2017年3月23日，經典動畫《火影忍者：疾風傳》最終回更新完畢。這部動畫的正式完結宣告了這一段15年的青春回憶到此為止，各國火影迷們紛紛表達了感謝與不舍之情。
動畫雖然結束了，但是IP還會繼續，周邊、劇場版、遊戲等等未來還會依然出現。今天就來談一下《火影忍者》手遊。這款由騰訊魔方工作室開發的格鬥遊戲，於2015年4月15日首測至今已經接近2年時間，作為一款主打情懷牌，以火影經典IP改編的手遊，儘管目前在遊戲下載榜單上已經跑出50名開外，但近期在暢銷榜單依然衝到過第3的位置，吸金能力還是不容小覷。
ThinkingGame通過遊戲輿情雷達系統發現到，這款遊戲在3月22日的輿情量突然暴漲，這是為什麼呢？
《火影忍者》手遊近期在ThinkingGame輿情榜單中不斷上漲，目前處於手遊版第3的位置。近一個月共產生論壇帖子125719條，正面情感帖4030條，負面情感帖則達到了23492條。值得注意的是，近30天裡共產生了3447條渠道負面評論，較前一周期上漲了307.45%。
《火影忍者》手遊輿情概況
僅在3月21日至3月27日這一周裡，App Store就產生了超過1000條1星評價，5星評價僅為90個。由此可見玩家在這一段時間的負面情緒比較明顯。而安卓方面，僅應用寶在這一周也收穫了1161個一星評價。
App Store
應用寶
《火影忍者》手遊從1月至今的社區數據可以得知，其輿情數據整體平穩，1月的討論熱度高於2月，而3月22日至3月24日的數據大幅高於平常。
《火影忍者》手遊帖子總量
從ThinkingGame玩家情感反饋數據得知，該遊戲3月22日的負面情感帖激增。當天共產生了4199條負面情感反饋。
《火影忍者》玩家情感反饋
而根據ThinkingGame對於這些負面反饋的分析，玩家負面情緒最大的原因是遊戲更新問題，其次是bug以及登錄問題。
《火影忍者》手遊負面反饋關鍵詞
近期，除了問題反饋外，《火影忍者》手遊玩家熱衷討論忍者以及玩法，熱度遠遠高於其他詞彙。
《火影忍者》手遊玩家熱詞排行
看了這麼多數據，那麼，3月22日《火影忍者》手遊究竟發生了什麼呢？
原來，通過ThinkingGame的突發問題預警系統檢測出《火影忍者》手遊安卓新版本於3月22日凌晨1點至7點進行了停機更新，而更新之後的版本引發了大量玩家的不滿。通過查看玩家的反饋詳情可知，此次更新規模較大，包括忍者和決鬥商城、決鬥場全新改版、秘境探險玩法改版等等。這其中最讓玩家難以接受的就是迪達拉的再次削弱。早在去年8月，迪達拉就曾經被削弱過一次，而這次的再次削弱讓很多辛辛苦苦攢金幣的玩家十分氣憤。不過，也有不少玩家支持迪削弱迪達拉的做法。
從ThinkingGame負面渠道評論關鍵詞可以看出，玩家主要圍繞著「魔方」（這款遊戲由騰訊魔方工作室開發）、「更新」、「忍者」、「策劃」等方面抒發自己的不滿。其中，「迪達拉」也是多次被提到。
《火影忍者》手遊渠道負面評論
今年1月，當火影策劃放出迪達拉要被削弱的消息之後，就已經引發了護迪黨和削迪黨的口水大戰，雙方就該不該削弱迪達拉在各大社區平臺展開了激烈的討論。因此，上文提到的1月輿情量增加也就有了依據。而從ThinkingGame的論壇搜索功能得到數據，僅3月23日，就產生了2720條關於「迪達拉」的話題。
來自ThinkingGame論壇帖搜索功能
從玩家話題排行榜可以看出，與其他遊戲有所不同的是，玩家在這段時期對於這款遊戲的熱門話題大部分都與魔方有關，並且「迪達拉」、「決鬥場」等更新元素的上榜，再次證明了這次更新引發大量玩家討論。
《火影忍者》手遊玩家話題排行榜
通過ThinkingGame輿情雷達數據分析，多款遊戲負面評價數量激增的原因或多或少都與遊戲更新有關。除了上文提到的遊戲角色修改會引起不滿外，遊戲活動的設置、更新之後的補償、遊戲更新產生的Bug等等都會引起玩家正負情感的反饋。比如ThinkingGame檢測到3月30日凌晨更新的《王者榮耀》也遇到了這樣的情況。
《王者榮耀》在3月30日迎來一次大規模的更新，花木蘭重劍形態削弱，東皇太一正式登場等內容引發玩家大量議論。從ThinkingGame突發問題預警功能得知，從30日凌晨2點開始，由於版本更新問題開始進入紅色預警狀態，直至凌晨4點進入高危預警狀態。（ThinkingGame突發問題預警系統根據玩家歷史輿情變化建立預警模型，自動判別會影響玩家體驗的各類突發問題，實時發至已綁定的郵箱地址。）
《王者榮耀》突發問題預警
從3月28日宣布更新內容開始，《王者榮耀》負面反饋就開始增長。
玩家情感走勢
玩家情感走勢
負面反饋關鍵詞
玩家情感走勢
負面反饋關鍵詞
隨著遊戲行業技術的發展以及競爭日益激烈，遊戲更新與前幾年相比顯得更為頻繁。這對遊戲企業的策劃能力、運營能力以及技術支持等要求也就越來越高。如何應對和處理版本更新後的突發問題，是考驗整個項目團隊的運營實力，稍有不慎就會造成重大影響。但比應對措施更重要的是在版本更新前後，及時準確地掌握玩家的輿情，了解玩家的訴求，以制定更多符合玩家需求的內容才是長久的運營之道。