由51Callcenter主辦，政府聯合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上上海凱淳實業股份有限公司作為行業代表榮獲「2020年度中國最佳客戶聯絡中心獎（客戶服務）「。
中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執行總裁/市政協委員唐愛琴等領導及數百位企業高管出席年會。
所在城市：上海、陝西西安
中心建立時間：2009年
金音獎最佳實踐案例：
上海凱淳實業股份有限公司於2008年12月2日正式成立，2017年6月28日正式在新三板掛牌(股票代碼:871628)。凱淳致力於為國內外知名品牌提供全渠道、全觸點的電子商務服務以及客戶關係管理服務。
全渠道是指凱淳的服務支持目前線上全部主流渠道，包括天貓、淘寶、京東、唯品會、小紅書、網易考拉、微信官方商城以及品牌官網商城等。全觸點是指凱淳為商品流轉至消費者的每個觸點提供服務，包括潛客管理、品牌營銷、視覺設計、店鋪運營、物流配送、系統開發、會員管理、客服中心等全鏈路服務。作為品牌方的電子商務及客戶關係管理服務商，凱淳助力品牌發展，與品牌方形成緊密的夥伴關係，共同成長。
凱淳自創立至今已匠心專注行業十餘年，累計合作國際知名客戶50+，服務品牌的行業已涵蓋航空、汽車、快速消費品、輕奢、飾品、美妝、母嬰、食品、服飾、零售等大眾消費領域，贏得了諸多知名品牌客戶的長期信任與合作。
凱淳客戶服務中心的核心管理團隊擁有近20年的CRM與運營管理經驗，橫跨4大服務模塊，涉及11大服務領域，建立符合行業運營標準的管理體系，勇於創新、積極探索。
秉承顧客為先、服務為重、體驗為準、員工為本的管理理念，具備高效的4PS運營管理能力、ISO27001管理體系、ISO9001以及創新的人工智慧管理方向,致力於為品牌提供高品質的服務口碑，為客戶提供優質的服務體驗，共同搭建專業高效的一站式全流程全渠道全平臺的綜合型服務中心。
在定位方向與客戶管理方面，凱淳作為品牌與客戶之間的橋梁，不僅做到以客戶為導向提供專業化的客戶服務中心服務，並且根據每個項目的需求建立從「業務梳理、流程再造與優化、客戶服務中心IT系統搭建、日常運營管理與KPI管控，到人員管理與考核等」的全方位的客戶服務中心解決方案。
在客戶體驗管理方面，打造服務品牌的同時為品牌提供差異化的服務策略以提升品牌價值，重點推進細緻化服務，從用戶諮詢、處理、跟蹤等全渠道服務進行聚焦和優化，時刻站在客戶的角度想客戶所想，憂客戶所憂，並提出精準的解決方案，提升用戶體驗和客戶服務滿意度，做到客戶多年持續好評。
目前及服務過的客戶服務中心項目包括：東方航空、上汽通用、陝西聯通、金佰利、美素佳兒、貝拉米、多樂士、施巴、亞瑟士、聯合利華、屈臣氏、好時、施華洛世奇、上下、雙立人、Roseonly、雅漾、馥綠德雅、羽西、卡詩、小美盒等知名品牌，提供涵蓋400熱線、微客服、電商平臺客服、官網客服等全渠道一站式解決方案。
其中東方航空項目自2009開線至今累計接聽旅客來電2600餘萬通，處理工單、郵件、信件、訂單、投訴等非電話業務達2800餘萬次。服務渠道涵蓋：電話、官微、APP、郵件、信件、簡訊，有中、英、日、韓等多國服務語種。
涉及常旅客服務、官網、投訴、國內/國際客票銷售與退改籤、常旅客線下業務支持等多項服務範圍。結合航空公司特性，在大促期、不正常航班密集期、暑期、積分過期、會員日等運用到5*8、7*8、7*16、7*24全時段智能排班。在服務旅客的過程中梳理及優化線上流程200餘項，線下流程90餘項。東航客服團隊十年如一日的用心運營，其客戶滿意度位居航司運營團隊首位。
未來，凱淳將繼續專注於為品牌方提供多緯度、定製化、高靈活的企業服務，繼續與品牌共贏共建新賽道，在新趨勢、新生態下持續發力，與時俱進賦能品牌實現升級增長，賦能品牌從0到MAX!
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