市政協委員風採
本報訊 (記者 戴娟)19歲的柯藝是四屆市政協委員中最年輕的一位。當大部分同齡人還在校園讀書時,這位「90後」已在465路公交線路上當了3年乘務員,並因熱情周到的服務被乘客親切稱作「微笑天使」。
「我想通過努力改變生活」
3年前,16歲的柯藝職高畢業後,成為465路公交線上的一名乘務員。從凌晨5點站到晚上九十點,每天往返8圈、30公裡,回到車站還得餓著肚子做清潔,有時還得忍受乘客的刁難……這份更像是「受氣員」的工作曾經讓小姑娘想要放棄。但農村老家的爸媽告訴她,「服務行業無論哪一行都不容易,既然選擇了公交,就要腳踏實地幹好。」這讓柯藝找到了自己的方向和目標,「我想通過自己的努力改變生活。」
柯藝開始琢磨如何把乘務員這份工作幹好。
「剛當乘務員時,我常板著一張臉,後來一次不經意的微笑,卻讓我看到了乘客讚許的目光。」這讚許的目光深深觸動了柯藝,她開始微笑面對乘客,真誠地為乘客著想。
看到465路公交車上帶孩子到兒童醫院的乘客多,柯藝自掏腰包在商場買了兩床珊瑚絨毯子,供乘客免費使用。為了讓車廂更加溫馨,柯藝買來塑料花,精心粘貼在玻璃窗上。為讓自己的普通話、英語、啞語更加標準,她利用休假時間苦練。
一次,柯藝所在的465路公交車停在龍湖站上客。一位女乘客拄著拐杖,手拿X光片袋,在車門口徘徊。得知女乘客準備去外科醫院,可腿腳不方便上不了車後,柯藝使出渾身力氣背她上車,安頓坐好。到達外科醫院後,又把她背下車。
一次,一位乘客剛上車,發覺手機被盜,柯藝估計小偷還來不及逃脫,便迅速通知駕駛員關上後門,拿出自己的手機,撥打那位被盜乘客的手機號碼,小偷嚇得把手機扔在了後排座位下。
工作雖然平凡、艱苦、單調,但從乘客不時投來的讚許目光中,柯藝看到了對自己的肯定和鼓勵。在平凡的崗位上,柯藝獲得了公交集團2011年「十佳駕乘明星」、2012年電車有限公司最佳服務明星稱號。
「惡補」政協委員履職知識
得知自己被推薦為市政協委員,柯藝既興奮,又有些緊張。在參加新委員培訓後,通過網絡、政協委員手冊等書籍,柯藝開始「惡補」政協委員履職知識,並開始在公司同事和乘客中收集大家的意見建議。
公交車駕乘人員上廁所極不方便,公交車停車難、公交車站時常被社會車輛佔用……柯藝的筆記本上記下了大家的意見。她說,政協委員就是要反映社情民意,今年,她將把大家的意見建議帶到「兩會」上,助推重慶公交發展。
(來源:重慶日報)