2020-12-26 20:00 來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體
近日，市民張女士向大眾網熱線反映稱，11月初，她通過網上團購，購買了潔神家的洗衣券，衣服清洗送回後，就出現了勾絲、弔扣、掉毛的情況。張女士表示，面對潔神單方面對她衣服質量的指責，而不是洗滌過程，她表示很氣憤。青島潔神科技有限公司客服部王經理表示，洗滌衣服，他們嚴格按照行業標準執行，對於刮絲、掉扣情況，是出廠質檢把關不嚴造成。事後，記者了解到雙方已進行協商，商家給與顧客821元的賠償。
張女士告訴大眾網快快幫記者，11月初，她在網上購買了潔神洗衣券。「我是奔著大品牌有保障才購買的，當時有活動，84元洗4件。」張女士告訴記者，下單後，11中旬工作人員上門將衣服拿走清洗，一個禮拜後送回。
「當時天還沒那麼冷，洗完了我就直接掛起來了，等到拿出來穿才發現了問題。」張女士表示，12月上旬，她拿出衣服穿上發現，羽絨服掉毛嚴重，她檢查後發現，衣服表面出現了勾絲、掉扣的情況，事後，她就找到了潔神客服。
張女士說，她把衣服寄回後，客服表示掉毛跟他們清洗沒有關係，「商家說掉毛是我衣服的質量問題，我聽到這個非常氣憤。」張女士表示，既然清洗過程沒問題，她要求看一下清洗流程是否合規的視頻，張女士稱，她的要求遭到了對方的拒絕。
張女士告訴記者，商家給她的處理結果是，處理好勾絲跟掉扣，並返給50元清洗券，對於這個處理結果，張女士說並不同意。「我的羽絨服花一千多買的，現在已經掉絨嚴重沒法穿，我不同意把衣服寄回。」
事後，張女士將此事反映給青島市場監督管理局。
為此，記者聯繫到青島潔神科技有限公司客服部王經理，「羽絨服洗完掉毛，這個我們無法考究。」王經理表示，他們洗滌衣服，是嚴格按照洗滌標識來洗的，衣服掉毛，可能是清洗後的浮毛。
「顧客衣服面料是粗紡，我們是嚴格根據洗滌標識，行業標準乾洗的。」對於衣服出現了勾絲、掉扣的情況，王經理坦然是出廠質檢把關不嚴造成的，耽誤顧客穿衣表示抱歉。
而對於顧客要求查看清洗羽絨服的視頻，王經理表示，「洗衣行業牽扯到行業洗滌技術，視頻無法提供。」王經理說，他們現在已給顧客處理好了勾絲跟掉扣的情況，這邊可以給予50元洗衣券的補償。
24日，大眾網記者再次聯繫到當事人張女士，她表示潔神已經給她進行退費補償，退費800元加上21塊錢的清洗費，總共821元，對於這個處理結果她表示接受。
針對此事，記者諮詢了山東正航律師事務所李律師，「既然市民進行投訴，商家也有洗滌衣服視頻，商家有責任義務向行政主管部門提供視頻。」對於洗滌後造成的影響，李女士表示，如果衣服能穿，按照折損價格進行賠償，如果衣服不能穿，按照實物進行折價賠償。「如果涉嫌消費欺詐，應給與3~10倍的賠償，商家還可能面臨行政處罰。」李律師說。
（海報新聞）
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