"這場戰鬥已經打響，決不能後退半步！"蘇寧易購上海四川北路店店長王素琴作為一名援兵，至今還在虹口家樂福，堅守崗位。
此前，王素琴所在的四川北路店，出於疫情防控而閉店了。"聽說家樂福最近都爆單了，門店員工超負荷工作，我怎能視而不見？" 本可以在家休息的她，卻固執地帶著門店5名員工前往家樂福增援。
初到家樂福，王素琴有點慌，"一張張到家服務訂單，長到沒法想像，甚至有顧客一口氣買了兩三千塊錢的商品。"
為了做好到家服務支援工作，她每天比規定時間早到崗1-2小時，摸清每天新進的貨品，擺放至何處，門店點位全部了解到位。早會時，給店員們培訓，一一理清。
王素琴帶領的這支援軍，很快成為虹口家樂福到家服務的"主力"，不僅負責家樂福到家業務中的備貨、揀配、打包環節，還要承擔客服與售後工作。在本該休息的周末，這支隊伍都沒停歇，"十多天的時間裡，他們"每天找貨，眼睛都快睜不開了。"
王素琴說，"我們的工作就是千條線一根針，每個人做好自己的工作，讓居民的生活安心、放心。"
家樂福到家服務超長訂單，近期頻頻出現在全國各地。在重慶，"一小時到家"服務受到市民的喜愛，一位市民下的訂單，打出來超過十米，揀貨員足足裝了9大袋的商品。"這還不是最長的線上訂單"，重慶家樂福相關負責人表示。
在昆明，家樂福線上業務的工作人員一打開印表機，線上下單的小票就會不停地打訂單，大部分都有兩三米長。面對暴漲的到家服務訂單，家樂福雲南區的高管、後勤工作人員全部到門店增援，搬貨、揀菜……哪裡需要哪裡幹，完全沒了工種差別。
為保障家樂福門店在疫情期間正常運營，線上訂單及時配送，這些增援到家服務的蘇寧家樂福的員工，進入了早8點到晚10點的超負荷運轉狀態，全力保障供應，確保消費者享受一小時達到家配送服務。
數據顯示，今年因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發，蔬菜、肉類等成了市民們的"搶手貨"，訂單單品種類多至120件，單價最高超過2700元。1月24日至2月8日期間，家樂福到家業務訂單量增長3.5倍，其中沙糖桔增長675%、康師傅經典紅燒牛肉五連包增長878%、肋排包裝家庭裝1000g（排骨）增長1097%。北京、上海、成都成為使用到家服務最多的城市。