【億邦動力訊】12月18日消息，在今日舉辦的「2020國際電商創新發展峰會」上，洛可可的電商事業部副總王秋辰發表了題為《用戶喜愛的產品才是企業可持續增長力》的演講，他表示洛克在為用戶進行產品設計中，有一套自己的方法論，這個方法論是以用戶為核心，以大產品思維、用戶思維為導向進行的設計創新。
「消費升級的本質是商業民主化。」王秋辰說到
王秋辰表示用戶消費理念已經發生轉變 ，大家從過去的價格消費轉變到現在的價值消費，從過去的需求思維轉變成了興趣思維。在交易過程中更多通過用戶價值型的服務，給到用戶一個完整的服務歷程。
據悉，在構建國內國際雙循環發展新格局的戰略導向下，中國正在成為全球跨境電商最主要的市場。獨立站出海、外貿轉內銷模式成為出海企業極為重要的雙向發展路徑。為此，亞東國際聯合億邦動力，舉辦「2020國際電商創新發展峰會」，聚焦國內外電商新趨勢、新市場、新通路、新業態等板塊，進行觀點碰撞、高端對話。
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
以下為嘉賓演講實錄：
王秋辰：大家下午好！我是來自洛客設計平臺深圳區的負責人，今天很榮幸在這次峰會上帶來關於產品的分享。剛才嘉賓在講全球一體化，以及跨境電商時代機遇下各位的快速增長，我們在整個時代的背景下也有 一些突破。
今天這個會場，帶給大家的更多是我們在這個時代背景下，在後疫情時代下，我們如何能夠通過設計創新、通過產品創新，給全球一體化更多的產品賦能。
簡單給大家介紹一下公司背景，我們集團叫做洛可可創新設計集團，2004年成立，最初是創始人嘉偉先生從一名設計師背景的背景下開始創業，現在發展到1000名設計師的規模，也是全國乃至全球最大的設計機構，在國內17座城市建立了設計中心。服務國外500強公司100家，國內超過200家。在設計領域也通過設計創新、通過獎項賦能，為客戶拿到了眾多國內外的設計大獎。
今天主要圍繞產品創新的思路做一些分享，我們對於一個好的產品的理解定義為三個關鍵詞：好看、好用、好賣。
第一是好看的設計。現在是顏值的時代，海外電商或國內電商平臺，消費者和用戶看到詳情頁或效果圖等，對於他們最大的吸引力還是整個產品的顏值。所以通過產品設計創新賦予商品好看的設計。
第二個說好用。好用的品質是更高性價比、更高的生產效能落地的結果。
第三個好賣。做每一款設計的前期，為了在產品創新上實現差異化的創新，會在前期針對市場及用戶做一些前期的策略研究，通過分析、通過數據論證，定義產品，我們如何做差異化，如何做差異化的創新。
（PPT圖示）這是整個的服務流程，前端還是以用戶為核心的整體產品開發思路，包括市場端的分析、用戶研究的分析以及整個產品功能定義等。
再到下一個階段就是整個產品的設計，這裡可能就是產品的工業設計、結構設計，包括還能夠參與一些軟硬體開發、機構創新服務。
設計完成以後會幫助客戶實現供應鏈的落地，包括模具製造、開發，包括小批量、大批量生產，最終到產品化、商品化，到上市。
（PPT圖示）這裡展示的是整個集團設計平臺聚焦的幾個和賽道，這也是我們目前紮根比較深的，簡單看一下。
不管是國內企業還是外貿的品牌企業，我們為他們做整個產品設計的賦能時有一定的核心設計方法論。我們前期匯聚了全球超過100萬用戶，通過用戶體驗調研，在場景化的產品使用體驗上挖掘痛點。我們定義差異化的產品創新點，再到通過設計創新賦能產品一個獨特的差異化創新點。
後端研發供應鏈幫助用戶實現產品化落地的管控機制。再到社會化營銷，社會化營銷幫助客戶起到圍繞產品的新品發布、新媒體的內容營銷推廣等。當然我們也有一個投資孵化部門，是和基金公司成立的合資公司，對一些好的項目做投資孵化。
回歸到今天的背景，為每個客戶開拓商業的新疆界，希望把更專業、更專注的服務，聚焦在對用戶的深度理解上。
不管是國內還是國外，隨著時代的變遷，每個時代的背景下都有一個時代的用戶標籤，比如說現在在國內來看，消費升級時代下用戶的消費力、消費價值也發生了很大的改變。
