近日，石家莊的劉女士聯繫燕趙都市報稱，她於2019年聖誕節在閒魚二手交易平臺購買肯德基「巨大的桶」的兌換券，結果被騙了70元的定金。
消費者：
閒魚平臺上購買KFC商品兌換券被騙
2019年12月24日當天，石家莊的劉女士在KFC官網預訂聖誕巨大桶時發現該商品已售罄，她抱著試一試的想法打開了經常使用的「閒魚」二手交易平臺。看到有人在售賣，她喜出望外，隨意找了一個賣家支付了貨款。「賣家主頁上全都是這個聖誕巨大桶，有70元和80元兩種，我選了一個70元的，以為這個商品就是70元呢。」劉女士介紹，她詢問了賣家才知道，這70元只是定金，必須先確認收貨出了取餐碼後，再支付80元。「搶到這個網紅爆品後，我只顧上開心了，對於其中是否有貓膩並沒有多想。」
據劉女士介紹，支付定金時賣家要求「面交」的支付方式。確認收貨後，劉女士將自己的手機號以及取餐地址發給了賣家， 並與賣家商定於25日中午取餐。付款後，劉女士遲遲未收到取餐碼。於是，12月25日中午，劉女士聯繫賣家要取餐碼，但賣家並沒有回覆，幾分鐘後再訪問賣家主頁，發現主頁已清空。此時，劉女士發現自己被騙了。
「12月26日，我再聯繫賣家時，發現他把我拉黑了。然後，我在閒魚平臺將他的欺詐行為舉報了，隨後，我在閒魚首頁上搜索』肯德基巨大的桶』，發現別的買家發布了一個他自己受騙的經歷，通過和他聯繫，我加入了一個購買肯德基巨大的桶被騙的維權群。」劉女士稱，全國有幾十人因同一套路被騙了定金，群成員一直在搜集證據，統計出6個閒魚賣家實施了詐騙。「我們猜測這6個閒魚帳號，很有可能是一兩個人在操作使用，因為他們用的是同一手段。」劉女士說。
閒魚平臺：
沒有賠償機制只能等賣家主動退款
針對劉女士反映的情況，記者聯繫了閒魚平臺，工作人員告訴記者，他們已對這6個賣家進行了封禁，凍結了他們的閒魚淘寶以及支付寶的正常使用功能，包括他們實名認證的其他阿里巴巴集團旗下所有帳號都是無法正常使用的，直到他們將交易糾紛處理完畢，將錢款退還給與他產生交易糾紛的會員才可以恢復使用。
「我們只能限制他使用支付寶。」 工作人員表示，賣家的支付寶沒有辦法消費，錢款也不能提出，但受相關法律的保護，他們沒有權利動用這些資金或者將這部分資金退還給被騙的會員。他們並沒有有效的措施來挽回受到欺詐的會員的經濟損失，只能等賣家主動還款。「對此我們深表歉意。只能建議消費者日後消費保持謹慎。」工作人員說。
對於能否能監測到賣家是否將錢退還給了買家，工作人員表示，他們無法監測，只能是限制賣家他帳戶的使用要求他退還，如果不退還，他帳戶的封禁永遠都不會解除。「作為第三方平臺，我們沒有執法權，只能將公司提供的服務對他進行限制，無法對他個人的違法行為做出處罰。」工作人員表示，賣家除了這些帳戶不能正常使用外，他的個人信用也會受到影響。
同時，為了減少以後類似的事情發生，閒魚平臺的工作人員表示，他們將提高監察力度，提高賣家發布商品的管控能力，除此之外，沒辦法在技術層面根除此類事件的發生。
此外，工作人員表示，閒魚平臺有擔保交易流程，發現問題可以及時申請退款，如果沒有按照擔保交易的流程來執行的話，該平臺也無能為力。
據了解，閒魚是阿里巴巴旗下閒置交易平臺App客戶端。會員只要使用淘寶或支付寶帳戶登錄，無需經過複雜的開店流程，即可轉賣個人二手閒置物品等。此外，閒魚平臺支持支付寶擔保交易，買家先付款到支付寶；支付寶收到買家付款後即時通知賣家發貨；買家收到貨物確認收貨後，貨款才由支付寶付款給賣家。
律師：
網購商品時一定要謹慎
雖然，閒魚平臺對實施欺詐的賣家做出了帳號封禁的處罰，但消費者被欺詐的錢財沒有被退還。
對此，記者撥打了3·15投訴熱線。接線員稱，首先要確認商家的註冊地，然後再分派給轄區的執法人員進行處理。如果閒魚平臺不能提供商家的詳細信息，閒魚平臺也有一定責任，可以投訴閒魚平臺。
此外，記者也諮詢了河北臻正律師事務所楊萌律師。楊律師介紹，閒魚平臺作為網絡交易平臺，為賣家和買家提供了交易場所，他需要承擔連帶責任的情況有三種。一是，消費者權益受到侵害時，交易平臺不能提供銷售者真實的姓名、地址等聯繫方式；二是，網絡平臺提供的比如擔保、七天無理由退款等承諾不能兌現時；三是，網絡平臺已知道商家有侵害消費者行為時，沒有及時採取措施以減少這種行為的發生。有這三種情況之一，網絡平臺需承擔連帶責任。
此外，楊律師也提醒廣大消費者，不管在任何平臺，無論是線上還是線下，產生交易時一定要謹慎，尤其在個人閒置商品轉讓的閒魚平臺，賣家並沒有專業的商家運營資質，也沒有在平臺上充值保障金，尤其是購買虛擬的商品時一定要謹慎。
（燕都融媒體記者 張培培）