原標題：字體能否變大？APP還需簡化
「你是否經常苦惱，搭乘地鐵出行，但趕著上班或出差，來不及或忘記開發票報銷交通費用？現在起領取上海地鐵乘車發票有新姿勢了！」
上周六，升級到「Metro大都會」APP最新版本，就可以開具電子發票，線上刷碼乘車訂單交易即可開票，發票開具實現了全程網上辦，乘客可以先離站後開票，而不再需要像以往那樣在站內停留，向工作人員現場索取發票。
這樣的便捷舉措正是對乘客們建議的回應。也是在上周六下午，在上海地鐵人民廣場站的會議室內，召開了一場別開生面的「吐槽大會」，十餘位乘客代表就上海地鐵的「刷碼過閘」技術以及「Metro大都會」App的用戶體驗等問題，與來自地鐵方面的技術達人面對面懇談。
青年報記者劉晶晶
老年人、青年人各有各需求
來「吐槽」的參與者中有乘坐地鐵十幾年的老「鐵絲」，有高校大學生，有普通上班族，也有地鐵工作人員，大家提的意見五花八門。「掃碼過閘前一定要開藍牙嗎？ 很不方便。」「掃碼過閘的光亮度能提高下嗎？ 有的人手機是防偷窺屏幕，掃了半天出不來。」「界面太複雜，老年人用起來還是有困難。」「優惠力度感覺還不如銀聯。」「現在實行新的乘客守則，那我們App上能增加舉報投訴功能嗎？」……近兩個小時的懇談會上，地鐵技術人員針對每個問題一一給予回答。
智能化應用如何照顧到老年群體是最近的一個熱點話題。在上海工程技術大學工作的周女士就提出，上海地鐵的App在老年人群體中還是不太普及。「是不是可以讓應用軟體在適老化方面做一些改造？ 比如字體更大一些，或是推出一個針對老年群體的『關懷版』或者『簡化版』，讓老年人更方便使用。」對此，上海申通地鐵集團信息管理中心主任金濤表示肯定：「我們的App既要有能夠吸引年輕人的板塊，也要兼顧老年人便捷操作的需求，要幫助老年人跨越數字鴻溝，讓上海地鐵的數位化服務受益面更廣。」
老年人有老年人的需求，年輕人也有年輕人的想法。上海交通大學的金同學是一名地鐵志願者，她帶來了身邊不少大學生同伴們的需求——當代年輕人最擔心手機內存不夠，「App太佔內存，能不能推出些購票小程序，解決佔內存問題又能方便購票。」上海地鐵的技術團隊也給出回應——在第三屆進博會期間，上海地鐵就推出了購票小程序，但僅限於二維碼電子單程票，但未來會考慮對小程序應用進行升級。
所有乘客「吐槽」都有回應
也有不少乘客吐槽，APP上支付優惠力度不夠大，尤其是支付寶優惠不如銀聯多，但要切換支付方式要等72小時，實在不夠「貼心」。都世都網絡科技公司副總經理金生華回應，從軟體上線至今，微信、銀聯、支付寶累計投入了3億多的乘車補貼，目前不同的支付渠道有不同的優惠，地鐵App也於12月9日起實現了一秒任意切換支付方式的功能，乘客如果發現有更優惠的支付方式，也可以隨時切換，不錯過特定支付方式的優惠。
而從App剛推出起，掃碼過閘前必須開藍牙是讓很多乘客都覺得麻煩的問題。金濤對此解釋道，開藍牙主要是為了解決沒有網絡情況下的脫機問題，目前技術部門也在進行更新試驗，未來有望實現不開藍牙就能過閘。
最近上海地鐵開始實施新的乘客守則，在地鐵車廂裡遇到不文明行為無法制止，要反映又必須等下車後，有乘客提出是不是能有即時投訴的功能。對此，技術人員也回應，今後，投訴功能有望整合到Metro大都會App中。
據介紹，隨著上海地鐵推出手機「刷碼過閘」技術，「Metro大都會」App平臺已經運行了三年多，累計下載超過4000多萬，日均活躍用戶超過160萬人次。三年來，「刷碼過閘」技術借助「Metro大都會」App的平臺為地鐵乘客的出行提供了新的進站和支付方式，平臺也進行了十幾次更新改版，目前軟體已具備查詢地鐵口罩購買點、最近的廁所位置等，還有最新的開電子發票等功能，在此次「吐槽大會」上乘客反映的「掃碼過閘的光亮度不夠」「車次號對不上」等問題，未來也會不斷優化。
上海地鐵相關負責人表示，除了「吐槽大會」，上海地鐵也始終在聽取用戶建議，了解乘客需求，希望能更好地提升用戶產品體驗，優化用戶使用感受，不斷優化服務，進一步提升乘客的滿意度。
（文章來源：上海青年報）
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