不是所有的用戶都對筆記本了如指掌，偶爾遇到一些莫名其妙的問題，或者想要進行某項操作，卻不知道該怎麼辦的時候，很多朋友都會翻開通訊錄找人幫忙，或者網頁搜索教程。耗費時間不說，還得麻煩別人，有時候可能還解決不了問題。如果有一名「筆記本專家」7×24小時隨時待命那該多好啊。這並非奢望，惠普很早就有這樣的服務了，它就是E管家。
E管家
E管家是專門針對惠普電腦定製的在線服務，直接預裝在惠普電腦中，無需額外購買，開機即可使用，非常方便。用戶遇到問題時，只需輕輕一點，就有工程師在線答疑，讓你真正做到足不出戶就能解決使用筆記本過程中的軟硬體問題。它的獨特優勢在於全年無休，真正做到7×24小時貼心服務。當然這是惠普的介紹，那麼事實情況是這樣嗎？為此，我偽裝成一名小白用戶，提出了三個需求，看一看E管家上的工程師能否第一時間解決我的問題。
我手上剛好有一臺惠普星系列14輕薄本，這是一臺面向年輕群體推出的時尚輕薄本，不僅性能主流、外觀時尚，而且價格親民。就以手上這臺為例，它擁有最新第十代英特爾®酷睿™處理器，而且還是10nm Ice Lake，能耗比更出色，應對網頁瀏覽、文檔處理、視頻聊天、輕度圖像設計等常規操作，可謂是綽綽有餘。同時，它還採用了MX330獨顯，不用佔用內存就可為圖像處理、圖片/視頻剪輯加速，運行主流網路遊戲更是不在話下。再搭配16GB DDR4-2666內存和512GB SSD，不僅存儲容量更大，也能為處理器帶來更快的信息讀取速度和更大的數據處理空間，大大提升工作效率。值得一提的是，星14輕薄本還採用了AC雙面金屬機身，提供了初戀粉、流光金、靜謐銀等多種配色選擇，在售價上十分貼心，爆款最高直降500元，下單還送包鼠套裝，性價比非常高。那麼接下來，我就用這臺星14輕薄本考驗一下E管家的服務水平。
惠普星系列輕薄本新品上市：點此
惠普星14
我準備了三個常見問題，分別是「外接顯示器時如何讓兩個屏幕顯示不同內容」、「只有C盤怎麼辦」、「外接滑鼠時觸控板誤觸怎麼辦」。這三個問題很多朋友都遇到過，比較有代表性。與工程師溝通的過程中，我重點關註解決問題的速度、工程師的態度，以及是否有恰當的提醒。
在E管家這款軟體的左側，是工程師列表，界面有點像聊天軟體，點擊之後就會打開對話框，幾乎不存在使用門檻。右側則是一些服務，比如文檔格式轉換、印表機安裝設置、郵件客戶端設置、Office激活服務以及電腦常見故障修復和優化方法，內容非常全面，對於新手來說也很貼心。
E管家界面
第一個問題，一般情況下外接顯示器時默認兩個顯示器顯示同樣的內容，發揮不出外接顯示器的優勢。我向第一位工程師提出了我的問題之後，工程師的響應速度很快，詢問我是否可以遠程控制。說實話我也是第一次使用這個服務，所以對此還是有一點擔心，畢竟電腦上有個人工作和生活的信息，遠程控制時如何保證這些數據安全是個問題。不過我的擔心是多餘的，當我接受遠程控制時，軟體自動彈出了「設置隱私保護策略」的對話框，默認將常用辦公文件、郵件、我的文檔和收藏夾設置為隱私，你還可以添加文件、文件夾或文件類型，即使已經打開的個人文檔也會關閉，甚至桌面壁紙都會變成純黑色。而且工程師所有操作你都可以看到，非常安全。
設置隱私保護策略
工程師的操作非常熟練，在多顯示器設置中選擇「擴展這些顯示器」之後就搞定了，整個過程不超過1分鐘，效率非常高。而且解決問題之後，工程師還不忘告訴我整個操作過程，並且提醒我雙屏下也可以移動圖標，非常貼心。說實話，整個過程下來，我的體驗非常好。
第一個問題部分聊天截圖
第二個問題，現如今很多輕薄本只有一個固態硬碟，默認沒有分區，也就是只有一個C盤，存儲文件非常不方便。我向第二位工程師提出了我的問題後，這位工程師也詢問是否可以遠程控制。有了第一次經歷之後，我欣然接受。同樣工程師的處理速度非常快，詢問我希望D盤容量多大之後，很快就搞定了，體驗同樣出色。
第二個問題部分聊天截圖
第三個問題，外接滑鼠恐怕是很多筆記本用戶的習慣，但打字的時候不小心碰到觸控板，會經常誤觸。其實Windows 10提供了檢測到外接滑鼠時會自動關閉觸控板功能，只不過一般情況下該功能是關閉的，而且知道這項功能的朋友也不多。我向第三位工程師提出了我的問題之後，他還是採用了遠程控制的方式，工程師熟練地打開了觸控板設置項，將該功能開啟。整個體驗行雲流水，毫無槽點。
第三個問題部分聊天截圖
通過三個問題的解決過程，基本可以總結出，E管家的在線服務有這樣的特點：1、可以採用遠程協助的方式，個人覺得這種方式非常好，用戶說出問題之後等結果就可以了，省心省力；2、解決問題速度很快，工程師們的業務水平是值得肯定的，從遠程控制開始到解決問題，三個問題的解決時間基本都在1分鐘以內；3、工程師態度很好，有種在線客服的感覺，而且基本沒有廢話；4、整個過程安全性有保障，不必擔心數據安全問題。
可查詢惠普金牌服務中心
此外，用戶還可以在E管家軟體中查詢附近的惠普金牌服務中心、購買原廠配件等，功能也是非常齊全了。
總的來說，E管家的在線服務確實很不錯，真的是隨叫隨到、響應及時、服務專業，而且效率感人。對於大多數普通用戶而言，平時遇到問題，完全可以通過E管家聯繫在線工程師，比問朋友、上網搜靠譜多了。已經購買惠普筆記本的朋友，遇到問題不妨嘗試一下；還在考慮選購的朋友，如果比較看重這一點，可以關注一下惠普的產品