近日，廣東東莞的吳女士收到了3條連續轉帳9000元的銀行通知簡訊，回家一問才知道，12歲的兒子和他的三個堂兄弟一個月內給在虎牙直播上的遊戲主播陸續打賞了704950元，「四個7到13歲的小孩一起在辦公室裡上網課，根本沒有想到能花出去這麼多錢。」
5月初提交未成年人打賞退費的申請之後，虎牙直播的客訴專員多次聯繫吳女士和其他三家家長，其稱核查帳戶後打賞數額與吳女士提供的明細一致，但由於提供的證明材料不足，沒有視頻、文字、圖片可以證明完全是四個未成年人消費的。在收到更進一步的證明材料前，只能為其特殊申請關懷金額341843.85元。6月5日，南都記者就此事聯繫虎牙電話客服，他建議可以在舉證中提供更多可證明未成年人打賞的文字、圖片和視頻證據，客服專員會核實處理，「但是具體退款金額仍要以提供的證據為準。」受疫情影響，7歲的明明（化名）只能在家學習。為了營造良好的學習氛圍，母親陳女士和幾個妯娌專門在自家工廠空出了一間辦公室，讓4個未成年的孩子每天在一起上網課。「每天9點開始上網課，早上還需要打卡籤到，所以給四個孩子一人一個手機。」陳女士告訴南都記者，她知道孩子以前也會用手機玩遊戲，但一般都是單機遊戲，並沒有花費什麼錢，所以這次很放心地把自己的手機給了孩子。4月24日，陳女士和吳女士才發現消費異常，當天9時6分到11分，短短5分鐘內就收到3條9000元的銀行轉帳通知。回頭細問明明才知道，1月28日至4月24日，四個堂兄弟陸續向虎牙直播充值了70餘萬元。「如果不是看到這幾條忘記刪掉的簡訊，可能還會損失更多的錢。」陳女士細細詢問明明，才知道是12歲的堂兄將他自己的指紋錄入了母親的手機中，以便於在後續打賞中瞞過母親自行付款，「另外3個孩子打賞用的錢。也都是從我姐的微信裡轉給其它三個『熊孩子』的。」這時的陳女士更想起一個月前發現4個孩子多了2個新手機，當時孩子稱是撿來的。此次詢問後才知道，手機是因為四人在虎牙直播上打賞金額豐厚而獲得的獎品，「幾個人時刻盯著簡訊，物流到了就把簡訊刪掉，直接去物流點拿，我們大人根本沒注意到。」5月初至今，陳女士和吳女士已多次聯繫虎牙方面處理此事。5月6日，對方要求她先提供四個孩子的未成年人姓名、年齡、監護人姓名、聯繫電話、充值消費時間、經過描述等。5月7日，專門對接此事的虎牙直播客訴專員表示核對後的帳單是704950元，與陳女士提供的數額一致。5月20日，該客訴專員回復稱，「根據您提供的材料，特殊申請到的關懷金額為341843.85元。」兩方的爭議在於如何證明打賞金額確為未成年消費。陳女士表示目前只能提供證明打賞金額時間與學校上網課的時間段吻合，但是沒有監控視頻證明打賞是由孩子獨立操作的，「怎麼能想到在辦公室裝監控呢？我們總以為幾個人在裡面認認真真學習。」6月5日，南都記者就此事諮詢虎牙電話客服，其建議陳女士一家可以在舉證中提供更多有關未成年消費的證據材料，「視頻、圖片、文字等任何可以證明是未成年人操作的打賞信息，客服專員都會為您核實。」6月8日，南都記者下載並打開虎牙直播APP後，立刻彈窗提醒青少年模式。如果選擇青少年模式，可以限制使用時間，每日2時至次日6時無法使用，使用功能會被限制，無法進行充值打賞、購買兌換。安卓版本「虎牙直播」提醒充值金額不可超過2億金豆，即20萬元人民幣。在沒有開啟青少年模式的情況下，安卓版本的虎牙直播APP提醒一次最高充值金額為2億金豆，即20萬元人民幣。iOS版本的虎牙直播App最多一次可充值362.6個虎牙幣，價值人民幣518元。* 南方都市報（nddaily）原創內容未經授權，不得轉載。點個「在看」 ↓↓