2020年1月，中國好像被按下了暫停鍵，除了在家做好隔離，其它一切事務似乎都不能正常進行。我們很早就定下了「從大西洋到地中海」的行程，1月27日至2月8日北京飛阿姆斯特丹，但一直擔心這個，擔心那個，直到我們的飛機正常起飛。我去見了最想見的幾個城市，阿姆斯特丹、裡斯本、塞維亞、巴塞隆納。
巴塞隆納，是我最想去的地方，或許是因為徐挺提了太多次，藝術天才高迪、熱情的佛朗明戈，以及美味的海鮮飯。也許這就是我們所說旅行中既可以仰望星空又可以腳踩大地的念想吧。如果說這次旅程最大的收穫是什麼？對我來說，或許還是高迪！
關於高迪，獨一無二、與眾不同、無與倫比，我想這樣的詞形容他一點也不為過。高迪出生在1852年，那時的西班牙恰好處在經濟復甦，城市擴建中，繁榮的中產階級為豪華的建築買單，或許是這樣的土壤滋養了高迪，他成為了現代主義風格中的翹楚。
高迪一生大部分時間都在巴塞隆納創作，他在巴塞留下了私人住宅、學校、居民樓、公園以及大教堂等多種類型的建築作品，現在有7處被列為世界文化遺產。在巴塞隆納，你很難說清楚，究竟是一座城成就了一個人，還是一個人成就了一座城。
有人曾問高迪最喜歡哪本建築書，他指著書房窗外的樹說，那就是我最好的老師。高迪信仰宗教，更是一個自然主義者，這種自然主義更多的是向大自然學習。
他習慣將植物、動物、人體、海洋、山脈、沙漠等等都作為他設計的的素材，無論是建築形態或者建築結構。比如聖家族教堂的門上爬滿蝸牛和蝴蝶；米拉之家的外形如起伏的海浪，大門像海灘卵石的堆積，陽臺欄杆如海草；蝴蝶翅膀上的紋路幻化成了米拉之家的大門；還有來自於風、空氣、地球、水等的啟發而形成的勇士露臺的樓梯間、煙囪和通風口；大自然的花朵了變成屋頂的天花板裝飾，結合光線成為了一道生機勃勃的景觀；還有我最近最喜歡的一組造型——巴特羅之家陽臺的欄杆，酷似骷髏。當然，自然為師的基礎是功能性，高迪認為這一切都必須為人類服務。
在鯨魚閣樓的高迪展，有一組這樣的陳列：爬藤、人的骨頭、動物頭骨、葫蘆、玉米、枝椏、松果。這樣的一組展陳正是引導我們觀察自然是什麼，了解高迪發現的自然之美，以及高迪的精神和靈感來源。
在光線的作用下，你會發現，他們是那麼美。比如松果從密到疏的排列方式，每一顆果實流暢的曲線。徐挺說：只要我們深入觀察和思考，我們就會從大自然中找到靈感，並且學會如何運用到環境和生活裡。我們不僅學習前人的智慧，更要讀懂自然，並結合人的需求，構建新的空間、新的環境和服務體系。嘻嘻，這不就是蝸牛的價值觀：「與自然協作，體現人文關懷」麼。
縱觀全球，每個地區都有自己不同的發展階段，但你會發現，事物的發展是有規律的。中國恰好處在一個旅遊業蓬勃發展的階段，這是最好的時代，更需要我們科學、客觀的去思考景區的建設與發展。
在1900年的巴塞隆納，格拉西亞大道是城市中最重要的街道，許多象徵性建築開始在那裡建造，最好的劇院、電影院、商店、餐館和咖啡廳也紛紛在格拉西亞大道上落成。
最富裕和最有影響力的資產階級人士都想在這條大街上建造自己的房屋，他們展開了大膽和炫耀的競賽，紛紛委託了當下最負盛名的建築師們。當然這就出現了米拉之家的幾位主人公：貝雷·米拉和露絲·塞吉蒙結以及當時頗負盛名的建築師：高迪。
在房子設計的過程中，米拉夫婦在開工前未見過一次圖紙，當然這並不表示高迪不做圖，他採用的用石膏做模型，從整個建築的小模型到局部的1:1模型。這種直觀的方法可以完成對自然形體的推敲,以及清楚地傳達給工匠們。
