最近幾天比較忙，公司事情比較多，國際快遞，海運清關，英國VAT稅，海外倉歐洲代理。然後就是小孩子要上幼兒園，需要準備很多的資料，體檢，跑學校等等，今天終於開學了。小孩子10月份才3歲，但是語言和自理能力尚可（自己吃飯，上廁所，睡覺），自己也非常想去學校和小朋友玩，所以就滿足了他的心願。學多少東西並不重要，每天能和同年齡的小朋友玩，開心最重要。
我就開始有時間寫文章了，其實平時也可以熬夜寫文章，但是我還是把健康放在第一位，先休息好，不想搞到太累了，寫文章這個事情還是要細水長流。
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寫寫平時業務諮詢經常遇到有關溝通的一些問題，引發的一些思考。
一個比較常見的例子，就是我們在諮詢英國VAT的過程中，和稅代建立了一個微信群，各個平臺的負責人都在裡面，最近因為更換了稅代和報稅方式，所會遇到很多的問題，因此微信群專門用來解答VAT的相關問題。
在大家溝通的過程中，我發現我的同事描述一個問題很多次，稅代那邊總是get不到那個點，我也仔細看了一下，同事的描述是清楚的，我是可以理解的，然後他們就在反覆確認內容。後來我把朋友的問題重新描述一下，同事看到我的描述，就表示我懂的意思，但是稅代還是不太明白。後面是我們直接在稅代系統後臺直接諮詢了在線客服才搞定。
通過這個溝通過程，我仔細想回想了一下，其他在日常工作和生活當中，我們也是會遇到這種情況的，特別是在一些稍複雜一些的事務的溝通上面，最容易出現這種情況。
給你感覺是：你根本不知道我在說什麼？你的回答沒有解答我的問題。
那麼到底怎樣做才能使我們在溝通的時候，更有效呢？這裡的有效可以理解為信息對稱。
對於提問的人，我是想法是這樣的：
一、首先一定要找到合適的溝通對象
什麼叫合適的溝通對象？就是對方最好是你需要解決這類問題的專業領域的人。這樣溝通過程中，可以確保你獲得答案的權威性和專業性，以免自己因為一知半解而誤事。
我們在英國VAT申報稅的時候，就是因為所知有限，而多交很多的稅金，產生了看得見的損失，有時候一個不專業的回答，帶來的損失可以幾萬，幾十成，上百萬都是可能的。所以我強烈建議，個人也好，公司也好，重要的事情，一定要找專業的人諮詢，哪怕付點錢也值得。
二、學會清楚的描述自己的問題
能夠清楚的描述和表達自己的疑問這是一項很重要的能力，如果你能做到簡短扼要，那就更好了。不要小看這點。現實中，描述不清楚自己所遇到的問題，或者說不知道怎麼諮詢的情況太多了。
以我的經驗來講，首先在找別人問之前，最好先把自己遇到或可能遇到的問題一條一條列出來，問題可以由淺及深，先基礎再重要，這樣做有兩個好處：
1、方便匯總自己想問的問題，把自己所有能想到的問題，都列出來，可以讓自己有系統性思維方式，從頭到尾，條理清晰，不容易遺漏問題。
2、集中能想到的問題，可以一次性解決問題，儘量避免反覆去打擾對方。大家的時間都很寶貴。
這種方法，其實是我們做外貿的時候，和國外客戶打電話溝通的時候，總結出來的。就是我在打電話給客戶前，一定會先把要溝通的內容全部一條一條寫下來，以便和客戶逐條確認，如果你總是等到電話接通的時候，才去思考要問哪些問題，我可以明確的告訴你，你多少會遺漏一些問題的。
為什麼呢？一來是因為和客戶打電話緊張，容易忘記事情；二來，溝通完一些問題後，由於注意力的轉移，會讓你很容易忘記原來想問題的事情；三來，目標性強，避免扯淡，浪費客戶時間，國際長途也是很貴的。
