8月19日下午6點左右，申先生打開毒APP，在其中訂購了一雙44碼藍白色的耐克Dunk SB Low Pro鞋，成交時的價格為1609元。
隔了幾小時後，申先生再次打開平臺查看交易訂單時，卻發現屏幕上顯示「訂單已取消」。
接著，申先生搜索了這雙鞋的關鍵詞，卻發現這雙鞋的價格已經漲到了2579元。面對這將近1000元的「差價」，申先生感到相當「氣憤」。8月21日上午，他告訴瀟湘晨報記者，「我估計他(賣家)是覺得虧了，直接把訂單取消了。」
8月21日早上，他收到平臺發來的簡訊，簡訊上顯示，申先生購買的那款球鞋因賣家超時未發貨已被取消訂單，除了全額退款外，平臺還會給予80元的違約補償金。
然而，申先生表示並不接受平臺的做法:「我既然付了款，上面顯示又是現貨，那麼我是不是可以認為那雙鞋子已經是我的了。」他認為，拍下貨款後，賣家均應該以原價給他發貨，不能因價格波動等任何原因單方面取消，「漲了價寧願賠點小錢也不發貨。」稱賣家此舉缺乏「契約精神」。
賣家是誰，店鋪名叫什麼?對於這個問題，申先生表示不知情。他告訴記者，根據毒APP平臺方的設置，買賣雙方無法直接聯繫上，如果要溝通必須經過平臺客服。隨後他求助了客服。對方給出的解釋與收到的簡訊並無二致：訂單被取消的原因仍是「賣家超時未發貨」。
記者在平臺買家須知中了解到，毒APP是一個提供交易、商品檢驗的場所，並不是一個商品銷售主體。在這裡，買賣雙方採取的是商品競價出價的平臺交易模式，即由賣家競價出價，平臺根據賣家出價由低至高排序後顯示實時最低出價，然後將商品提供給買家。
具體的交易流程為：買家發出購買意向後，賣家發貨至平臺，平臺進行實物查驗，查驗通過後平臺發貨至買家。
對於現貨商品，賣家訂單生效後36小時內完成發貨，平臺在收貨後查驗並判斷商品是否符合發貨要求。如商品查驗通過，則平臺將在查驗通過後48小時內向買家發貨。
申先生稱，21日的他已經打不開交易訂單詳情頁面。他懷疑訂單已經被平臺或賣家單方面刪除。
平臺回應：最低價商品已售空，賣家未及時下架
記者之後致電毒APP的客服。客服人員介紹，在毒APP上，一件商品的供貨商往往有多個，賣家們出價各異。
售價最低的商品會優先被買家拍掉。「出現申先生這種情況的原因，往往是最低價的商品已售空，賣家沒有及時下架其商品信息，導致被買家誤拍。」
而該訂單被取消後，商品顯示的價格就是下一位賣家提供的價格。「具體價格自然是有所浮動的。」
而對於申先生打不開訂單面的問題，客服表示，平臺系統從未進行刪除，賣家也僅可刪除其單方的訂單。
如有需要，可通過提供手機號、APP暱稱等信息查詢原因。
在《毒APP用戶協議》第三部分的第6點表示，毒APP希望平臺用戶遵守契約精神，因此，當賣家出售商品買家提交訂單並付款後，買賣合同即告成立，因買賣雙方任何一方違約取消訂單的，毒APP均將收取一定的違約金用於補償交易相對方。
買家可獲得補償的情形為賣家未按照發貨時效發貨導致平臺關閉交易訂單。補償原則根據商品存貨狀態而定。現貨和海外直郵商品，買家可獲補償商品價格的5%。
瀟湘晨報記者駱一歌 實習生 陳灝 吳霞蔚 柳集文