說起中國光大銀行合肥稻香樓支行，不禁會讓人想到「稻花香裡說豐年」這句詩詞，南宋豪放派詞人辛棄疾的這行千古名句，將秋收時節田地裡散發的稻穀清香和豐收之景描繪的恬靜自然、生動逼真。伴著這美好的寓意，繼2009年分行營業部遷址後，稻支人接棒前輩的光榮旗幟，已經走過了11載春秋，從零開始，傳承、發揚、創新，形成了今天獨具特色的稻支文化。
一、亮實幹精神，顯團隊榮光
稻香樓支行這個大家庭共有28名成員，平均年齡34歲，正式黨員12名，AFP（金融理財師）5名，是一支活力青春的團隊。除本部外，在2013年12月、2015年4月先後設立科大花園、望湖城兩家社區支行,形成了一體兩翼的發展模式，壯闊了隊伍，延伸了服務半徑。十一年如一日，稻支人用實踐探索了一條「創新驅動、服務拉動」的成長之路，打造出一支「有速度、有高度、有溫度、有情懷」的菁英團隊。
稻香樓支行曾榮獲2013-2014年度、2015-2016年度中國共青團全國「青年文明號」、「全國金融系統五四獎章集體」，是2014年度中銀協「五星級營業網點」，2014、2016年度兩屆的「千佳」示範單位、2015年「百佳」創建優秀單位，並多次獲得總行、分行先進集體，業務技能競賽團體一等獎等榮譽。在剛剛過去的2019年，稻香樓支行榮獲分行先進集體、陽光服務先進單位、光大集團巾幗標兵稱號。懷揣著這些至高的榮譽，儼然是稻香樓支行作為「名店」支行的最好詮釋。
2017年9月，稻香樓支行有幸成為光大銀行第一批轉型試點單位，通過「減高增低」，合理分工布局，重塑廳堂服務體系。借轉型之機，著力打造出三支專業團隊：高櫃操作識別團隊、大堂低櫃引導轉介團隊和VIP 資產配置團隊，不論是硬體設施還是服務內涵，都在努力實現網點「雙轉型、雙提升」目標。
二、用行動說話，靠業績證明
作為總行的「名店」支行，稻支2017-2019年先後獲得總行「千家網點大比拼」競賽百強支行、「網點效能提升大比拼」競賽百強支行、信用卡業務標杆網點等榮譽稱號。
2019年，稻香樓支行深入開展「不忘初心、牢記使命」主題教育，把「守初心、擔使命、找差距、抓落實」的總體要求貫徹到實際工作中。全行員工上下一心，以「價值創造年」為核心，堅持「穩、實、新、進」，保持戰略定力，聚焦重點業務，穩中求進、變中求機，綜合競爭力持續提升，經營業績方面著重打好「發展」和「管理」兩張牌，實現零售、對公兩條腿走路，取得了良好的綜合效益。
對公業務作為支行規模增長的主力軍，以大資產業務為發力點，實行傳統與創新業務結合，拓寬渠道，提升大客戶綜合服務能力，資產質量良好，無不良、關注類貸款。零售業務則通過以點帶面，增強營銷和服務能力，提升利潤貢獻，2019年連續四個季度在總行零售「名店」暨四級網點管理評價中獲「名店支行」榮譽稱號。
2020年伊始，一場突如其來的疫情打亂了人們平靜的生活，企業停工、工廠停產、學校停課…，整座城市仿佛被按下暫停鍵。在這場沒有硝煙的戰役中，作為金融工作者，光大銀行迅速投入戰鬥。疫情隔離空間，但沒有隔絕服務的「溫度」，面對種種挑戰，稻香樓支行全員衝鋒在前，堅守崗位，依託「線上+線下」渠道，確保暖心服務「不打烊」。
受疫情影響，很多對公企業無法正常復工，生產停滯，面臨著巨大的經營壓力。支行的公司業務部一方面按照上級疫情防控要求排班輪值確保隨時響應客戶需求，另一方面積極與重點單位保持密切溝通，提前了解各單位業務需求，做好金融服務工作。某國際經貿公司是支行的綜合型對公客戶，疫情期間急需辦理結算相關業務，在同業尚未正常開展業務的情況下，客戶經理提前和客戶聯繫，了解客戶具體需求，主動上門，雪中送炭，使用無接觸方式辦理業務。
正是這顆愛崗敬業之心，正是這種擔當精神，稻支在疫情期間不亂於心，不困於情，逆襲成一匹黑馬，不打折出色地完成了開門紅的各項經營指標。
