公益訴訟新進展 歐珀手機承諾預裝軟體可卸載

2021-01-10 騰訊大申網

全國首例消費者保護公益訴訟案件開庭近一個月後，10月12日，歐珀公司已向上海市消保委提交了《OPPO手機預裝軟體優化方案說明》，針對上海消保委提出的關於X9007移動定製機預裝軟體問題，承諾手機預裝信息將更透明，做出對新上市手機除基礎軟體外，其他應用軟體均可卸載的公開承諾。

機型X9007系2014年上市機型，目前已經退市，對可能存在返廠維修的機器特別準備30000個外包裝二維碼貼紙，在機器返修過程中加貼在彩盒外包裝上，通過掃描二維碼可直接進入官網產品規格參數頁面，及時了解預裝軟體的詳細信息。並在產品說明書中增加了預裝軟體的名稱、類型、功能、所佔內存及應用軟體卸載的途徑和方法，並且將此新版電子說明書增加到升級版軟體中。

針對新上市機型，也同時進行了改善，減少預裝軟體數量，增大可卸載軟體比例，除基礎軟體外，其他應用軟體均可卸載。針對新機型，在外包裝上增加二維碼貼紙，掃描二維碼以後方便消費者了解預裝軟體詳情及卸載方法。在OPPO官方網站的手機產品信息頁面對預裝軟體情況，包括名稱、類型、功能、內存以及是否可以卸載、卸載方法，加大對消費者的告知力度。

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