「明明網購都可以7天無理由退貨，為什麼在毒APP上就是不行」這可能是成都市民郭先生心中最大的疑問。
一
事情是這樣的：
成都市民郭先生在毒APP上購買了兩件衣服，其中一件到貨後，郭先生試穿後發現衣服買大了，需要調換成小一號：
在毒APP上尋找退換貨按鈕未果之後，選擇求助客服；
客服當即表示不支持無理由換貨，如果非要換貨，得付錢：
而且，不僅調換貨物要付錢，就連沒有發貨的訂單，如果要取消，也要付錢，原因是「下單時間超過30分鐘」：
按照毒APP客服的說法，顧客下單的30分鐘內是「購物冷靜期」；冷靜期內可以直接聯繫客服取消訂單，超過30分鐘後再取消訂單，平臺就會根據不同的交易環節收取不同的費用；
而不同階段需要支付的違約金也真的是「明碼標價」：
1、未發貨之前取消訂單，需支付28元違約金；
2、賣家已發貨但平臺未鑑別，需支付58元違約金；
3、平臺正在或者已經鑑別但未發貨，需支付鞋類60元，其他物品65元的插眼鑑別服務費以及打包物流服務費；
4、平臺已經發貨，鞋類需支付89元，其他物品需支付99元的查驗鑑別服務費以及打包物流服務費；
超過30分鐘取消訂單就要支付28元？您別說，還挺貴！
按照毒APP的退貨規則我們來算一筆帳，郭先生買了兩件衣服，一件已經到貨，一件尚未發貨；
如果取消訂單，需分別支付99元和28元的違約金；
這麼算下來的話，郭先生最後一件衣服不要，最後還需要支付99+28=127元的服務費；
二
一件衣服不要，平白損失100多塊；
該新聞一出，就登上了微博熱搜，微博評論的風向大體都是：退貨難
中間偶爾夾雜著假貨的質疑聲：
面對網友的質疑，今日凌晨1點，微博認證為毒APP 對外溝通主管的@毒APP_昭陽 在微博上的回應，側面印證了毒APP客服的說法，用戶退貨時確實需要支付一定的服務費。
鮮姐梳理了下這位對外溝通主管的回應，簡單來說就是：
1、我們收取的不是違約金，是商品查驗等的服務成本費用；
2、我們已經盡到了提醒賣家7天無理由退貨的責任；
3、訂單因為買家原因未能完成時，買家需承擔相關服務費用；
4、這個買家沒有在我們平臺買東西；
總結就是，否認三連：退貨確實要收服務費，7天無理由退款是賣家的問題，也和毒APP無關；另外，買家可能不是真買家，但我們會持續溝通。
三
不是違約金是服務費？那一個電商平臺什麼服務費這麼貴？
到這裡，鮮姐覺得有必要說一下毒這個APP：
按照毒APP的官方介紹，目前國內領先的集正品運動潮流裝備交易、球鞋潮牌鑑別、互動圖片社區於一體的綜合移動網際網路平臺。
簡單來說就是，一款【鑑別+購物】電商平臺；
和其他電商平臺不同的是，在交易過程中，賣家並不會直接把東西郵寄給買家，而是先發給毒APP ，毒APP在對產品進行真假鑑別後，才會將產品發給買家，這樣就很大程度上避免買到假貨。
而上述實踐中，郭先生支付違約金中的一項，就包含平臺鑑別的服務費用（訂單完成賣家支付服務費，訂單取消買家支付服務費，毒APP真的是一點都不虧）。
但奇怪的是，在另一個APP的介紹中，毒APP是可以免費鑑別的！
那這到底是收費還是不收費？
不過既然，官方說鑑別收費，那麼咱們就權當他確實收費；既然是收費的服務，那就應該要盡到鑑別真假的責任，而事實是，作為一款鑑定產品真偽的電商APP，毒APP鑑定的準確率同樣備受質疑。
中國網曾報導，來自上海的陳先生於9月7日在毒APP上購買了一雙air jordan 1球鞋，收貨當天其認為球鞋有明顯瑕疵由此質疑毒APP出售假貨，但毒APP並不承認假貨。
隨後他向另一個鑑別平臺尋求鑑定，所得結果依然為假，隨後他又向一位業內知名球鞋玩家要求鑑定，所得結果仍為假貨。這一連串的經歷讓這位陳先生大失所望，目前其已向當地消協投訴毒APP。
當消費者認為自己購買的是假貨或者商品不符合自己的需求，想要退貨時，就會遭遇和先生一樣的退貨困境。
通過毒app鑑別後購買的假貨的消費者，不止一例：
鮮姐覺得，收取「鑑別假貨」服務費沒有問題，當「鑑別」準確性都有待商榷時，這筆「鑑別」的服務費還有收費的權利麼？
結語：
按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十五條規定，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。
所以，有法律依據的時候，咱還得按照法律規定的來。
實在不行，就明年315晚會上見！