12月18日，由國內計算機和通信領域裡的的頭部媒體【CTI論壇】主辦的「2020年度編輯推薦獎暨行業應用及市場分析主題沙龍」在北京成功召開。依託CTI論壇多年來積累的強大行業資源和經驗，經過一個月的激烈評選和廣泛考察，「2020 年度CTI論壇編輯推薦獎」評選結果塵埃落定。
在現場聯絡中心領域專家、學者、主流廠商以及行業用戶的見證下，快商通榮獲「CTI年度AI智能客服解決方案」，充分表明快商通新一代智能客服雲平臺在有效幫助客戶數位化轉型的過程中得到了行業內外的支持與肯定。
作為「客戶體驗至上」運營理念的踐行者，智能客服無疑是現階段企業數位化升級的有力抓手，基於客戶畫像、人機互動等核心能力，智能客服可幫助企業的服務能力不斷提升，業務流程不斷優化，客戶體驗持續升級。
作為領先的SaaS智能營銷平臺，快商通致力於將AI、BI引擎技術應用於企業用戶客服雲、銷售雲、營銷雲等產品中，通過SaaS平臺幫助中國中小企業完成供給側升級，實現產業智能數位化。
快商通認為，真正能夠幫助企業成功的系統工具和解決方案，應該更聚焦於客戶的業務全景以及面向未來的流程重塑。為此，快商通構建智能客服雲平臺，以客戶服務云為起點，向前延伸營銷雲，向後延伸銷售雲，以企業業務流程布局產品，覆蓋智能營銷客服系統、AI智能客服機器人、網頁電話回撥系統、工單系統等，打通企業營銷鏈路。
技術實現上，快商通從AI源頭出發，掌握全球頂尖資源。36氪日前發布的《2020年中國智能客服行業研究報告》表示，技術的融合與突破，是構建智能客服系統的必要條件，其中，自然語言處理是場景落地的關鍵性底層技術。快商通首席科學家李海洲教授，是亞洲自然語言處理協會(AFNLP)主席，在相關算法研究開發上具有領先的經驗與資源儲備。
除自然語言處理技術外，深度學習、交互技術、知識圖譜亦是智能客服的核心技術。快商通組建成立廈門、新加坡、矽谷、莫斯科4處人工智慧算法研究院，集合了來自學術界和產業界的頂級人才推動最先進的AI研究，自主研發人工智慧算法引擎，最終實現：
NLP技術：精準識別用戶真實需求，語義搜索準確率高達97%；
知識圖譜：115億條行業語料，醫療、教育領域最大規模知識庫；
深度學習：持續自動學習，模擬真人對話，意圖識別準確率高達98%；
交互技術：自主適配關鍵信息並主動發問，留聯率高達60%。
本次獲獎是對快商通「智能」與「服務」水平的雙重肯定，快商通作為人工智慧技術的踐行者，正以卓越的應用與服務方案，為用戶創造最大價值。在未來快商通也將持續關注技術創新與應用落地，以更為完善的技術應用推動行業變革，實現用技術和產品服務30億用戶的企業願景。