三、樹服務標杆，做行業表率
稻香樓支行是光大銀行最早一批參與中銀協文明示範單位創建的網點之一，有著優良的陽光服務傳統和牢固的服務文化根基，是兄弟行中的服務標杆網點。一直以來稻支人都在用實際行動踐行「服務創造價值」，多次榮獲中銀協「五星級營業網點」、「文明規範服務千佳單位」、「文明規範百佳單位優秀創建獎」等榮譽稱號。
「以客為尊」是稻香樓支行服務工作的精髓所在，稻香樓支行在廳堂硬體和服務內涵持續轉型的基礎上與時俱進，由支行班子牽頭，大堂經理帶隊，認真研讀總行最新「陽光服務準則」。根據支行獨特的物理格局，著重從明確客戶服務的工作重點入手，深入挖掘陽光服務工作內涵，不斷總結、完善服務流程，通過廳堂內外聯動，進一步提升支行整體服務質量，先後總結出了「創新服務四步法」、「一對四服務法」等特色服務模式。
由於中老年客戶居多，「溫良恭謙」始終是稻支員工奉行的服務理念。支行有一個特色，就是根據四季為客戶提供不同的應季飲品，春天花茶、夏季綠豆湯、秋季紅棗枸杞茶、冬季大麥茶，多年如一日，從未間斷。每年的七八九月，保潔阿姨每天都會早早來到網點煮上一大桶綠豆湯，提前晾涼備用，炎炎夏日為客戶送上一杯清涼的綠豆湯，寒冷冬日為客戶送上一杯熱氣騰騰的咖啡，秋高氣爽時為客戶送上一杯愛心養生茶……這些看似不起眼的小細節，都是支行在用實際行動踐行「客戶至上」原則，發自內心地將每一位客戶當成家人，讓客戶有倍受尊崇的感受。除此之外還在支行設立環衛工人、交警休息角，飲品也對他們不限量開放，在惠及客戶的同時，彰顯出服務溫度。
古人云，行孝道「論心不論跡」，但是為客戶服務是「論跡更論心」，正是有著一顆赤誠之心，有著敬業和擔當，才能把服務延伸到細節、做到極致。
四、盡社會責任，展綠色業態
責任源於心，始於行。作為光大銀行的一份子，建行十二年來，稻香樓支行在做好業績、提供一流金融服務的同時，始終不忘恪守銀行人的社會責任，通過志願者服務團隊、舉辦公益活動等行動，將滿滿的正能量融入到客戶服務、品牌建設中。
懷揣一顆感恩的心，肩負著責任與使命，2017年9月稻香樓支行依託望湖城社區支行成立了「新芽」志願者服務團隊，以「奉獻、友愛、互助、進步」的志願服務精神，立足幫扶、環保、健康三方面，向全社區開展志願者服務活動，共建和諧美好家園，先後開展了「愛心義診」、「愛心敬老」、「送金融知識進校園」、「學雷鋒愛心義賣」等公益活動，充分展現出光大人滿滿的正能量和社會責任感。
面對今年年初的新冠疫情，稻香樓支行主動加入到這場眾志成城的戰役中，啟動捐助，竭盡所能搜集資源支持「抗疫」。很多個人客戶和對公企業急需口罩、酒精等用品，支行在了解到客戶的困難後，通過積極向分行申請、員工主動捐贈等渠道搜集到寶貴的防護物資，無償贈送，為客戶解決了燃眉之急。與此同時，支行還先後向中國青少年發展基金會、湖北省紅十字會、武漢協和醫院累計捐款9200元，支行黨支部同時自發組織捐款27100元，並採購20000隻醫用外科口罩、400套醫用防護服等醫療物資全部捐贈給醫院等抗疫單位。轄屬望湖城社區支行也在疫情期間也向社居委捐贈了口罩，為奮戰在一線的基層社區工作人員送去愛心。
在接待到店客戶時，網點也積極為客戶開通「抗擊疫情」業務綠色通道，耐心細緻的辦好每一筆業務，服務好每一位客戶，在做好金融服務的同時，主動向到店客戶，尤其是年齡較大的叔叔阿姨們無償贈送口罩，做好疫情防護的宣傳工作。對一些不方便到店的客戶，支行還根據情況上門將口罩通過無接觸方式遞送到客戶手中。
有關稻香樓支行的事兒還有很多很多。不忘初心，未來可期，稻香樓支行將在打造「一流財富管理銀行」戰略目標的徵程中，奮力跑出加速度，跑贏屬於自己的那一棒！
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【編輯:成展鵬】