5月5日，全球最大旅行住宿平臺Airbnb CEO布萊恩·切斯基（Brian Chesky）通過公開信宣布重大消息，表示公司即將裁員1900人，相當於25%的員工。
過去兩周，Airbnb已經陸續辭退約聘員工，而這一次大裁員，根據《The Information》報導，知情人士指出，可以替公司減少4-5億美元的支出，相當於該公司2018年淨利潤的4倍。為了挽救公司，Airbnb陸續調降高管一半薪水、取消今年獎金、跟私募機構借款20億美元，但最後，還是走到了裁員這一步。
許多新創公司都爆出裁員，不同的是，Airbnb的裁員做得比較「好」。原來，裁員還有分好壞？
雖然裁員是所有企業和員工最不想面對的處境，但Airbnb展現了透明、周到、同理的態度，甚至在送員工離開的同時，還是留住他們的心。
細緻的決策、公開的說明，
讓裁員也能有理又暖心
許多新創公司近期在裁員的時候，只是用視頻軟體Zoom告知員工他即將被裁，這種一翻兩瞪眼的情況，常讓員工措手不及、大惑不解，進而引發不滿和反制的聲音。
相對來說，Airbnb則是在官方的Blog先發出公開信，預告即將裁員這件事。
不只是形式上的差異，Airbnb更展現了，就算是一個悲傷的故事，只要誠懇地說，也能有一個溫暖的結局。
首先，是坦誠、不隱瞞的態度。
對每個企業來說，必須大規模裁員，代表公司遇到極大困難，連借款、減薪都沒辦法解決。如果誠實地跟員工說明，就好像在揭管理高層的短處，因此許多人往往偷偷摸摸地決定，然後再「一鼓作氣」地讓員工快速走人，為的就是避免「醜事」細節被知道。
Airbnb不這麼做，切斯基在公開信坦承，公司要做這個艱難決定，是因為面臨兩個他們自己都有疑慮的困難：
1.他們不知道旅遊業到底什麼時候會復甦；
2.他們認為，未來的旅遊業，肯定跟現在長得不一樣。
這也是為什麼，他們決定先暫時停止去年花大錢投資的項目，包括發展傳統飯店業務、推出超豪華住宿、拍攝原創視頻內容、以及涉足航空流程優化。他們改成了回歸基本面，例如出租房屋、提供體驗。這決策，進一步促使與核心業務無關的人力被削減。
其次，是詳盡說明決策和實施流程。
一般有誠意的企業，可能到第一步就打住了，認為只要誠實說明大方向，就讓裁員有足夠合理性。而Airbnb則更往前，針對這件對員工生涯影響重大的事情，力求讓所有人都有全面的了解。
他們首先制定一個能持續運營的商業策略模型，接下來據此定位每一個現有團隊在新模型中的角色，然後決定團隊應該要有的規模，最後是逐一評估每一個團隊成員的關鍵技能、以及該技能和和新商業模式之間的適配程度。
巨細靡遺地把裁員信息全部公布出來，會不會反而讓員工消化不良？切斯基表示，他們堅持將所有細節配套都制定好之後再公布，原因是「公開片面的信息，反而會讓事情更糟」。
人力資源管理公司主管瓦雷拉（Elaine Varelas）表示，Airbnb這麼做很明智，如果還在討論裁員的時候風聲就傳出去，反而會造成謠言和恐慌。
第三，對職不對人。
切斯基在信中多次強調，這些裁員依據的是職位本身及關鍵能力，而不是CEO本人對員工的喜惡。
社群整合服務公司Buffer執行長加斯科涅（Joel Gascoigne）指出，清楚說明職位為何以及如何被汰換，對企業來說很重要，如此能讓員工100%了解自己為何需要離開，而不會心生怨懟。
照顧員工到最後一刻。
之所以Airbnb的裁員相對被視作典範，也體現在周到的後續緩衝流程和福利。除了公開信上的信息之外，切斯基表示，5月11日員工離職前，都會被邀請跟直屬主管一對一談話，讓員工有時間消化信息並詢問問題。
