編者按：銀行與日常生活密不可分，在窗口工作的銀行櫃員的一舉一動代表著行業的職業規範。笑迎天下客是他們服務的宗旨，微笑是他們的標誌，可以化解工作中的誤解，拉近與顧客之間的距離。即日起，大眾網·海報新聞與東營市內各大銀行聯合推出《你笑起來真好看》系列策劃，與大家一起感受微笑的力量。
【姓名】劉真君
【單位】浦發銀行墾利支行
【工齡】三年
進入銀行工作，是劉真君從小的夢想，而且他對金融很感興趣，上學期間選擇了金融相關的專業學習。從始至終劉真君都認為銀行是一個集萬千種金融服務於一體的金融樞紐，小到對客戶零散的貨幣存取，大到國家宏觀經濟的調控都與銀行密切相關，這樣的一個行業與他的興趣和理想相符，便通過努力獲得了這份工作。
平時劉真君的工作比較綜合，現金存取，零錢兌換，個人及公司帳戶的開、銷，廳堂客戶的服務維護，自助設備的裝卸、檢查，金融知識的宣講等等都是他的日常工作範圍。劉真君認為工作中最有挑戰的便是如何在面對不同客戶提出的不同訴求時能及時有效地來處理，讓客戶滿意。「面對這樣的挑戰需要我們前臺人員具備良好的技能業務素質，敏銳的洞察能力和協調能力，才能在複雜的服務環境中展現出我們最良好的一面。」
剛入行時，劉真君發現每到月底都有位奶奶來存錢，每次不多，但都需要工作人員的協助。在一次幫奶奶存錢的過程中，劉真君通過聊天得知奶奶年事已高，孤身一人，來銀行存錢是因為有年輕人陪著說說話，心裡開心。劉真君便鼓勵奶奶沒事多來網點看看。三年的時間裡，奶奶成了銀行的常客，他們也成了奶奶的開心果。
劉真君認為客戶不會無緣無故的發起刁難，肯定是訴求沒有得到滿足或者生活工作中遇到了困難，一般他都會盡最大努力平復客戶的情緒，然後引導客戶講出訴求和困難，小的問題自己幫助客戶解決，大的問題大家一起幫助客戶解決，用微笑和真心換取客戶的理解和尊重。「微笑是我們用最簡單的方式來拉近人與人心間的距離，也是與大家溝通中最悅耳的肢體語言，不論是陌生人的交往還是朋友間的矛盾，一個微笑足矣。」（記者 李欣）