最開始上一個時代可以理解為一個消費理念，叫生存式消費，從關注產品的功能到性價比，到後來關注更高的品質的要求。我們希望我們用過的產品的核心品質更好、更貼心，並且產品讓消費者尖叫，並且有更多的情感注入，彰顯特質、個性，並且讓用戶持續關注。
消費升級的本質是商業民主化。
現在的產品如何做到差異化的創新？更多要聚焦不分國界的用戶以及用戶消費理念的升級。針對核心的圈層用戶，我們把用戶的概念重新做了定義，過去把用戶定義成一個購買者，一個使用者，現在我們理解的用戶是粉絲。
粉絲的概念可以理解為我們的用戶除了關注產品本身的功能價值之外，還希望用戶關注到我們的品牌以及產品，用戶能夠持續性的創新進而帶給我們一些新的想法、新的創新建議，希望用戶對我們的品牌是強依賴性的，並且通過自己的圈層做到自傳播。
我們在消費理念、思維理念上也發生了改變，從過去的價格消費到現在的價值消費，從過去的需求思維轉變成了興趣思維。
所以要做用戶研究、用戶洞察。做設計創新的時候大家都說我是懂用戶的，是以用戶為核心的設計，但是當我們真正探尋核心用戶時會發現，有時候用戶不能真切的把他們內心的需求及痛點表達出來。
這個時候我們怎樣挖掘出來？用一個很簡單的例子，讓大家理解什麼是用戶需求。我們去咖啡店喝杯咖啡，我們理解是買一杯咖啡，對於我們真正喝咖啡的用戶來講，我們更多關注到的是能不能給用戶提供一個完整的體驗。
所以現在很多的國內外的小眾咖啡店更多是通過用戶價值型的服務，給到他們一個完整的服務歷程，讓他們體驗到品牌帶給他們好的產品、好的創新，而不是一個標準的服務配置。
用戶想要的是用戶和具體的場景以及具體場景中的人，包括產品、包括流程一系列的接觸點能夠產生出來的需求，才是我們理解的用戶真正想要的需求。
大產品思維。帶著用戶的思維思考，在方案設計的時候，產品創新中，以用戶為中心，真正為用戶提供服務。通過軟體、硬體、數據集成，再提供給用戶真正想要的功能，包括他們所需要的一系列核心情感化的元素，以及給他們真正想要的服務。通過系統化的構建，去完善整個用戶的體驗流程，從而打造他們真正想要的產品。
通過案例分享一下，如何通過大產品思維幫助用戶做創新，可以通過這個案例能夠了解到我們的一些方法論，包括我們為什麼說是以用戶為核心的，以大產品思維、以用戶思維為導向的設計創新。
第一個案例，前兩年海爾找到我們，想要做一款針對年輕人的烤箱，針對烤箱如何做創新？我們打開國內的電商頁面會發現，搜烤箱的關鍵詞，出來的是千篇一律的結果。通過研究團隊深入烘焙圈，深入探討圈層文化的東西。我們拜訪了這個圈層裡比較核心的KOL，和超過數百萬用戶進行討論。
在搜集了3000多條相對有核心意義價值的用戶建議，我們發現時代變了，年輕人的生活變了，年輕人的廚房也變了，年輕人的烤箱需求也變了，烤箱對於年輕人意味著什麼，這個東西是可以引發我們的思考的。
我們從場景化的思維考慮，可以發現過去的父母一輩的廚房是這個樣子的。從廚房的裝修、廚電的採買方面希望做到大而全，達到一應俱全的目的。但是年輕人的廚房是基於年輕人生活方式的改變，年輕人針對自己的生活方式廚電的選購是基於他們所需要的生活場景下的必備家電。
對於年輕人來說，烤箱代表一種烘焙的生活方式，能夠凸顯、彰顯他們的生活方式和生活價值。現有的烤箱是否能夠滿足年輕人對於烘焙這種生活方式的需求？其實不然，往往看到一些社群媒體上、在朋友圈上可以看到，年輕人曬生活通常是把生活之美秀出來，但是烤箱屬於一個配角，並不能夠入境。通常我們把烘焙手工流程曬出臺，以及會把烘焙出來的成果曬出來，但是烤箱這個產品並沒有出境。
我們針對烤箱用戶的整體使用流程，針對用戶需求、購買前期的出發點、購買決策的驅動力以及整個用戶在拿到烤箱後使用過程當中的痛點進行深挖，我們做了一個深入的探討。圍繞整個用戶使用歷程探索後可以發現很多的接觸點。
