（原標題：慧擇(HUIZ.US)升級線上服務體系 讓「泛用戶」變「粉絲」）
2012年，慧擇(HUIZ.US)上線重疾險、人壽險，成為首個可在線交易長期險的網際網路保險平臺，為用戶提供「第一張普惠型長險保單」的願望就此鋪開。到了2020年，慧擇作為「全球保險電商第一股」在美上市，百萬級的大額保單已經屢見不鮮。從公開數據顯示，慧擇二季度，長期險佔比93%，已經連續三季度佔比超過90%;營收2.35億，同比增長17.56%;現金及現金等價物4.47億，財務狀況穩健，現金流充沛。
網際網路、移動網際網路深刻地改變了人們的生活方式，也促使各行業不斷更新服務方式，保險業也不例外。慧擇認為，隨著移動網際網路不斷滲透，用戶基數持續增長，保險平臺型企業需要著力對用戶進行深度挖掘，並通過提升服務質量來獲取新增量。
用戶洞察持續迭代驅動增長
疫情過後，網際網路用戶呈現出多元配置、平衡風險特徵凸顯。前不久，胡潤與中信聯合發布的《探索·主動·更新——2020中國高淨值人群需求管理白皮書》中顯示，疫情後，金融投資熱情比去年提高67%。其中，保險配置熱情提升了57%。多元配置呈現「四三二一」的特徵：四成高淨值人群計劃增加收益型投資，三成計劃增加穩定型投資，兩成計劃增加保障型投資，一成計劃增加短期固定型支出。平衡風險體現在保險資產配置顯著增加。
作為「全球保險電商第一股」的慧擇一早洞察到了用戶的變化，今年以來，全面加強線上銷售年金險的能力與體系。據悉，11月以來，其平臺銷售的「天天向上」教育金頻現百萬保單。慧擇認為，天天向上之所以在慧擇上成為爆款產品，一方面是用戶想要穩健儲蓄的需求在增加，另一方面產品自身的優勢非常明顯。
值得注意的是，疫情促使消費加速向線上轉移，是保險行業普遍發現的事實。然而，慧擇創始人兼CEO馬存軍曾多次表示，隨著保險行業向數位化發展，中介平臺必將成為最大的收益者。馬存軍認為，慧擇構建的多元的保險科技生態，能夠高效地解決用戶在越來越多場景下的需求。慧擇通過精準的用戶畫像，將經營一個用戶的價值達到360度，而保險公司的角度則更沒那麼全面。其原因在於，不是所有的「大數據」都能作為用戶畫像。
慧擇認為，對於洞察用戶而言，數據、觀察和需求都不算是精準的用戶洞察，真正的用戶洞察是未被察覺的基本事實、是對人性的準確把握、是建立新關係，打開新視野。網絡上流行的一個段子，很能說明問題。丈母娘問未來女婿「小夥子，車停在那兒啊?」。看似簡單的回答，其實背後可以洞察的信息是非常多的。
慧擇以體系化能力服務用戶
用戶服務完善是一個體系化工作，需要企業在後臺重構底層、在中臺創新應用、在前臺豐富服務。慧擇通過數據智能，歸納出了相同特點用戶群體的共性需求，節省了重複的計算環節，並代替大量繁瑣的人工程序，使效率得到了大幅度提升。目前已經能夠應對不同場景、細分市場、各類人群的需求，快速制定合適的風險保障措施，比如慧擇旗下的攜保保險網，就專門為企業及團體提供保險方案。在過去，慧擇注重發展保險科技工具。在將來，行業更需要關注去經營用戶本身，慧擇通過更加智能的方式進行溝通，去深度了解和分析他們的保險偏好，才能獲得他們的青睞。
在消費者保險需求快速增長的背景下，慧擇持續通過產品創新、技術創新和服務創新，為保險用戶提供優質的保障和服務。為了能給用戶提供有價值的保險產品和創新的在線服務體驗，慧擇的運營和服務能力覆蓋了產品設計、在線推廣、人機結合服務、投保交易以及售後的保全、理賠協助等環節，形成全流程的閉環運營體系。
有人說，一人一生需要7張保單，一個家庭則需要33張保單。截至2020年6月30日，慧擇累計服務的投保客戶數增至約650萬，累計被保客戶數增至約5440萬。保險用戶多為32歲的年輕用戶，一方面保險用戶多為中產白領階級人群，客戶粘性高;另一方面，慧擇將「服務用戶家庭全生命周期保險需求」不斷落地，保險用戶復購產品機會也在增加。在智能時代的今天，慧擇表示，將持續投入保險科技，以求讓用戶獲得與自身需求更匹配的產品，享受更個性化的服務，讓金融服務有溫度，讓用戶與平臺深度互聯、彼此信賴。
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