三、通過答案確認對方是否理解你的意思
及時確認對方的回答是否解決了你的問題，通過回復來確認對方是否理解你的意思，這個是終級指標。那怎麼確認呢？在不知道回答的是否是我想要的時候，或者是否正確的時候，最常用的方式：
1、代入法，比如代入數據參數等來驗證對方的答案，這個問題是你已經理解或者知道對錯的，只是驗證他理解的和我們是否一樣。
2、假設法，虛構一些問題我們將要遇到問題，來驗證對方是否知道怎麼解決這個問題。可以理解為模擬實際情況，來側面驗證。
四、學會使用不同的方式描述自己的問題
這是一個變通的問題，很多時候，如果對方總是不無有效理解我們的問題時，我們應該及時更換描述問題的方法，不要只會埋怨對方不理解你，也有可能是你對問題的描述方式不是對方能理解的。
比如，你是做沙子和水泥生意的，有一天路過一家金店，你問：
這個黃金多少錢一噸？我相信服務員會被你嚇到，哈哈。但你問這個多少錢一克？人家馬上就可以回覆你。
作為問題的回答者，我的想法是：
一、首先要理解清楚對方的意思
在沒有弄清楚提問的意圖時，可以反問對方問題，用來確認自己理解的問題是對的。
避免出現自以為理解了對方的意思，然後給了對方不理解，或者不想要的答案。
二、有預見提問者將要提問題的能力
自己在某一領域的專業度，會讓你有預見問題的能力，讓溝通變得簡單。在對方提這個問題的時候，你還可以把類似相關的問題一起作答，這樣可以幫助問者理解你的意思，畢竟你是專業的，你在這一領域比問者見識過的問題更多。
很多專業的諮詢公司，都會做出一套常見問題回答，我們叫做FAQ (英文Frequently Asked Questions的縮寫) 叫常見問題回答。可以做成一個文檔，把諮詢者常見問題的答案一次性發給他們，看完後，他們再來提問，這樣解決問題的效率會更高，也可以避免基礎性的問題，大家重複問，你需要重複回答。
這種方式，我們也經常用在產品描述的詳情裡面，效果很不錯的，可以有效減少客戶遇到所有的問題都向你諮詢。
三、最好能用提問者能理解、或者感興的方式回答
在讀書的時候，我就發現，同樣是當老師，同樣的書本，但是教學的時候，有些老師講課大家聽的津津有味，到下課了大家還意猶未盡。有些老師講你的直接可以入睡，下課了都不知道。
這其實就是說明，用自己理解的方式輸出答案和用受教者所能理解的方式輸出答案，他們的效果是有很大差別的。
厲害的人，往往能把複雜的問題、專業高深知識，講的通俗易懂。就像那些大師級別的人物，總是能把他們的理念和學識講給沒有讀過書的普通人聽。他們總是能找到一種他們能聽得懂，能明白的事情來進行類比。從而讓對方一聽就明白。
這種能力是可以訓練的，教你個簡單的練習方式：在家裡給你的爺爺、奶奶、或者爸媽講講你現在做的工作，或者一件事情，用來他們所能理解的事情來打比方。如果他們能聽得懂，理解你現在的工作，或者你所描述的一件事情。那麼證明你也就具備這樣的能力了。
這種能力其實也是就是我們今天溝通的核心能力。
1、明白對方的認知水平，知道對方能聽懂什麼。
2、把自己懂的專業知識，拆分，並以對方能理解水平或者感覺興趣的方式來回答他們的問題。
3、溝通就是一種信息交換、傳播、吸收的過程。（知己知彼）。
我們始終要明白一個道理：你說的、他聽到的、他理解的、你以為的，他以為的，這些很可能都不是同一回事。
好了，這就是我今天要說的，希望能給你們平時的生活，工作帶來一些幫助和啟發。