2020年初的一場疫情，讓社區服務重新回到了人們的視野中。在疫情的影響之下，大到美團、每日優鮮等老牌的本地服務廠商之外，第二階梯的本地生活服務企業也享受到了相關的紅利。也正是在這次疫情之下，讓這一原本聚焦於一、二線城市的「生活服務業」開始向用戶的更深處轉移。
自然而然，本地生活服務領域開始受到了各家巨頭的關注。隨著阿里、騰訊、美團、拼多多、滴滴等巨頭的相繼入局，本就已經十分擁擠的賽道，再一次成為了巨頭爭相布局的場所。其中本地生活服務領域下的社區電商，以滴滴、美團、拼多多爭相入局為標誌，以買菜為首的社區生活服務，正在成為下一個網際網路風口。
有競爭自然就會有發展，最終的受益者都會是用戶。但是對於本地生活服務的企業而言卻並非如此，雖然用戶基數龐大，尤其是未來的重心將從一二線城市向四五線城市過渡，但是很明顯，對於本地生活服務領域來說，在受到網際網路影響較小的人群中，仍然是難以觸達的一個角落，但這個角落卻恰恰是平臺爭奪的重點;另外一方面，用戶群體規模就這麼大，入局的玩家越多，每一家企業所面臨的競爭壓力也就越大。而在網際網路理念中，這種競爭壓力顯然已經演變成了企業間對於用戶的獲取與留存之間的爭奪。
對於4、5線城市的目標用戶(並非95、00後)來說，他們受到網際網路的影響較小，接收來自於網際網路渠道的相關信息頻次比較低，並且在短時間內難以改變。如果要對這部分人群產生影響，就需要一些相對來說傳統且觸達面積廣的渠道來實現。
簡訊作為手機上的自帶能力，論用戶觸達面積一定會在第一梯隊。但是近年來隨著網際網路社交平臺的快速崛起，C端簡訊業務幾乎停滯。當然這並不意味著簡訊的價值就此消亡，對於B端企業級用戶而言，簡訊會是一個打品牌聲量、向用戶傳遞信息的關鍵渠道。尤其是在網際網路深化程度還不夠的4、5線城市用戶來說，簡訊一定會成為推廣本地生活服務的重要平臺。特別是在今年競爭如此激烈的情況下，各家平臺所要做的就是在簡訊的基礎上，儘可能的將網際網路上關於內容、呈現形式、個性化服務等營銷的特點轉移到簡訊平臺上。
不過由於傳統營銷簡訊的字數限制、文字過多排版亂、內容形式單一、跳轉連結可信度等問題都限制著傳統簡訊成為重要渠道的因素，因此許多企業都將簡訊營銷作為其營銷體系的一部分。這個時候一種脫穎於傳統簡訊的全新消息生態——智慧消息應運而生!
1、以智慧消息為入口，打造基於本地生活場景的營銷體系
目前對於本地服務而言，在下沉市場中的拓新，常見的網際網路玩法不一定能夠見效，加上傳統營銷簡訊的點開率都不高，一定程度上使下沉市場的培育陷入了停滯。
泰迪熊移動提供的智慧消息服務，在傳統簡訊的基礎上，為其賦予了更多網際網路特性。比如當前每個行業的每款產品都在爭奪用戶的碎片化時間，能夠「博人眼球」的各種富媒體形式也層出不窮。以微信公眾號為例，從最早的單一文字到圖文結合，再到如今的長圖漫畫、音頻、視頻等形式的結合，微信公眾號豐富的內容形式為企業提供了更多展示自身產品及能力的選擇。其中，泰迪熊移動智能簡訊可充分吸取了網際網路上新媒體的內容特性，通過預先將簡訊內容中的關鍵部分抽取出來，以卡片的樣式展現給用戶，降低用戶的閱讀成本，爭取在最短時間內將最重要的信息展示給用戶，充分把握用戶的碎片化時間。
另一方面，簡訊營銷中影響簡訊打開率與轉化率的一個很重要原因就是，簡訊的發件人總是一長串簡訊通道碼，這種未知來源的簡訊內容很容易使用戶產生戒備心理。泰迪熊移動通過內置在手機原生系統中，可以實現智能識別企業品牌與LOGO的本地化解析，從而使每條成功觸達用戶的簡訊能夠帶有一定的品牌宣傳作用，並為該條簡訊內容進行官方背書，最大限度提升用戶的信任度。
2、提升轉化，打造營銷閉環