從前期到後期使用中、使用後的歷程點做了痛點深入分析，我們發現很多點是可以挖掘的，並且可以轉換成對這款烤箱產品的設計出發點和深入點，最後定義了一款可以做直播的烤箱。除了產品顏值非常高之外，在產品中加了一個高清攝像頭，通過高清攝像頭可以發現原來好像內部是這樣的，把不同的食材放在烤箱裡進行烘焙，可以完美的記錄烘焙的流程以及過程。讓烤箱產品不僅僅是一個烤箱，更是一個工具，代表年輕人彰顯他們生活方式很有價值的產物。這是一個用戶從未發現的視角看待烘焙這件事情，所以我們做了這款烤箱，這款烤箱第一天銷量超過1000臺，銷售額達到300多萬。
我們通過新的視角的轉變開啟了烤箱價值時代，從烘焙工具轉化成為廚房的直播間，以及這個產品除了能夠直播，也帶動了產業上下遊的連結。包括可以通過APP去實現烘焙的課程的開啟，包括通過烘焙可以開啟線上的食材的採買。
圍繞這款烤箱，也構建了烤圈的APP，把這個生態圈通過上下遊整個鏈路的連結開發出更多的可能性，這個產品我們做了幾個點：第一，品類的重塑。第二，通過直播、通過烘焙本身的過程的記錄和記載，能夠有更多的內容社交的傳播聲量。第三，通過服務創新構建一個大平臺，一個生態概念。
第二個案例，如何通過大產品思維或者用戶思維做一個社會化產品的創新。這個產品在我們展位上有展出。貓王收音機在國外、在歐美市場都有布局，一開始還是在國內相對比較火的品牌。最早和這個品牌結緣是在2015年年末，右邊就是我們的創始人嘉偉先生，左邊是貓王收音機的創始人，他其實已經60多歲了，還是奮戰在創業的第一線，一輩子都在做一件事情，一輩子都在做收音機，幾年前再次創業，創建了貓王收音機品牌。
我們和他的合作是長期的戰略合作，我們發起了活動，這個活動很有意思，通過線上線下不同的媒介，進行了貓王全球設計合伙人的招募計劃，幫助貓王尋找不同背景的設計師，希望不同背景的設計師賦予他們品牌不同的設計文化。需要我們通過不同的設計文化給到他不同的年輕人關於產品的態度，也是通過這樣的方式，我們給他做了線上線下的推廣。通過一些媒介進行宣傳，吸引了超過3.5萬人參與了這次合伙人的招募行動，也招募了後期合作的設計師。
（PPT圖示）這是當時的活動記錄。當時和全球設計合伙人也做了聯名的產品發布，大家可以看到，針對貓王收音機的品類，它的品牌文化是反主流的文化，因為大家看到的比較大眾的或者主流的設計文化，它是比較經典或者極致的簡約的文化，但是貓王是反主流文化，品牌希望每一個消費者或者用戶喜歡這樣的產品，把個人的張力以及價值凸顯出來。（觀看視頻）
這款產品在市場上看到比較多，這是貓王比較經典的系列，叫做貓王小王子系列，這款產品在前兩年月銷量超過10萬臺。
這樣一個需求背景下，希望我們能夠傳承和延續貓王小王子系列在新老用戶中對貓王品牌、文化、產品的認知，希望這款產品成為2019年貓王產品線的爆款產品，希望獲取更多的新用戶的喜好。
當時集合了集團線上線下的設計團隊，線下有超過1000名設計師團隊，線上也是通過洛客設計平臺招募了很多設計師，通過線上線下的聯動，我們一起進行一個方案輸出。
我們進行了社會化產品創新的用戶徵集，在全球範圍內搜集了很多用戶的真切需求，在他們使用產品過程當中有哪些需求、痛點和建議可以給我們，作為我們設計的創新點，我們搜集了超過10萬名用戶參與的數據，包括3萬多用戶需求、創意回復，通過用戶、設計師以及貓王團隊的發聲，進行了眾多的風暴。
（PPT圖示）這是我們當時社會化產品創新的用戶徵集的記錄，有很多核心關鍵詞，這些關鍵詞在我們設計方案中都有體現，過程中有超過500家草圖方案，通過10輪篩選和優化，最終得到一個方案。
（PPT圖示）最終是這款方案，以這樣一個口琴的概念作為整個方案的理念作為最終的輸出。
通過一段視頻給大家再分享一下我們在做這個項目過程當中的思路以及創新過程。（觀看視頻）這是就是線上發布針對用戶的創意徵集。這個過程當中研發共建團隊深入進去，對於不同的方案、可行性、落地性做了很深入的評估。
最後，想和大家總結一下，我們展臺在D111，大家有時間可以逛一逛，如果大家對於整個產品創新有興趣，這是我的個人微信（PPT圖示），我們可以做私下交流和分享，謝謝大家！