對於沒有被裁、但因組織變動而調整職務的員工，也會被邀請對談。人力資源服務公司CareerArc主席裡默（Yair Riemer）表示，這非常重要，雖然沒有被裁員，但這些員工依然會想進一步了解：公司後續定位是什麼？組織為什麼重組？新職位的內容？能夠清楚替員工解答這些問題，就能維持員工對領導者的信賴。
除此之外，Airbnb照顧員工到最後一刻的誠意，展現在高於其他私營企業的資遣費上：3.5個月的補償費用，以及1年份的醫療保險，並且協助員工找工作，以及允許留下公司提供的筆記本電腦，切斯基對此表示：「筆記本電腦是找新工作很重要的工具。」
裡默表示：「這一刻就是品牌成敗的關鍵。」Airbnb雖然必須跟這些員工宣布壞消息，但通過周到的決策與說明，讓員工覺得：我正在被好好地照顧，而且有充足資源可以迎向下一份機會。
員工離得有價值嗎？
能否化危機為轉機是關鍵
當然，後續Airbnb必須證明，自己不是在對辭退員工說「好聽話」，而是真的能夠從這一次的組織重組、人力刪減，長出東山再起的力量。對這些員工來說，他們的離開也才真的有價值。
針對這次危機，除了回歸短期出租業務以外，Airbnb也嘗試做出改變，發展一個月以上的長期住宿業務。
他們押注，短期內，即使疫情緩和，人們應該還是不敢到處旅遊，尤其他們的主要住宿地點通常還是位於人口稠密的大都市。但長遠來看，遠距離辦公將會盛行，人們有機會一邊在世界各地移動一邊上班。如此一來，在一個地方的停留時間就會拉長，長期住宿就能彌補流失的短期旅遊住宿。目前，長期住宿已經被列入Airbnb平臺的永久功能。
不過，《華爾街日報》（The Wall Street Journal）則批評，切斯基在信中並沒有提到要刪減「體驗」服務這項原本應該要賺錢的項目，在2019年其實大虧了10億美元。的確，Airbnb現在依賴線上做飯、線上單車行等花費1-40美元不等的「線上體驗」服務，在疫情旗艦獲得了一些現金流。顯而易見，Airbnb並不是完全照他們所說的以核心業務為主，策略當中仍有一絲狗急跳牆的成分。而這個《華爾街日報》評論為漏財的項目，會不會在之後繼續扯Airbnb的後腿，仍有待觀察。
對於各家企業來說，2020還沒過完一半，就已經充滿了災難。對Airbnb來說，更有從高處摔下來的痛。這家一直備受看好、市值高達310億美元的新創公司，原本預計今年要首次公開募股（IPO），沒想到就碰上了疫情，跟去年相比，預估收入直接砍半。對於這隻獨角獸來說，是否能化危機為轉機，是一次最艱巨的挑戰。
AirbnbCEO布萊恩·切斯基的公開信
這是我第7次在我家裡向你們發表談話。每一次我們談話時，我都會分享好消息與壞消息，而今天，我不得不分享一個非常令人難過的消息。
過去你們問我是否會裁員，我說，沒有什麼是不可能發生的事。今天，我必須坦承，我們決定縮減Airbnb的員工規模。對於我們這樣一間重視歸屬感的公司而言，這非常難以面對，尤其是那些必須離開Airbnb的員工。關於我如何下這個決定、我們會為離開的員工做些什麼、以及接下來會發生什麼事，我現在會盡我所能分享各種細節。
先從我們怎麼做出這個決定開始。我們正在共同經歷我們一生中最痛苦的危機，隨危機發展，全球旅遊業陷入停頓。Airbnb的業務備受打擊，我們預估今年的營收將會低於2019年的一半。因此，我們前陣子才會籌措20億美元的資金，並且突然削減了幾乎所有Airbnb業務的成本。
採取這些行動是必要的，但很顯然，我們必須更進一步，因為2個嚴峻的事實正擺在眼前：
