不同意授權某APP，許多功能就無法使用；在某APP留下個人信息後很快收到騷擾電話；打開一款社交軟體卻看到大量涉黃信息……隨著智慧型手機作業系統的普及，移動APP迅速發展，但隨之產生的惡意扣費、耗損流量、竊取隱私等問題也日益凸顯。
近年來，國家層面高度重視移動APP的監管合規工作，立法層面不斷加強數據安全保護，監管部門加大監管力度。倘若APP被通報下架，對企業會產生巨大的品牌影響和經濟影響。然而一些企業，甚至是頭部企業依然屢踩紅線。
亂象叢生 大平臺也不例外
被網友列為APP亂象之首的是惡意「吸費」。據易觀數據顯示，近六成智慧型手機面臨惡意「吸費」威脅而不自知。
近日，就有一位用戶對媒體爆料稱，其2019年7月在知乎上看到一個視頻，頁面提示觀看完整內容需要花9元錢開通一個月會員，其便支付了9元。
「我以為就開通一個月，就當花9元看了一個視頻，也還算能接受。那之後不久，清理手機桌面時，我還把知乎卸載了，再也沒用過。沒想到，今年10月中旬，偶然查看微信帳單，才看到最近知乎一筆19元的扣費記錄，再仔細一看，發現已經連續扣了15個月了，一共扣了285元。」該消費者表示。
關鍵是，消費者稱這一年多來，知乎方面從未向其發送過任何提示續訂的消息，每個月扣費也從未發送過提示簡訊。發現這一情況後，該用戶向知乎客服進行了反饋，對方一開始表示同意退19元，也就是最近一個月的會員費，但後來再聯繫，對方說一個月也不能退了。
知乎這種默認勾選自動續費，且自動續費扣款未提醒的做法是否違規？公司有何整改措施？
11月20日，知乎相關人士僅對《證券日報》記者回復稱：「知乎一直有告訴用戶如何取消會員訂閱的機制，在個人主頁-反饋與幫助-如何取消會員訂閱中可以看到。」
《證券日報》曾報導，今年4月，針對視頻、音頻平臺包月自動續費的營銷套路日趨普遍，消費者投訴量明顯增多的現象，浙江省消費者權益保護委員會對喜馬拉雅等11家視頻、音頻平臺存在的問題提出九方面整改意見。其中就包括自動續費扣款未提醒和默認勾選自動續費，開通容易取消難等問題。
對此，上述11家視音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回復函表示，購買連續包月、包季、包年的消費者，將在扣費前收到網站通過站內消息、手機簡訊、微信等方式發送的提示。
除了自動續費扣款未提醒和默認勾選自動續費，另外一大頑疾就是「違規收集用戶信息」。
近日，APP違法違規收集使用個人信息治理工作組發布通告，微博APP存在「個人信息收集使用」方面的問題，對此微博回復稱「深表歉意」。此外，閃送APP也因存在違規收集使用用戶信息、強制授權等問題遭到北京市通信管理局約談。
肆無忌憚 或因處罰過輕
自2016年8月1日《移動網際網路應用程式信息服務管理規定》施行以來，國家和地方網信辦依法對APP信息內容的監督管理執法工作負責；有關部門如市場監管部門、公安部門、版權部門等也從各自的權限入手對APP進行依法管理。
但除了有關部門的及時整治，有業內人士指出，用戶應善於使用依法舉報的基本權利，「一方面，公眾要懂得如何維權；另一方面，公眾要仔細看清保密、授權協議等，提高鑑別虛假信息的能力。」
四川致高律師事務所周正義律師表示：「一些APP在自身功能使用非必要的情況下獲取用戶隱私權限的問題，這極大地增加了個人信息洩露的風險。而且部分商家違法獲取用戶的個人信息，包括用戶的照片、財產信息、生物識別信息、工作信息、交易記錄、上網瀏覽記錄、教育信息、車輛信息、簡訊等，還會利用這些信息進行不法交易，給用戶的利益帶來嚴重的損害。因此，嚴格治理個人信息保護方面存在的亂象勢在必行。」
北京市中同律師事務所合伙人趙銘曾對《證券日報》記者表示，APP侵犯用戶權益屢禁不止的原因主要有兩個。從用戶角度來看，自我保護意識差、維權成本高，舉證也較困難。另一方面，現有的法律法規雖然是專門針對APP制定的，但缺乏細化，同時，對APP開發企業的違規操作懲罰力度低，因此，此類現象屢禁不止。
中國信息安全研究院副院長左曉棟表示：「我國相關部門在去年的一次行動中查處1400多起案件，罰沒款總額才1946萬元。」
事實上，目前相關部門對於違法違規收集個人信息的處罰手段有限，主要依靠企業自律，或是監管部門採取限期整改、約談和下架等方式。
左曉棟表示；「雖然也有個別案件被立為刑事案件開展偵查，但總體來看，目前下架幾乎是最重的處罰了。」
這麼來看，對於企業而言，如何平衡好消費者權益與賺錢之間的關係真的是一道良心題。
以知乎為例，知乎已經從一個封閉的問答社區成長為擁有超過2億用戶的內容平臺，但知乎一度在規模擴張和商業化方面表現得相當審慎和克制，也因此惹來外界對於其盈利能力的質疑。
然而據媒體報導，上線一周年，知乎「鹽選會員」交出了一份讓業界刮目相看的成績單，截至到今年2月底，付費用戶數比去年同期增長了4倍，遠超預期。但不知道這些付費用戶中，有多少是自動續費扣款未提醒和默認勾選自動續費的用戶？
此外，線上流量紅利的天花板已顯而易見，各大平臺都面臨著用戶時長的爭奪戰。這就解釋了平臺為何要違規獲取用戶個人信息！因為從獲取用戶個人信息帶來的精準廣告投放、個人信息的地下交易中，可以獲得巨大收益。
趙銘表示：「鑑於一些重要APP與網民生活息息相關，下架有一定難度，但監管部門可以大幅提高罰款金額，既讓企業有痛感，又不會影響網民生活。」