疫情防控期間，北京已有頤和園、圓明園、玉淵潭等多家公園實施預約遊園制度，遊客購票需要提前預約，按照所選時段掃碼入園。預約遊園，疫情期間的應急舉措，會成為將來的常態嗎？預約購票如何能更科學便捷？為此記者採訪了市公園管理中心及部分公園管理者。
預約遊園總量控制，利於文物保護
自今年2月底頤和園正式實施預約遊園以來，頤和園副園長周子牛和同事們多了一個習慣，經常掏出手機，打開預約購票平臺，看看公園下一個小時、第二天或者一周內的遊客預約量。疫情期間，公園制定了限流管控黃、橙、紅三級預警，按照在園遊客量情況隨時啟動預警。「提前查看門票預售情況，就可以大致判斷會不會觸碰預警，方便提早部署準備。」周子牛說。
包括頤和園在內的市屬11家公園都是歷史名園，其中包括世界文化遺產兩處，全國重點文物單位8處，市級文物單位6處，各類古建1200餘處。「以前都是皇上才能逛的園子，自然不會像現在的城市公園那樣，門前會有很大的廣場，停車位也相對充足。」北京市公園管理中心服務管理處處長繆祥流說，這些公園大都存在門區前廣場空間小、園內道路窄、基礎設施相對薄弱等問題，再加上公園內古建眾多，一旦遇到大客流，公園管理壓力非常大。「預約制」可以讓遊客根據自身情況和公園的售票情況自行選擇入園時間，在時間上實現客流的均勻分布，既能緩解公園本身的承載壓力，進一步保護園內文物古建，又能讓遊客安全舒適遊園。
公園應對大客流，不再手忙腳亂
每年的「五一」「十一」以及重點節假日，公園的遊客量都會直線上漲，圓明園公園管理處遊客服務中心科長武文利至今還記得去年2月19日元宵燈會的「盛況」。「雖然當時我們提前在網上發布了提示，當晚公園接待能力是2萬人，但沒想到來的人特別多。」武文利記得，當晚5點鐘，南門的廣場上就已經排滿了等待入園的遊客，公園緊急啟動了分時入園限流管控措施，但遊客仍堅持在園外等待入園。今年疫情期間，圓明園啟動了網上預約購票制度，提前預判客流高點，科學布控人力物力，「其實預約遊園在無形中對我們服務上的壓力有所緩解。」
周子牛也有相同的感受：「往年如果突然來了旅行團這樣的大客流，雖說門區有準備，但有時也要臨時叫人，甚至扔下飯碗趕緊往外跑，支援門區和景點的疏導。」而「預約制」的實施，讓公園心裡更有譜，調配更有序，提前預知大客流的到來，隨時做好相應疏導預案。
繆祥流告訴記者，「預約制」可以讓公園管理者至少提前一天獲悉客流量的發展態勢，根據旅遊景區承載量，對客流進行總量控制和從容應對。由於目前處於疫情防控特殊時期，市屬公園啟動的是不超過瞬時承載量30%的動態限流管控措施，「這個數值是根據公園地形結構、平日客流構成、人與人安全距離等參考指數核算出來的，是為了保證遊客的安全和舒適度。」繆祥流說，根據對客流的預判，公園管理者可以在空間上精準配置人力物力，甚至可以與周邊交通部門和屬地政府聯動，提前布控，為遊客提供更好服務。
打造智慧平臺，納入持年月票群體
截至目前，市屬公園中已有頤和園、香山、玉淵潭、北京動物園、景山、陶然亭、北海等7家公園實施網上預約購票遊園措施。公園根據各自實際情況，按照上、下午兩個時段限定門票數量，遊客可通過各公園微信公眾號或「暢遊公園」微信公眾號預約購票平臺提前1到7天預約購票。
雖然疫情下的預約遊園是為了遊客安全，但遊客在遊園過程中有了與以往摩肩接踵完全不同的舒適體驗。繆祥流透露，市公園管理中心正在打造智慧票務平臺，將散客、團隊、年月票等遊客群體全部納入平臺，開展全網絡預約服務，公園管理者對大數據進行智慧分析，為統籌管理提供依據，讓公園更加智慧、健康，讓遊客遊園更加舒適、便捷。
另外，由於目前仍處在疫情期間，公園限量預約售票，在尖峰時段曾出現買票難的現象。針對這一情況，繆祥流表示，目前市公園管理中心和部分公園正在完善購票系統，與身份認證關聯，預計玉淵潭、景山、陶然亭和北海將率先啟用新系統。此外，頤和園等公園在提供預約購票系統中還提供了遊園增值服務，讓遊客在買票前就能提前看到遊園信息、景點介紹，讓遊客遊園更高效。
記者手記：讓「預約」成為新習慣
這場疫情的到來，讓「預約」滲入了我們生活的方方面面。雖然各行各業的「預約制」，不少是在疫情防控形勢下應對危機的一種非常措施，但危和機總是同生並存的，一些科學有效的舉措，可以在疫情結束後完善固化，以利於城市管理精細化，推動文明新習慣的養成。當然，相關部門也要提供更加人性化的服務，尤其對於不會使用智慧型手機的老年人來說，也要照顧他們的需求，提供更加人性化的服務。
來源：北京日報客戶端|記者 葉曉彥
編輯：徐慧瑤
流程編輯：吳越