收到衣服，王小姐一下子呆住了。她送去「衣香雲」清洗的三件衣服，其中兩件「被洗壞」了，特別是那件蔻馳羽絨服，原本很齊整的皮革邊飾，變成了一團亂麻。於是，王小姐找「衣香雲」交涉，此時才發現她的羽絨服被用機器水洗了，而衣服的標籤上，明明有「不能水洗」的標誌。
邊飾成亂麻，這還怎麼穿？
「衣香雲」是一款線上洗衣服務平臺，用戶通過手機下單，將髒衣服放進小區「雲櫃」，便可由「衣香雲」完成洗衣。王小姐家旁邊就有一個這樣的「雲櫃」。今年1月初，她用手機下單，將一件羽絨服、一件針織衫以及一件風衣交給「衣香雲」清洗。
數天後，清洗完成，王小姐拿出清洗好的衣服一看，很吃驚。針織衫上缺失了「兩個貼圖；羽絨服有明顯褶皺，局部有串色，邊飾全給洗壞了。」王小姐說的邊飾，是調整羽絨服帽子鬆緊的系帶一端的裝飾物，原本形如錐桶，一共兩個。經清洗後，「錐桶」成了「亂麻」。那件針織衫，事後「衣香雲」找回貼圖並補好，王小姐不再追究。
「衣服變成了這樣，肯定影響穿著了。」王小姐的羽絨服，是去年11月從蔻馳專櫃買的，花了3000多元，清洗後變成這樣，她很心疼。
標註不能水洗，為何還是水洗？
那件羽絨服的標籤上，除了標註衣服的材質，還有洗衣說明，有「不可水洗」不「可乾洗」不可熨燙」等，還有「僅可局部清「潔」的提醒。
不過，事後王小姐去找「衣香雲」交涉，才發現她的羽絨服是被水洗的。她認為，「衣香雲」在洗滌之前，應該先仔細閱讀衣物標籤上的內容。
「我們洗衣之前是有個分揀工序的，師傅主要根據衣服的材質，選擇相應的洗滌方式。衣服上的標籤，只是作為一個參考。如果不能水洗，又不能幹洗，那怎麼洗？人工局部洗滌，主要是對小範圍難清洗的汙漬作處理。」蘇州衣香雲科技有限公司相關負責人範先生向記者介紹了他們的洗滌步驟。他說，對羽絨服，行業內一般是水洗的，除非客戶有特殊要求。
參照哪個標準賠，該聽誰的呢？
據「衣香雲」的「賠付標準」，衣服洗滌後出現輕微損壞，若不在明顯部位或修補後不影響外觀和穿著，則退還洗滌費，並建議給予5倍洗滌費；衣服洗滌後損壞不能穿著或丟失，則退還洗滌費，然後按衣物本身價格折舊賠償。
王小姐認為，她的羽絨服送洗時，買了還不到2個月，如今已影響穿著，她要求「衣香雲」參照衣服的新舊程度賠償，「根據他們自己的賠付標準，3個月內的衣服洗壞，應該按原價的95%賠償」。然而，從1月初起，她與「衣香雲」溝通了多次，至今沒有達成一致。出於無奈，她願意退一步，參照「賠付標準」中飾品損壞的方案，要求「衣香雲」作出洗滌費20倍的「頂格」賠償。
對於賠付方案，「衣香雲」的範先生稱，除了看衣服的價格，還要看衣服的損壞程度。他說，王小姐的羽絨服損壞的只是飾品，按照「賠付標準」，可賠償3至20倍的原洗滌費。根據那件羽絨服的損壞程度，他們最多只能給予400元左右的賠償。
如今雙方未達成一致，王小姐準備通過相關專業渠道維護自己的權益。 來源：姑蘇晚報 記者 葉永春