案例|認養一頭牛如何持續發力小程序電商

2020-12-22 胖鯨頭條

歷經三十年沉浮發展,乳品行業大浪淘沙後留下的玩家,不僅有伊利、蒙牛、光明此類全國巨頭;更有燕塘、風行為代表的地方區域乳企。

然而在強者環伺下,認養一頭牛仍異軍突起:2016年認養一頭牛品牌正式成立,2019年已實現整體銷售額7億元,預計2020年的年複合增長率可達150%;除了昂揚的銷售曲線,更讓人豔羨的是其堅實的用戶群體:全網用戶超過1000萬,其中包含500萬資深會員。認養一頭牛儼然以黑馬之姿成為行業新銳品牌。

市場的新機會往往由新玩家率先挖掘,他們中的佼佼者會獲得遠超於大盤的增長速度,成為行業極具競爭力的年輕選手,我們稱之為新銳品牌。新銳品牌應對市場變化及消費升級的獨到打法,往往讓市場上的所有品牌都想一探究竟。

小程序電商何以成為新銳品牌的活躍陣地?

認養一頭牛在品牌基因裡,便自帶深厚的社交屬性:誕生之初,以差異化定位強調與用戶的緊密聯繫——「不是一家賣牛奶的公司,而是一家替用戶養牛的公司」;瞄準90甚至00後新生代人群的消費力和嘗鮮欲,當開售「季度/年度奶卡」時,這種自帶社交送禮屬性的商品很快被一搶而空;持續塑造品牌心智,通過內容種草、KOL口碑、品牌聯合推廣等,避開與乳業巨頭線下渠道硬碰硬。

*認養一頭牛季度奶卡

相比傳統品牌線上線下撒網吸引消費者關注並完成購買轉化,以認養一頭牛為代表的新銳品牌多以社交電商彎道超車,憑藉優質內容和精準傳播策略,變消費者被動接受為主動推廣,以低成本形成基於社交網的快速傳播、獲客和轉化。

小程序依附於擁有超過12.03億用戶的社交平臺微信之上,使得小程序在社交裂變上具有得天獨厚的優勢,能夠經由微信聊天、朋友圈分享等幾何級的獲取新顧客,天生適合新銳品牌的擴散和發展;同時小程序電商平臺相較於APP,用戶分布更偏年輕化且消費意願更強,無需下載安裝的便捷性及強大的支付系統,也為新銳品牌社交變現提供勢能。

新銳品牌如何藉助小程序電商實現指數級增長?

2020年5月,認養一頭牛與暢移開始合作小程序電商,8月開始,認養一頭牛加大合作力度,開始嘗試私域全鏈路運營:當月銷售額增長6倍,ROI高達6。

把微信的整個生態統一起來,讓小程序、公眾號、社群共同發力,是很多品牌商都認可的一種做法。認養一頭牛聯合暢移科技以新銳出擊,通過「新銳流量、新銳人群和新銳內容」三招成功使小程序商城月復購率高達15%。

認養一頭牛通過暢移完成多渠道廣告投放,實現線上線下公域流量引流發券,用戶領券成功後,券將自動加入微信卡包中,並通過券的到期提醒功能讓核銷率提升5倍。

同時,暢移利用強大的後臺數據能力,篩選出與認養一頭牛目標人群接近的其他行業品牌,並促成跨品牌聯合合作,實現私域流量交換和客戶價值最大化挖掘。例如在暢移的推薦下,認養一頭牛曾與溫碧泉、百草味等品牌進行聯合抽獎及支付有禮等導流活動。

除了公域引流和私域流量互導,認養一頭牛憑藉優質的內容也能實現部分流量引流。不管是產品詳情裡眾多的KOC好評和KOL推薦,還是公眾號每日下午茶的酸奶新吃法和秋季養生牛奶食譜等關注度高的日常話題,都成為品牌吸引眼球的新銳內容。

*認養一頭牛產品詳情KOL及KOC口碑推薦

優質的內容可以通過社群像漣漪一樣持續擴大影響力,暢移為認養一頭牛提供社群代運營服務,集結新銳人群進行圈層營銷。除了內容種草外,及時答疑和互動、鼓勵用戶分享等均有效的與用戶保持穩固的社交關係,培養消費者成長為品牌忠實粉絲和超級用戶;助力抽獎和拼團等精準圈層裂變活動可以藉助社交鏈拓展快速低成本獲客,其中拼團成交裂變係數為1.87,助力抽獎拉新率高達92%。均能很好的促進社群活躍度,引流小程序下單及復購。

*認養一頭牛社群內推廣圈層裂變活動

在小程序電商運營的全過程中,暢移的暢鱘CDP系統為認養一頭牛提供實時概覽、商品分析、裂變分析和渠道流量等業務經營數據,成為企業數據化的實時看板。

*暢鱘CDP系統為認養一頭牛提供豐富多維的實時數據

新銳品牌如何構建零售社交電商私域生態?

