前段時間理髮，因為去的時間早，9點半，小區很多理髮店都沒開門，就找了一個剛開業的新店，在巷子裡面一點。店裡沒人，就老闆一個人，寂寞得玩手機。
老闆是30歲左右的年輕人，我就主動和他聊聊，問他是如何選擇做理髮師這個行業的？在自己的職業生涯裡遇到哪些有意思的故事？
老闆也算健談，在我的鼓勵和不斷詢問下，分享了很多行業故事。
01、制度無情人有情
以前他學藝，在某個理髮店，有一個師兄比他早來三個月。
那時候老闆管的都算比較嚴，如果早上遲到一分鐘就會扣一塊錢。
這個師兄幾乎每天都會遲到個兩三分鐘、三五分鐘，每次被扣錢的時候就說老闆太摳門，遲到一小會也不礙事，反正顧客又沒來。
他那時候還是學徒，就勸他師兄說，何必遲到那幾分鐘時間？你要遲到遲個二三十分鐘也就算了，每天這樣扣幾塊錢，還和老闆對著幹，沒意思。店裡人都看著，你何苦為難老闆？
他說，其實他們老闆人真的還不錯，每個月發錢的時候，如果你是有零頭，他都會給你補齊，比如說你這個月拿3060, 他會給你發3100。你偶爾遲到扣的那點錢，早就抵掉了。
我覺得這個老闆很懂得管理之道：
制度無情人有情，你是師兄也不行。
制度是硬邦邦的，不能因人而打破，如果一個人踩踏了制度沒有受到懲戒，特別是規則制定者和管理人員，更得嚴格遵守紀律，時刻提醒自己，否則制度就算定得再好、再多、再厚，上行下效，也會是廢紙一堆。因此，不論你是店長還是首席，不論你是師兄還是師弟，都得遵守規定。
02、理髮師的培訓與晉級
理髮店老闆之前在美髮師學校短期學習過，我問他培訓效果如何？
他搖搖頭，說最大的問題是頭型模具都是一樣的，根本沒有實戰性，因為髮型受到一個人的頭型、身材、職業等因素影響。等到你真正去給顧客剪頭髮，還是不知道如何下手，戰戰兢兢，如履薄冰。
剛開始生怕顧客投訴，或者再回來重新修剪，這時候店老闆會扣除你的績效，因為你自己的手藝問題導致顧客返工了，佔用了額外的時間和店裡的資源。
回想到學校教育，也是一樣。無法解決「因材施教」的問題，都是老師一對多，普遍撒網。
成績很好的，急死，這些東西自己都會，能有點新內容不？
成績不好的，拖死，剛才講了啥？沒聽懂，能重播一遍不？
成績中等的，才感覺節奏剛剛好。
之前看微博，一個上海的高考生，父母給他請了一個厲害的家教，據說是個名校大學生，把這個學生的高考數學培養成滿分，現在火了，找他的家長太多，開出的價碼越來越高。
工作中的培訓也是一樣，只有單純的大課是不行的，要針對團隊成員的不同特點、不同崗位職責，開展一對一、個性化培養和輔導，這雖然費時費力，卻是培養梯隊必不可少的環節。
管理人員要有胸懷、格局，願意培養人；要付出時間和精力，主動培養人。
有的人會問：「我累死累活把下屬培養出來了，我有什麼好處呢？」
理髮店老闆說：「成就感吧，反正我也說不清楚，反正啥事不能只看錢。至少我會感激培養我的上級一輩子。」
理髮店老闆說：「那些壓著理髮師，過度使用，不給成長機會的理髮店，遲早都是人走茶涼必關門的節奏。」
03、如何與理髮師更高效地溝通？
我對理髮沒有什麼要求，洗剪吹就行，不染、不燙、不拉直、不辦卡，別說話，誰先說話算誰輸。
我去店裡的時候，沒有和理髮店老闆說什麼「剪短一點」之類的話，而是掏出手機，調出一張圖片，那是我上一次理髮還算馬馬虎虎的髮型，然後告訴他：喏，就剪這樣。
老闆說：哎，你還挺有意思，很少見顧客拿自己的照片，來告訴理髮師應該剪成什麼樣子。以前倒是有人拿著明星的照片來，說要理成那樣的髮型，但是每個人的臉型，身材，氣質都完全不一樣，不能生搬硬套啊。明星剪那樣，是帥，有的人剪那樣，就是衰。
