忙、很忙，這是陝西省渭南市第二醫院護理部主任李英莉給記者的第一印象。
事先約好的採訪，不得不因參加學術會議而推遲了兩天。11月23日，記者來到渭南市第二醫院門診四樓時，李英莉剛剛開完例會回到辦公室。
「把患者當成親人，像對家人一樣，護理工作就很好開展。」這就是李英莉，一位有著24年從業經歷的護理人的經驗，簡單、質樸卻說中要害。
她認為，擁有愛和高超的護理技能同樣重要。
這一點，從她24年的護理工作中就能看出。
1996年12月，從專業院校畢業的李英莉走進渭南市第二醫院，被分配到產房，成為一名助產士。自此，她帶著對這份職業的無限憧憬，成為一名白衣天使。「我想像著自己身穿護士服、戴著燕尾帽的樣子，美麗而優雅。」李英莉笑著告訴記者，理想與現實間的差距很大，在產房的前三個月，為了快速提升專業水平，她吃住在醫院，跟著老師認真學習，三個月後，她就能單獨值班了……一步一個臺階，經過歷練，李英莉逐步成長為科室的骨幹力量。
1999年12月，由於外三科人員力量薄弱，李英莉被調至該科室。「科室主要收治神經外科和骨科患者，危重病人多，對護理人員專業技能的要求就更高。」李英莉坦言，剛開始她內心很忐忑，畢竟跨學科對護理人員來說是很難的，但她很快調整狀態，從頭學起，查閱資料，向護士長以及其他前輩請教。穿刺、吸痰、觀察瞳孔變化，她一項一項地學，辛苦的同時也收穫了很多。
2004年冬天，50多歲的張先生因左腿骨折，在外三科住院。由於行動不便，張先生情緒煩躁，不配合治療。「好幾個護士都被張叔叔罵出來了，護士長讓我去試試。」李英莉說，她抱著被罵的心理走到張先生身旁，二話沒說，先倒了一杯水，遞給張先生。「叔叔，您先喝杯水，咱慢慢聊。」李英莉敞開心扉和對方暢聊，從生活到工作，最後談到病情。「原來叔叔生病，家裡人由於工作忙，沒時間照顧，因此，叔叔情緒煩躁。」李英莉說，當天，她陪張先生打完最後一瓶點滴才離開。之後的日子裡，每到飯點，她都幫張先生買飯，送到病床前。張先生出院前，握著她的手說：「這女娃真好，咱二院服務就是好！」就是這樣，以心換心，李英莉贏得了許多患者的信任。如今，很多患者都和她成為了朋友。
工作中，遇到什麼樣的情況，她都不會埋怨，總是用淡淡的笑容，平靜對待。受到委屈時，悄悄擦乾眼淚，轉身面對病人時，依舊是那如陽光般溫馨的笑臉和如銀鈴般悅耳的溫柔問候。當然，患者的鼓勵也給予她前行的動力。2008年至2012年，短短的4年時間裡，她從外三科護士一步步成長為護理部幹事、護理部副主任、護理部主任，每一步都走得格外堅實。
「走上領導崗位，工作是不是能相對輕鬆一些？」記者笑著問道。「我可不是領導，我是為我們的護士長、護士以及患者服務的。」談起管理這一職能，李英莉感慨頗深。
為改善患者的就醫體驗，提供更優質的護理服務，她帶領團隊開展「感動服務」，改進服務流程。針對全院年輕護士多的現狀，她經常與年輕護士、剛入職護士談心，了解她們的所思所想以及個人特長，以便於將她們放到更合適的崗位。「我們的護理人員，每一個人身上都有閃光點，我要做的就是發現她們的閃光點，並將之放大。」這就是李英莉的管理「秘籍」。
為做好出院病人的管理，在她的帶領下，護理團隊開展延伸護理服務，為出院病人提供功能鍛鍊、康復指導、用藥指導、健康宣教等，良好及時的溝通使患者滿意度不斷提高。
把微笑留給患者，把最好的護理服務留給患者……在大家眼裡，李英莉就是這樣一位用心呵護患者的白衣天使。
李英莉觀察患者病情
編輯：秦秦