近日，杭州一女子在網絡報料稱入住蘇州一家維亞納3好酒店後給出差評，被酒店要求刪除差評，並遭酒店工作人員威脅稱「你和別人開房你老公知道嗎？」事件在網絡引發關注。6月24日，維也納酒店官方微博發出致歉信，稱已於6月22日對涉事門店多名員工「嚴肅處理」。南都記者從維也納酒店公關負責人獲悉，目前涉事4名員工已被辭退。
今年6月中旬，杭州一女子在網絡報料稱她近期出差去江蘇蘇州，通過某旅行平臺定了蘇州維也納3好酒店太倉港店。因入住體驗不佳，在退房後她在網上給出一個差評，結果遭到酒店員工發信息和打電話騷擾，要求刪去差評，還被威脅稱「你和別人開房你老公知道嗎？」
據其在網絡上提供的截圖材料顯示，攔截了28通被標記為黑名單的電話，在其提供的微信截圖中包括「不刪除差評，到杭州請你吃飯」等字句，其由此擔心自己的信息被酒店洩露。事件也引發網友對酒店保護個人隱私安全的擔憂。
6月24日，維也納酒店官方微博對該事件發出致歉信稱，近日有媒體報導維也納3好酒店旗下加盟酒店蘇州太倉酒店「差評門」事件，該門店員工在客訴處理過程中的不當言論和行為，給住客帶來非常惡劣的影響。「作為酒店管理方深表震驚，並向住客誠摯致歉」。
致歉信中指出，酒店管理方已於6月22日對涉事門店的門店總經理，前廳經理，當值員工的嚴重失職行為嚴肅處理，對區域管理的連帶管理責任予以書面警告處分。
同日，南都記者聯繫維亞納酒店公關負責人，該負責人承認「事件非常惡劣」，「我們做出最嚴肅處理，已辭退4名涉事員工。酒店管理方也多次與當事人聯繫表達歉意，目前她已接受了我們的道歉。」該負責人表示。
對於「差評門」引發網友對酒店隱私保護的擔憂，該負責人表示，酒店方對於個人信息的獲取都嚴格按照公安部門要求的規範執行，「普通級別的員工是無法獲取到全面的個人信息的，我們一向注重顧客隱私，這屬於單一事件，是個別員工做出的非常惡劣的行為，我們將加強全國門店員工的職業道德、操守與素養教育。」
根據維亞納酒店官網資料顯示，維也納酒店有限公司創始於1993年，2016年，錦江股份戰略投資維也納酒店有限公司。目前，維也納酒店擁有維納斯皇家酒店、維也納國際酒店、維也納酒店、維也納智好酒店、維也納3好酒店、維也納好眠國際酒店6大主力品牌，在全國326個大中城市運營 2600多家分店。
【來源：南方都市報】
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