在觸達到用戶之後，應該考慮的則是如何提升轉化。儘管智能簡訊從可視化的層面已經提升了簡訊的打開率，但是對於簡訊內容的轉化提升還需要做一些額外的工作。泰迪熊移動智能簡訊借鑑微信公眾號的樣式，將傳統簡訊對話界面優化為公眾號的樣式，在界面下方可以匹配不同的業務線來自定義設置多個菜單欄，一鍵連接企業與用戶，幫助本地生活服務平臺搭建起一個用戶從簡訊界面即可進入到業務的深度入口。
同樣，面對廣大的用戶群體中不同的需求，有的用戶可能想要買菜，有的可能需要買生活用品，有的可能想要了解周邊的娛樂場所、酒店等等，這時就忌諱平臺採取「一站式」的大面積投放。因為對於用戶而言，平臺所投放的內容不能有效切合其需求點，因此無論是連結的點擊率還是轉化率都不高。
這就需要本地生活服務平臺採取精細化運營的措施，如何理解精細化運營呢?其關鍵在於精細化，即通過解決不同用戶的不同痛點，來達到以痛點來切入、提升用戶轉化的千人千面的營銷方法。但這種營銷模式較為難實現，首先平臺在一個陌生的地區不容易積攢到能夠具有代表性的數量，其次即便有足夠多的用戶樣本，由於不了解用戶需求也難以對其進行精準畫像與分層。如果這兩步無法實現，自然難以為用戶推送精準的內容。
泰迪熊移動基於自身4億+日活的龐大數據，足以覆蓋本地生活服務所重點關注的下沉市場。同時通過內置在用戶手機中，可以在不讀取用戶簡訊內容、確保用戶隱私得到保障的前提下提取關鍵信息，從而獲得該用戶在一定周期內的消費畫像，進而在獲得一定量的用戶樣本後通過設立種種指標來建立用戶分層機制，幫助本地生活服務平臺能夠針對不同場景匹配對應菜單，實現千人千面、精準投放的效果，進而提升業務轉化。
3、老用戶維繫，結束通知即結束的傳統服務模式
對於本地生活服務平臺而言，老用戶是十分寶貴的財產。許多平臺會不定期給老用戶發送福利，但是應用內通知的形式會有很多用戶收不到，電話營銷的確可以保證觸達到用戶，但是也只是停留在通知層面，對後續的轉化難以保證效果。
泰迪熊移動提供的智慧消息服務，可以通過設置自定義推送的模式，定期為不同群體的老用戶推送相關優惠內容，促進用戶復購。退一萬步講，即便對於某個用戶群體而言不能促進其消費，但是通過多頻次但不同內容的簡訊營銷，也能為用戶留下某種印象，讓其有需求時能夠自然想到該平臺。
另一方面，泰迪熊移動智慧消息服務支持各種場景下針對用戶行為的自動關懷。非常典型的就是電話營銷，電話這端平臺的電呼人員在通話結束後，系統自動推送給用戶一條智慧消息，點開其中的按鈕或菜單，即可無縫跳轉至相關產品頁面，為沒有「尾巴」電話營銷封上缺口，自然而然地形成營銷閉環。
此外，這種服務行業需要對用戶的電話來訪、投訴等行為做出及時反應，但人工顯然難以保證如此大體量的實時反饋。一方面泰迪熊移動場景消息能力支持Chatbot智能客服，可以對用戶進行實時反饋，另一方面本地生活服務平臺可以通過泰迪熊移動自定義設置簡訊回訪機制，比如在用戶投訴後，自動為用戶發送一條補償金、代金券等性質的場景消息，在短時間內平息用戶的不滿，從而在售後方面降低用戶流失率。
最後
對於本地生活服務而言，簡訊只是其營銷選擇中的一種，但已經實現「智慧化」的簡訊，已經不再是過去那種單一的通知模式。泰迪熊移動將其改造為了多個業務載體、可讀性強、貼合不同用戶不同需求、面向用戶實時關懷的運營型產品。
在這樣一個快速增長的賽道下，這樣一款實現增長、提升轉化、降低流失的運營利器，尤其是在網際網路影響程度並不深的下沉地區，如何基於廣大的用戶基礎來做文章，如何通過廣泛渠道來交叉影響這些受眾群體，相信將會成為整個本地生活服務的一個重要課題，而泰迪熊移動則走在解決這一課題的前沿，真正實現讓用戶帶動行業的增長。
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