1. 我們不知道旅遊業什麼時候會復甦。
2. 當旅遊業復甦時，它將有截然不同的樣貌。
我們很確定Airbnb的業務終將回歸，但它所經歷的改變既不會是暫時的，也不僅是短時間轉變。因此，我們需要通過縮減人力規模做出根本性的改變，專注在更核心的商業策略上。
我們7500名Airbnb員工之中，將有接近1900名夥伴必須離開Airbnb，佔我們公司員工數量的25%。由於我們不能像過去一樣顧及每一項業務，此次人力縮編，將會映射出更核心的業務。
▍更聚焦的業務
在疫情後的新世界裡，旅遊業將截然不同，我們必須讓Airbnb跟著一起進化。人們會想要有離家更近、更安全、更經濟實惠的選擇；但同時，人們也會渴望一種感覺從他們身邊被奪走的東西——人與人之間的連結。當我們創立Airbnb的時候，我們的理念就是關於歸屬和連結。這場危機促使我們回到根本、回到基礎、回到Airbnb真正獨特之處——每天都有人共享他們的房子，並且提供各式各樣的體驗。
這意味著，針對沒有直接支持我們的房東社群核心的活動，我們將削減投資。我們將暫緩運輸部門以及Airbnb Studios，也必須縮減在飯店和Lux的投資。
這些決定和這些團隊的成員表現無關，也不代表這些團隊的所有成員都將離開我們。除此之外，其實所有Airbnb的團隊都會受到影響。依據團隊和Airbnb未來藍圖的對應程度，許多團隊的規模會縮減。
▍我們如何進行縮編
重要的是，我們要有一套明確的原則，以我們的核心價值作為指導，引領我們進行人力縮編。以下是我們的指導原則：
將所有因應未來商業策略的縮編，與我們需要的能力一一對應。
為受到的影響的人儘可能提供協助。
堅定支持團隊成員的多樣性。
為受到影響的人提供完善的一對一溝通。
等到所有細節落定以後，才進行決策溝通——因為公開片面訊息會讓事情變得更糟。
目前，我已經盡我所能忠於這些原則。
▍還原縮編過程
我們首先制定一個更聚焦的商業策略，立基於財務上能夠永續執行的模型。我們評估每個團隊和新策略的對應程度，接著決定未來每個團隊的規模和形式。緊接著，我們全面檢視每一位團隊夥伴，依據他們具備的關鍵技能，以及這些技能和未來業務需求匹配的程度，決定誰走、誰留。
結果是，我們不得不跟一些我們深愛與珍視的夥伴分道揚鑣。我們將有一些很優秀的人離開Airbnb，那些未來有他們加入的公司真的很幸運。
為了照顧即將離開的員工，我們羅列了資遣、股權、醫療保險和就業支持的項目，盡我們最大的努力，用同理且周全的方式對待每一個人。
▍資遣費
在美國的員工將收到14周的基本工資，年資每多1年額外增加1周，聘用時長將四捨五入到最近的一年。舉例來說，如果某人在Airbnb工作了3年又7個月，他將拿到額外4周的工資，或是說18周的總工資。在美國以外的地區，所有員工將收到至少14周的工資，外加其所在國家分公司採用的聘期加薪。
▍股權
過去一年僱用的員工，我們將為他們移除必須待滿一年才能取得股權的限制。如此一來，所有離開的員工，不管他們待了多久，都可以成為Airbnb的股東。此外，對於所有離開的人，5月25是條件生效的給予日。
▍醫療保險
在這一場不知何時才會結束的全球健康危機中，我們希望能減輕離開員工的醫療負擔。在美國，我們將透過延續醫療承保（COBRA）持續支付12個月的醫療保險。在其他國家，我們會持續支付醫療保險費用到2020年底，時間上比較短是因為，在法律層面，我們不能再繼續支付保險，或是我們目前的計劃不允許延長。我們也會通過KonTerra組織，提供4個月的心理健康支持服務。
▍就業支持