我說：看照片，理髮師秒懂我的需求。看圖說話，大家都省口水，免得剪完以後不滿意，還沒法恢復原樣。
老闆說：是的，很多時候每個人對剪短點的理解是不一樣的。有的顧客很刁蠻，剪完了才抱怨你不是按照他的意思減的，無非也就是想減免點理髮錢而已。
其實，我沒告訴老闆的是，我近視，看不清楚對面鏡子裡的自己被他剪成啥樣，只好上圖了。
工作中的溝通也是一樣。
每個人對很多指令的理解是完全不一樣的。
「剪短點」到底是多短？
「簡單修一下」到底是怎麼簡單法？
即使是書面溝通，白紙黑字寫出來，也不一定能完全寫清楚所有的信息，常常發生理解錯位的情況，更何況口頭傳達。因此需要多次確認，跟蹤，核實。
「請問我說明白了嗎？」
「辛苦你重述一下，我們再核對一次時間節點和任務要求。」
「這件事情處理到哪一步了？有沒有遇到什麼困難？」
…
04、理髮師的培養周期
我問老闆：如果是零基礎學，到能正式理髮大概需要多久？
他說：這個也要看人，有的人快，有的人慢，一般來講大概需要一到兩年時間。
我問他用了多久？
他不好意思地笑了，說自己三個月就給人理髮了。那時候親戚介紹了一個很小的理髮店，人手又少，忙不過來，老闆很快就給自己上手的機會了。
他說，剛開始理髮的時候，心跳很快，緊張，即使店裡開了空調，剪完頭髮以後，整個後背都汗溼了。
你看，新手都是這樣走過來的。
學理髮，要先從洗頭工做起，然後是給其他理髮師當助理，吹吹頭髮，遞遞工具，處理染髮過程中的一些小環節等等，然後是實習理髮師，再到正式理髮師。
老闆還透露了一個規律：做實習理髮師一段時間以後，一般都會跳槽，換一個店，轉行做正式理髮師。
我問為什麼？他說，因為在原來的店，很難給你轉正的機會。理髮店的顧客很多都是固定的，熟客都找自己喜歡的髮型師，一般不輕易換人，你很少有機會上手。因此，換一個店，別人也不知道你的底細，也就能正式上手了。
難怪小區裡的理髮店，常常換人。
我問理髮店的收益如何。他說，以前他在一個店，4個人，每個月營業額6萬多，扣除各類成本，老闆大概能掙2-3萬純利。
我問：老闆喜歡讓顧客辦會員卡嗎？
他說：不太喜歡，因為大力推薦辦卡的當月，流水很高，老闆很開心，但是隨後的一段時間裡就沒有什麼進帳了，老闆會失落。
05、理髮店的善意
他告訴我剛開業，第2天晚上就有一個70來歲的老人來理髮，問多少錢，我老闆說剛開業，15。老人說咋這麼貴呢？老闆說其他店都是25，30，要不這樣10塊錢我給您理？
老頭嘟嘟囔囔的說，以前他理髮，只要兩毛錢。
老闆很無語，開玩笑的說，小時候他理髮不要錢，給一碗米就行。
後來這位老先生還是花了10元錢理了發，走的時候也比較滿意。
老闆說，他準備每個月10號，20號給10個免費的理髮名額給60歲以上的老人。
這是他準備做的公益活動。
我說：這是很好的想法，但是你要做好萬全的準備，以免有人惡意來佔便宜。因為以前就有這樣的案例，一個包子店免費給遇到困難的人，發三個包子，結果有一個老人每天都來領，還有一個人跟老闆說，我不要這三個包子，你把三塊錢給我就行了。
他說：是的，準備做一個海報貼在門口，把情況寫得清清楚楚，每個月的某一兩天，只給10個名額，人多了，自己也受不了，畢竟小本生意呀。
是啊，生活中總會遇到諸多煩心之事，我們無法改變環境，只能不斷提升自己的適應能力。上班是謀生，理髮也是謀生。每個人都在努力地生活，努力應對生活中的挑戰。
在平淡如常的日子裡，偶爾遇到一些有趣的人，有過一些有趣的對話，便是對這個世界最好的珍惜。
哪有什麼歲月靜好？不過是隨遇而安罷了。