國內航空服務再升級 華夏航空推出消費積分制會員體系與客艙WiFi服務

2020-11-22 民航資源中國網

　　民航資源網2020年9月16日消息：9月16日，華夏航空在重慶舉行新聞發布會，正式推出了全新的「雲享」會員體系與客艙WiFi服務，不僅首次在支線航班提供Wi-Fi給旅客免費使用，還同步推出了「消費積分制」會員體系，旨在進一步提升支線旅客用戶體驗。此舉也標誌著華夏航空「以用戶為中心，持續為用戶創造價值」的用戶戰略邁出了堅實的一步。

　　華夏航空推出消費積分制會員體系 會員權益升級

　　此次華夏航空發布的雲享會員體系，在積分設計上放棄了傳統航司裡程積分制，採用了消費積分制，旅客不需要計算自己飛了多少裡程，只需要關注自己支付了多少票價即可，票價1元就累積1積分。積分可用於兌換機票、升艙、購買旅遊產品及會員商城產品等，並且支持積分+現金混合使用，讓每一個積分都不浪費。

　　在當天的發布會上，華夏航空用戶運營部總經理王興豐介紹，華夏航空會員體系將線上線下多場景進行打通，會員可以享受到從購票到乘機、出行前到出行後的全流程服務，除了可以免費升艙、優先登機等，將逐步拓寬會員權益，甚至提供航空服務以外的超級服務，為用戶創造最大價值。

　　突破機上「網絡孤島」 客艙WiFi全新上線

　　本次發布會上，華夏航空除了推出全新會員體系外，另外一大亮點，就是客艙WiFi全新上線。

　　王興豐說，生活在數字時代，「隨時互聯」已成為基本的生活要求。此次上線客艙WiFi，旅客從登機開始，即可連接客艙WiFi瀏覽新聞，觀看、收聽音視頻，玩遊戲等，還可以實時了解旅程情況，如飛行軌跡、飛行信息、目的地信息等，也可以通過手機端直接向空乘發送服務需求，華夏通程航班旅客還可以查詢到相關服務指引。此外，旅客通過離線支付可以實現機上升艙、機上零食、接送機預約、旅遊紀念品購買等需求。

　　「通過提供華夏航空機上WiFi，我們希望在飛行期間有網絡供旅客使用，從而為旅客帶來全新的體驗和便利。」王興豐介紹到。

　　據介紹，華夏航空目前已有5架龐巴迪CRJ900飛機加載有WiFi系統，旅客可以從登機起至下機的全程免費使用客艙WiFi。根據華夏航空的計劃，今年年底還將完成6架飛機的WiFi改裝，三年內實現全機隊WiFi覆蓋。

　　以航空網絡為基礎， 構建產業互聯新生態

　　「華夏航空會員體系，以用戶為中心，關注旅客體驗，順應旅客差異化服務及個性化的需求，是華夏航空戰略轉型的標誌，對此，我們準備了很長時間。」華夏航空執行長吳龍江表示，要進一步激活市場，就需要了解旅客、理解旅客的需求，不僅為旅客提供點對點的位移，還要解決旅客對美好生活的需求，為旅客提供「一站式服務」。

　　過去10多年華夏航空通過創新通程模式，構建起了幹支通三網融合的航空網絡，現在以及未來，華夏航空希望將對這個航空網絡有需求的各方，包括旅遊、生鮮、地方政府、旅客等，連接在一起，構建產業互聯新生態，為用戶創造最大價值。

　　華夏航空貴賓會員權益：

　　1、專屬客服鍵號：金卡、銀卡會員在有效期內撥打客服電話400-600-6633，系統自動識別直接轉入會員專屬客服，IVR自動彈屏顯示貴賓會員信息，客服人員接聽電話時識別會員身份信息、查詢行程信息，並提供專屬貴賓問候；

　　2、線上產品權益：官方渠道購票5%直減；免費額外行李、登機口升公務艙、選座等；

　　3、機場權益：優先辦理乘機手續、行李託運、快速安檢通道；免費休息室；優先登機等機場全流程服務；

　　4、機上權益：姓氏尊稱、額外礦泉水、額外小食、毛毯等。

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