米拉之家的建造過程很複雜，存在著財務和法律問題，當時還引起了爭議。高迪在其過程中不斷改變著他的計劃，以塑造建築外觀和結構。
在房子的建造過程中他們爭議不斷，甚至一度出現各種嘲笑的漫畫，不過還好，房子順利的建成了。這一點真的要感謝巴塞隆納的社會制度，還有建築師負責制。
現在的米拉之家，除了作為一個巴塞隆納著名的景點以外，他還是加泰隆尼亞米拉之極基金會的總部，並且還有三套房間作為出租的房屋。
米拉之家分為六層，用於旅遊開放的部分包括：屋頂的勇士露臺、頂樓的鯨魚閣樓、第四層的鄰居公寓、底樓。
勇士露臺被稱為是一件獨一無二、不同凡響的作品，在這裡可以看到高迪如何用以空氣、水、地球、火為靈感設計的獨特的空間。
被稱為鯨魚閣樓，或許是因為內部很像鯨魚的腹腔，現在用作高迪展覽，在這裡可以了解高迪的一生，他的作品和創作過程。
鄰居公寓主要展示20世紀初葉小資產階級家庭的風貌，展現100年前的生活。
底層則包括：蝴蝶庭院和花卉庭院、公共服務空間、商業空間，涵蓋了售票、檢票、安檢、講解機領取、寄存、租賃，休息、等待以及購物、休閒消費的功能。
景點，尤其是米拉之家這種類型的景點，有一件很重要的事情就是，如何將景點的前世今生、景點的美傳遞給來訪的人？解說系統就是一件很重要的事情了，這也是我對米拉之家印象最深的一點。米拉之家通過建築本身、照片、視頻、模型、平面圖、語音、旅遊商品等，盡其所能的告訴你米拉之家是什麼？高迪是誰？
進入米拉之家，當你佩戴上講解機那一刻起，你就會進入一個新的世界。耳邊有一位儒雅的男士和你say hi，進行一陣簡單的寒暄，隨著你踏進米拉之家的中庭，他會告訴你：「你離世界上最美麗的天堂還有一步之遙」。
米拉之家的語音講解是我目前聽到最棒的講解，一是因為講解詞的編排，它採用的是情景化的方式，不僅建立了參訪米拉之家的神聖感，同時講解詞的內容和語氣又讓你覺得親切和溫暖；二是在沒有語音播放的時候，他會根據你所在的環境配上一段合適的音樂，讓你沉浸其中，用一個比較時髦的詞是：全程無尿點。
因為米拉之家的遊覽路線是單向，我們有一個必經之道就是底層電梯口的排隊區，長約10幾米，寬3-4米，這個尺度恰好做了一個導入展陳，可以「顧左右而言他」，主要包括了自動販賣機、米拉之家的全景圖以及一些米拉之家建築特色元素及商品的展陳。首先出現在你眼前的是米拉之家的全景圖，可以了解到你現在所在的位置，以及接下來你將參觀到哪些地方。然後是和米拉之家相關的元素或者材料，並且把這些元素和材料轉化成當代可以使用物品一併進行展陳品，而這些物品都將出現在你的這次參訪中。
標識是解說系統的重要組成部分。位於米拉之家外部的標識利用高迪最愛的曲線作為造型設計的中心焦點，而米拉之家內部則採用最簡潔的材質和造型。數量不多，主要分布在各個出入口處用於引導人們進入新的空間，以及勇士露臺這個空間。室內的部分鮮有看到大段大段文字堆砌出來的景物介紹牌，取而代之的是視頻設備。
通過展品設計，照片和視頻，模型和平面圖，讓你了解高迪的作品中最獨特的元素，及他的靈感來源。
高迪在設計建築的時候習慣先做一個模型，鯨魚閣樓的展館更多是通過模型來向遊客展示米拉之家的立面結構、剖面結構等，走到這些模型的身邊的時候，語音導覽機就開始發揮他的作用。而建築中的各種細節則通過一個平面圖配5-6組視頻完成一次精彩的解說。甚至包括激發高迪工作靈感的樹杈、骨頭、植物果實等也成為了一組重要的展陳，引導人們探索高迪發現的自然之美。