2020 Tencent IN騰訊智慧營銷峰會上,騰訊公司高級副總裁林璟驊說道:「騰訊既是社交場、內容場,更是交易場」。社交電商,既不是純粹的社交場景,也不是純粹的電商場景,它以12億用戶的微信平臺為流量池,為品牌架設社交和電商兩個場景合二為一的系統生態。顯然,社交電商不是某個部分的短期突出運營,更是整個系統的長遠建設。

暢移作為智慧零售運營專家和騰訊雲、騰訊智慧零售、企業微信、微信支付、騰訊直播、小程序六大業務的服務商,緊跟騰訊市場動作同步升級業務能力,為品牌打造包括前鏈路廣告投放和後鏈路私域運營的全鏈路私域生態。

暢移暢鱘CDP數據系統直接打通騰訊有數數據平臺,為品牌提供前鏈路廣告投放服務,既可以追蹤廣告投放的長效ROI,又能通過品牌小程序商城數據行為,為消費者打上多維度更加細緻的標籤,反過來提升品牌方未來廣告投放人群的精準度,提高ROI。

暢移暢鱘SCRM系統提供的後鏈路私域運營,則解決了廣告投放的引流客戶如何實現留存、變現和復購:

大量的消費者在首次關注公眾號後,草草瀏覽一輪後選擇了取消關注,暢鱘SCRM系統可以在客戶關注公眾號後,推送跟來源渠道相關的小程序商品卡片或企業微信員工二維碼,大大提升運營靈活性。

員工企業微信添加的客戶動輒上萬人,如何在描繪出線上用戶的精準人群畫像,幫助企業微信員工快速識別出鮮明的目標人群畫像?暢鱘SCRM打通廣告、小程序商城和公眾號全渠道數據,自動為用戶打上標籤,包括人群基本屬性、更深度的用戶偏好、交易記錄和活動參與等行為數據,並將疑似高潛客戶直接推送給企業微信員工,由其進行一對一私聊,極大提高了轉化效率。

此外,暢鱘SCRM還有四大亮點功能:

1. 離職交接:可以有效幫助品牌方避免離職員工帶來的客戶資產流失;

2. 會話存檔及敏感詞篩查:在復盤銷售經驗的同時保障企業安全合規;

3. 導購任務:既完成對導購私域運營動作的規範和指導,又實現了對私域運營策略和節奏集中管控;

4. 全渠道業績追蹤:有效通過業績激活導購自驅力,確保規模化私域運營的穩定和高效。

攜手暢移打造私域電商的飛輪增長

暢移創始人兼CEO趙永認為,隨著私域的生態越來越成熟之後,很有可能會爆發一波新銳品牌成長。因為在私域的這片土壤裡,一些高客單、高毛利的商品類目,很適合通過社交鏈條進行爆發性生長。

這類產品如有新的創業團隊進場,他們幾乎沒有傳統渠道經營的負擔,但假如他們打算自建微信私域生態,要比在天貓、淘寶、京東等平臺的難度更大,因為鏈條、運用環節、收穫周期很長,極其考驗團隊能力和對微信的理解,至少需要選品、活動策劃、流量運營、社交關係下用戶運營等多重能力;此外自建微信私域還必須要有一套好用的系統,同時其他率先入場的品牌會用經驗把跟進壁壘越疊越高。因此,新銳品牌進擊微信社交電商,需要攜手可信賴的代運營服務夥伴。

身為私域代運營服務商,暢移願意做比較重投入與布局,親自下場為客戶交付GMV增長,與客戶更多的是深度共建的長期合作關係。因為私域一定是不停累積出來的結果,就像飛輪效應,為了使靜止的飛輪轉動起來,一開始每轉一圈都很費力,但是飛輪會轉動得越來越快,當達到一個很高的速度後,基本沒有外力能使飛輪本身的動量和動能在短時間內停下來。而暢移正在做的,就是為客戶打造微信私域的飛輪效應,實現變大變強的正向循環!

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