我們的目標是幫助即將離開的Airbnb夥伴找到新的工作機會。以下是5個我們可以幫上忙的地方：
1.畢業員工人才目錄。我們會推出一個公開的網站，協助離開的夥伴找到新工作。離開的員工可以自由選擇提供個人資料、履歷和工作樣本，以曝光給潛在的僱主。
2.畢業員工安置團隊。2020年剩下的時間裡，Airbnb招募工作很大一部分會轉移到畢業員工安置團隊。繼續留在Airbnb負責招募的員工，將為離開員工提供協助，幫它們找到下一份工作。
3. RiseSmart。RiseSmart是一間專門提供職涯轉換和工作安置服務的公司，我們將透過該公司提供4個月的職涯服務。
4.員工提供給離職員工的支持。我們鼓勵留下來的員工自由參加一個計劃，協助離開的成員找到下一份職位。
5. 筆記本電腦。計算機是找到新工作的重要工具，所以我們讓離開的員工都可以保有他們的蘋果筆記本電腦。
▍接下來會發生的事
我想儘快提供接下來的具體實施做法。我們在24個國家有員工，每個地區提供具體施行做法所需花費的時間，將會依據當地法律和做法而有所不同。有些國家要求用特定的方式，通知員工裁員事宜。雖然我們的流程可能因國家而異，我們努力周全地替每一位員工設想。
針對美國和加拿大地區，我可以提供直接的具體信息。接下來幾個小時內，即將離開Airbnb的員工會收到邀請，加入由部門高層主管主持的離職會議。重要的是，在法律允許的範圍內，員工會透過經由1對1的方式得知消息。美國和加拿大離開同仁的最後一個上班日是5月11日星期一。我們認為，星期一能夠給予人們邁開下一步以及說再見的時間——我們理解和尊重這件事有多麼重要。
一些留下來的員工將被賦予新職位，並將收到名為「新職位」的會議邀請，以進一步了解詳細內容。對於美國和加拿大待在原本團隊的員工，則不會收到會議邀請。
太平洋時間下午6點，我將為我們的亞太團隊主持world@全球會議。太平洋時間上午12點，我則會為歐洲和中東團隊主持world@全球會議。在每次會議之後，我們將根據當地的做法在每個國家開展下一步工作。
出於對我們受到影響夥伴的尊重，我已經要求所有Airbnb的負責人等到本周末再召集他們的團隊。我想給大家接下來的幾天時間消化這個訊息，我將在太平洋時間本周四下午4點再次主持一場CEO問答。
▍一些後話
過去8周，我了解到，危機讓你清楚知道，什麼才是真正重要的。雖然我們正在經歷一場風暴，有些事情在我看來比以往都來得更加清晰。
首先，我要感謝Airbnb的每一個人。在這段痛苦的經歷中，你們所有人都激勵了我。即使在最糟糕的情況下，我也看到了我們最好的一面。現在，世界比以往任何時候都更需要人與人之間的連結，我知道Airbnb會在這樣的時機下復活。我相信這一點，正因為我相信你們。
第二，我對各位有一種深深的愛。我們的使命不僅僅是關於旅行，當我們創立Airbnb時，我們最初的標語是「像個人一般旅行」。人的部分總是比旅行的部分更重要。我們所關心的是歸屬感，而歸屬感的核心是愛。
致留下來的你們，
我們向那些即將離開的人致敬的最重要方式之一，是讓他們知道他們的貢獻是重要的，他們永遠會是Airbnb故事中的一部分。我相信，他們的貢獻將延續下去，就像我們的使命永續不斷一樣。
致即將離開Airbnb的人，
我真的很抱歉。請明白，這不是你的錯。世界永遠不會停止追尋你們曾帶給Airbnb的特質和才華……是你們成就了Airbnb。我打從心裡感謝你們與我們分享你們的天賦。
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