當然，這裡經常會發生的事情就是駐足在某個視頻前，驚嘆高迪如何思考的從棗椰樹變成房屋的脊梁。
在每一個重要的展示節點上，都會留有足夠的空間以及休息的設施，讓遊客可以坐下來認真的觀察及思考，或者讓導遊可以進行講解的平臺。比如他會圍繞展品設計成渦狀的平臺，便於導遊站在最高的位置上進行講解。
當你走完全程，領略了米拉之家的美以及高迪的天才之後，最後一站不出意料的就進入了米拉之家紀念品店，這裡的紀念品算是我在眾多紀念品中看到的有品質以及有趣的商品了，書籍、生活用品、時尚背包、工藝品、旅遊紀念品等等，嗯，這些似乎在你剛剛入門的時候就作為展陳見到過。
最後一站，將你看到的、聽到的、感受到的高迪通過商品固化感知，拓展了想像空間，豐富了內涵，並提供了可以帶走的記憶，可以不斷觸摸，這或許是最好的解說。
商品的擺放邏輯也是很有意思，出口首先印入眼帘的是書籍、畫片以及一些高迪建築中的模型或者家具，再往後就是杯子、盤子、盒子等衍生品，最後是背包、絲巾和項鍊。當然為了更好的銷售，這些物品不時的交錯的不同大區裡。
你以為這就結束了嗎？答案是：no！這種體驗一直拓展到更遠的空間。比如，你可以看到高迪為米拉之家設計的帶有浮雕海洋靈感的圖案的六角形瓷磚已經成為在格蘭西亞大道的主要鋪陳方式，格拉西亞大道上的座椅或者路燈，他們就像從高迪的建築中走出來，活化成城市樂章中一個個五彩斑斕的靈動的音符。
米拉之家的遊覽日夜皆精彩，根據不同遊客群體，目前提供了六種類型的票：日間標準遊、日間高級遊、夜間體驗、日夜遊、夜間體驗和晚餐、獨家豪華遊。
其中日間標準遊和高級遊的區別在於，你是否有明確的遊覽日期。
夜間體驗和晚餐，是一種文化和美食的完美組合，因為時間的原因我們沒有去體驗晚上玄秘的燈光秀以及高迪的晚餐。不過確是一種不錯的產品體驗，如同我們當時去愛丁堡軍樂節是在愛丁堡城堡的晚餐，儀式感滿滿，還可以在軍演開始前，接受軍演團隊最高的敬禮。
而獨家豪華遊則是無限制時間，私人導遊加一杯米拉之家咖啡的完美組合。
除了幾種特定的門票外，米拉之家每年定期舉辦會舉辦活動，比如6-9月在天台上舉辦的爵士之夜活動。一些不定期的活動，比如：展覽、音樂、舞蹈、戲劇等，都豐富了高迪這個 精彩建築之外的精彩生活。
服務要首先設立目標，根據不同的消費客群，設立不同的目標，就會有不同的產品和服務標準。想到我們服務的一個景區在做服務標準的時候，就是失去了目標，最後發現在制定標準的時候總是會有很多的不盡如人意，而去做人群分類時候，又會遇到各種阻礙，可是精細化的服務是我們的目標，也是中國旅遊業的趨勢，對麼？
進入米拉之家的遊線，只有一種，通過渠化設置以及標識的引導，讓所有訪客遊覽順序按照：入口買票檢票、安檢、領取語音導覽器——蝴蝶中庭和花卉中庭——勇士露臺 ——鯨魚閣樓——鄰居公寓——紀念品店——出口。
連接這些景點，就是電梯和樓梯，也就是只有一條渠道可以流動，所以，在每一個電梯口都會有一個服務人員，用於諮詢、引導以及語音導覽設備的領取與更換。
在每一層樓的出入口，都會設置廁所，並有一個專門的區域，用於休息和等待。有高低落差的地方，都會設置有樓梯和緩坡，無障礙人士在這裡可以暢通無阻的去到任意地方。
在米拉之家相對比較密集和狹小的空間內，米拉之家的服務儘量做到不幹擾遊客遊覽，將服務儘量通過硬體設施設備來解決，同時也在一些重要節點設計了服務點，用來解決遊客遊覽中出現的各種問題。潤物細無聲的完成了整個的接待。