粉絲」。
活躍粉絲的重要性
社群是品牌和消費者進行互動和溝通的主要渠道，同時也是接觸新客戶、曝光新產品的最佳平臺。這一特性也讓社交媒體平臺成為了品牌的兵家必爭之地。隨著越來越多人在平臺發布內容，社交平臺也開始利用演算法來判斷什麼樣的內容可以在眾多競爭者中跳出，展現在大部分用戶眼前。
Facebook 在近幾年不斷更新算法，用戶瀏覽頁面會優先顯示親友的帖子、留言點讚互動多的文章等。透過這點可以看出，現如今社交媒體平臺正在通過「互動」的表現，來判斷哪些帖子具有價值，而這些高價值的帖子也將獲得更大的曝光量。
無法被算法判定為「有價值」的帖子便會無法獲得曝光，這對品牌來說無疑是致命的。所以，比起執著於粉絲數量，社群營銷更重要的是要去重視那些與品牌進行互動的「活躍粉絲」。
你是否對「粉絲」一無所知
發布新的帖子，希望粉絲會喜歡，還希望他們能夠進一步積極點讚、評論、分享給好友。那麼你首先得了解品牌現有粉絲的特性，以及他們喜歡那些方面的內容。
SHOPLINE 為此準備了下圖清單，助力賣家清晰描繪出品牌的粉絲畫像。商家可以從社群後臺數據、問卷調查，甚至實際點開每個與你互動過的粉絲的個人頁面，觀察他們喜歡什麼。當你對清單裡的內容足夠了解時，相信你也會更加了解你的粉絲。
社群的粉絲同樣可以用銷售漏鬥來歸納，一般用戶會通過一些渠道進入到品牌主頁，例如朋友的帖子分享，主動搜索等。這些對品牌提供的服務、產品和話題感興趣的用戶會先到品牌的主頁進行瀏覽，確定其中是否涵蓋了他們所感興趣的信息，是否有優惠活動驅使他們想獲得更多。當他們通過主頁內容對品牌產生興趣時，便會自然流向下一階段：為主頁點讚，成為粉絲。
每一個社群的用戶都會對不同的話題、內容感興趣，也會關注各式各樣的主頁。當有用戶為主頁點讚，也僅僅保證帖子「有機會」曝光在他的視線內，卻無法保證他們一定會看到，更不保證看到後會與你產生一系列的互動。
也正因如此，在用戶首次對主頁點讚後，品牌需要確保主頁內充滿並不斷更新用戶感興趣的內容，以此鼓勵已經對品牌產生印象的粉絲與你有進一步的互動，在多次互動後，粉絲會對品牌產生喜愛以及依賴，並成為品牌忠實粉絲，最後產生購買行為。
哪些人會成為品牌的「活躍粉絲」
每個用戶都有可能成為活躍粉絲，但用戶使用社群的方式和扮演的角色都大不相同，以下我們將他們分成 6 大類：
普通用戶
最常見的群體，偶爾打開社交媒體收看新聞、資訊與朋友聊天，偶爾也會發布自己的生活近況。
普通用戶每天都在接受大量的資訊，並只針對自己感興趣的內容進行互動。品牌應該著重製定屬於這類用戶的營銷策略，吸引眼球並具有傳播力的內容，例如發布流行的梗、有趣的影片等，以確保內容能夠引起大部分人的興趣。
活躍用戶
積極的閱讀他人發布的內容，經常在社交媒體上進行點讚、轉發和評論。
活躍用戶相較於其他人，可能看到更多品牌發布的內容，除需持續發布有價值的內容外，也需要特別注意到粉絲群體中這類用戶的動態，重點觀察他們都分享了哪些內容，收集的資料可以用作社群內容營銷策劃的參考。
年輕用戶
常在社交媒體上尋求有趣的內容，或是關注自己感興趣的主題。
年輕用戶可能花費最多時間在社交媒體上，也經常用此與同齡朋友進行互動。他們最有可能看到品牌發布的帖子，品牌應該評估這類用戶成為消費者的可能性，並針對這類用戶制定有趣的主題。
網絡紅人
本身擁有大量粉絲，在社交媒體中相當活躍並具有影響力。
網絡紅人的粉絲會將其發布的內容，視為可靠的信息來源。因此當網紅成為品牌的擁護者時，其粉絲也可能追隨其後成為品牌的粉絲，品牌的知名度也在此時被擴散。
鍵盤俠
經常在網上表達強烈意見的人群，他們會在評論或轉發中抨擊品牌或產品，並引起其他人進行討論，這一切都將會對品牌形象產生嚴重的損害。
在策劃營銷內容時要儘量避免容易引起爭議的內容，如果在主頁發現這類粉絲進行互動時，必須妥善的安撫這類用戶的情緒。若處理不善，他們很可能會將負面情緒散播到四面八方，對品牌造成進一步的損害。
正經用戶
主要關注政治、社會議題及新聞，通常年紀較年長，喜歡看起來正經、中規中矩的內容。
當客群中含有這類用戶，品牌可以考慮針對他們制定與熱點相關的內容，或是傳遞品牌精神，強調對社會負責的態度等，但要注意避免敏感議題。
通過社群粉絲漏鬥和粉絲分類，品牌可以初步定義出哪些粉絲能真正為品牌帶來成長。找到這類粉絲並制定專屬內容，將他們變為品牌「銷售」。若此時發現社群內都是「假粉絲」，品牌便應該思考如何去觸及真正能帶來助益的粉絲，而不是執著於粉絲數量。
常見社交媒體平臺
