不同行業的企業均需要不同程度的對客戶進行回訪、通知、告知等，例如上課告知、快遞查收、還款提醒等，但僅人工進行回訪，效率低下，耗時過長，重複性的機械工作會造成員工熱情降低，客戶體驗隨之下降。
因此，目前多行業內的諸多企業都會使用語音機器人來執行高重複性、機械操作的回訪任務，但如何選擇市面上繁多的語音機器人也是一個難題。而通過使用語音機器人就能高效、智能化的解決企業回訪難題。在疫情期間，語音機器人就幫助不少企事業單位進行疫情回訪工作，幫助醫護工作人員、政務人員、社區工作者等，足不出戶且智能高效的傳遞疫情防控信息和身體狀況信息採集，從而提高疫情排查、防治效率。
那麼，回訪語音機器人是如何工作的呢？
一，機器人配置
在獲得一個可以投入使用的回訪機器人之前，首先需要根據企業的差異化需求進行機器人配置。
1、可視化營銷場景配置：通過場景頁面可視化操作，可以極大降低後臺系統的學習成本，即學即用。頁面圖形化操作，根據不同的營銷需要可以搭建不同的場景模型，滿足多樣的服務需求。
2、語音話術配置管理：話術配置支持tts、人聲錄音、語音組合形式。語音組合可將多個錄音文件或與純文本TTS拼接在一起，中間可以引用變量，成為一個組合。支持隨機播放，即按照順序，每次播一條組合項。支持順序播放，即一次性把組合內的組合項全部播完
3、用戶打斷插問處理：支持全局節點打斷配置，效果：機器人播報過程中，客戶打斷性提問，聽到聲音後機器人會j進行識別，如識別到可回復結果，進行答案播報，如無有效結果則繼續播報
二、外呼配置
在將配置好的機器人投入工作前，我們還需要進行外呼配置，通過外呼配置後，回訪機器人就可以開始執行我們的回訪任務了。
1、通過自定義設置，進行預設任務，可以自主配置任務類型、主叫號碼、被叫號碼，撥打時段
2、通過批量外呼，可以實現大量任務的撥打，到了我們設置好的指定時間，機器人就會自動執行外呼任務，未接聽會按照預設規則重新撥打
3、外呼黑名單，為減少用戶投訴，可以將明確表示拒絕接聽某類電話的號碼加入黑名單，執行該類任務時不做撥打
4、指定規則撥打，對於未接通的電話，可按照設定好的策略進行重複撥打。
三、數據報表展示
在我們的回訪機器人工作完畢後，我們如何檢測機器人的工作質量呢？通過完善詳盡的報表展示，我們可以查看到：
1、通話情況統計：通話數量，接通率，平均通話時長，等待時長等
2、意向分布統計：A類、B類、C類等多等級客戶意向的分布統計，方便我們進行後續的客戶跟進等
3、熱門問題統計：客戶在會話過程中，提問最多的相關問題統計，找到重點問題等
4、用戶關注點分析：通過大數據的統計支撐，幫助改進後續的回訪策略等
通過得助回訪機器人，有效降低了企業回訪工作的人力、物力的成本投入，通過機器人熱情、智能、規範的應答話術，也提升了回訪工作的執行質量，提高了客戶體驗，同時，一個回訪機器人可以替代至少8位人工回訪員，大大提高了工作效率。