但需注意，現代人在社交媒體平臺選擇上習慣「多棲」，品牌應該順應各地區用戶的使用習慣，在不同當地熱門的社交平臺上發布不同的內容。SHOPLINE 先就海外用戶常用的 TOP3 社交媒體進行分析。
Facebook 以擁有全球60%網際網路用戶作為基礎，且月活躍用戶高達27億，輕而易舉坐上社群營銷的龍頭寶座。龐大的用戶數和透明度，使得人們能輕易的留下對品牌的讚美或差評。
由於在 Facebook 上品牌很難對社群進行公關操控，所以一旦有用戶發布任何差評，就會快速的傳至潛在用戶耳中。反之，若在 Facebook 上有許多正面評價，則相當容易取得潛在用戶的信任。
臺灣知名品牌【鮮乳坊】結合疫情熱點
🔖 策略：
儘管網絡上有許多有關 Facebook 不再流行的聲音存在，但不代表品牌可以直接放棄投奔其他平臺，而應該對社群進行多渠道運營。在挖掘新客戶方面，Facebook 無疑仍是最強大的平臺。品牌只要能善用「病毒式」的內容，例如結合時事的資訊會中，或是能引起廣泛共鳴的內容，就能利用其龐大用戶數這一優點，為品牌進行強有力的曝光。
每月擁有1億活躍用戶，照片、影片和限時動態形式的帖子為品牌主提供了更多元的營銷方式，也更容易藉此呈現出品牌調性、特色，對於零售的品牌來說更是不可忽略的戰場。
標籤功能（#shopline）讓用戶能通過感興趣的關鍵詞精準看到相關內容，幫助品牌更容易接觸到真正對產品有興趣的客群。此外，限時動態的功能，也成為品牌能更進一步和用戶拉近關係的重要媒介。
🔖 策略：
Instagram 最大的特點在於能利用視覺給予用戶不同的感受，是品牌樹立形象、溝通品牌調性的重要平臺。在這裡用戶的評論不是焦點，關注、標籤和限時動態功能才造就了 Instagram 成為品牌培養忠實顧客的最佳平臺
YouTube
每月擁有20億活躍用戶，通過 Google 搜索能夠輕鬆找到影片的特性，使得 YouTube 能夠接觸到更多元的用戶。
視頻營銷雖然傳播力更強，但品牌需要投入更高的製作、人力成本。YouTube 最重要還是要持續產出優質內容，好的策劃、有趣的題材和流暢的剪輯等要求，都在考驗品牌商家的內容功力。
🔖 策略：
想要經營 YouTube 需要先評估現有的人力資源，並要通過熱門影片來觀察受眾喜愛的題材趨勢，才能通過影片觸及到更廣泛的用戶
3種培養活躍粉絲的方法
社群營銷要能掀起波瀾，除了制定完整的策略，如上述的分析粉絲組成、善用社群特性進行曝光外，最重要的便是創作出能夠引起「互動」的內容。
帶來3種誘導互動的新方法，幫助商家用簡單的方式有效提升粉絲互動率。
01
明確告知粉絲該進行什麼互動
明確引導粉絲進行互動是最簡單直接的做法，例如常見的認同請轉發、喜歡請點讚，好奇下一期內容請關注並開啟通知等。這樣的內容能夠起到很好的暗示作用，促進粉絲進行互動。
同時也可以通過簡單的活動誘使互動，例如在分享帖子並@兩位好友參加抽獎，請粉絲提供素材，請粉絲在自己的帖子中添加某個標籤等，明確指出互動動作再加上一定的誘導因素，往往能得到一定的互動參與率。
🔖 提醒：
有調查表示，單純號召粉絲在帖子下留下固定語句的留言，該帖子的曝光率會明顯的降低。
02
利用競爭心理，刺激互動
設置競爭小活動，例如募集粉絲故事、最有意思照片、評論區留言等，可以讓其它用戶成為評委，公平公正外還能讓未參賽的用戶有參與感。品牌與粉絲產生互動同時粉絲與粉絲之間也在無形之中形成連接。這樣能夠有效提升粉絲對品牌的好感度，進一步培養忠實顧客。
舉個例子，臺灣知名乳業品牌：鮮乳坊，它的社群中就會通過舉辦互動比賽，刺激粉絲互動領取獎品，同時也讓粉絲與品牌的關係更緊密。
03
評論或轉發粉絲創作的帖子
當品牌策劃活動或是有新產品發布時，鼓勵粉絲對此創作內容，品牌轉發粉絲創作的內容，這是一個回應粉絲對品牌喜愛的絕佳方法。除表現出品牌有真實關心顧客外，也讓粉絲獲得曝光的機會。
鼓勵粉絲打卡並標記品牌，或是鼓勵粉絲拍攝特定主題的照片並由品牌來發布等都是不錯的營銷方法。
🔖 提醒：
品牌要清楚表達活動為「投稿」或由小編挑選合適內容進行曝光，避免粉絲覺得投稿就會被發布，最後卻期待落空。
社群平臺作為品牌與粉絲互動的重要渠道，獲得活躍的粉絲才有機會將品牌社群營銷的效益最大化。
若不希望品牌社群淪為公告欄，缺乏粉絲互動，品牌商家可以重新審視社群營銷的策略。只有持續創作粉絲真正感興趣的帖子，主頁才能「粉絲滾粉絲」，成為品牌收益的重要管道。
（來源：跨境虎姐）
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