在大學時代曾經作為一名橄欖球選手活躍的近藤洋先生，現在的身份是日本百貨店領域的一名資深領導，他1984年進入伊勢丹，成為這家有著130多年歷史的著名百貨店一員，從基層做起，一步一個腳印，轉戰於伊勢丹內各個部門，並赴海外工作，業務精湛、充滿活力。今年4月，近藤先生被任命為伊勢丹新宿本店店長，完成了他職業人生的一次大飛躍。順應日益轉型的日本大眾消費習慣，也在外國遊客大量湧入的新局面中，面向3年後的東京奧運會和帕運會，伊勢丹新宿本店有著怎麼樣的考量，會有哪些新舉動？新官上任三把火的近藤店長，會亮出哪些提升百貨店形象和業績的「殺手鐧」？
8月30日下午，記者來到伊勢丹新宿本店，聽近藤洋店長談他的「雄才偉略」。
▲伊勢丹新宿本店店長近藤洋。 本報記者攝
在上海四年經歷
伊勢丹於1886年在東京神田創業，最早是一家和服店，1933年伊勢丹新宿本店正式開業。歷經130多年的發展壯大，三越伊勢丹成為日本首屈一指，具有坐標性的百貨流通企業，說到伊勢丹百貨店，人們腦海中浮現出的詞彙即是：時尚、優雅、高端，以及領先的生活方式……的確，伊勢丹的發展目標就是：以顧客第一為信念，立志成為能實現夢想與感動最高水準的百貨店。
採訪那天，近藤洋店長進入會議室，剛一落座，竟意外地聽到了他「飆」出的幾句地道上海話：「上海人」、會「一點點上海話」。細說端詳，原來早在20多年前，近藤在上海呆了整整4年，先後參與了上海華亭伊勢丹和梅龍鎮伊勢丹的創立與發展。他告訴記者：「《東方新報》是中文報紙，我讀不懂，但知道它是非常有名的報紙。還有，上海的《新民晚報》我也知道非常有名。」
近藤對上海的淮海路頗有感情，華亭伊勢丹1993年便在淮海中路起家，他說:「關於上海，我有著非常多的回憶，當時我在商場裡負責男士用品、兒童用品、體育用品和寶石這幾塊，同時也對員工進行培訓。」
近藤店長還從資料夾中拿出一張當時的照片給我們看，那是他當年與中國員工的合影，他說：「培訓中國員工，當時從打掃這方面開始，那個時候大家還沒有這樣的習慣，第一天對大家說要帶抹布過來，大家回答說『上海沒有抹布』，帶來的是毛巾或者手帕」，
回顧20多年前的上海4年歲月，近藤感慨萬千：「我的體重從87公斤下降到了70公斤，真的是非常努力地在工作。我也感謝當時的經歷，讓我現在能夠坐在這裡。當時一起工作的一些同事現在也還會有聯繫，大家現在也都擁有成功的事業。」
在結束了有關「上海記憶」的開場白後，近藤洋店長一一回答了記者提問。
▲伊勢丹百貨新宿本店外觀。三越伊勢丹提供
時尚， 就是「內心的充盈」
記者：包括中國人在內許多外國遊客，來到日本，提到百貨店，一定會想到三越伊勢丹，來到新宿，也一定會去伊勢丹新宿本店。對於以「時尚」為號召的伊勢丹百貨店，其將來的發展方向，您是怎麼看的？
近藤：回過頭來看「時尚的伊勢丹」這句話，可以說時尚就是「內心的充盈」。在這個隨時隨地都可以買到東西的時代，人們不僅僅是通過購物來滿足自己，而是通過生活的各個方面，來讓內心更加豐富和充實。而我們的工作，就是為大家提供豐富自己內心的機會。
通常的消費，主要分為「衣·食·住」三個方面，而將來可能不止這三大類，用我的話來說，那便是」美感遊創」——美、感性、遊玩，以及創造。人們關心的，將不只是物質方面，而是更加向著「感受」這方面傾斜。
從前，顧客的願望可能是能夠稍微比別人生活得更好，但如今，顧客的物質條件和生活水平都已經大大提高，他們關心的事情則變成了「與他人的連結」——希望將自己的經歷與他人分享，並通過這樣的方式對社會進行貢獻。我們希望創造出一個能夠幫助顧客實現這個願望的店鋪，這不僅僅停留在物質方面，而是在如何提供「感性」這類要素上下功夫。無論何時，只要客人來到伊勢丹新宿本店，都能讓客他們感到新鮮和有所期待，讓進店的客人能夠感嘆「不愧是伊勢丹」，這是我們接下去要實現的目標。
記者：時尚的伊勢丹，與其他百貨店相比較的話，其不同點，或者說伊勢丹的特點在哪裡？
近藤：伊勢丹和其它百貨店及綜合商場相比較，最大的不同點，在於「比較購買」。一般而言，百貨店都是根據品牌來將商品分門別類，想要買什麼品牌的東西就去相應品牌的專櫃，而伊勢丹新宿本店則打破了這種品牌的「壁壘」，按商品類別來進行商場規劃，例如想買一個手提包，那麼來到手提包專賣區域，就可以看到各種不同牌子的包包陳列在一起，這讓顧客們既可以了解到更多自己所不知道的品牌，也可以和更多的商品相遇，選擇的範圍也大大提高。同時，我們也會引進一些海外品牌的商品，這些商品的尺寸都經過專門的定製。比起其他商場，伊勢丹中陳列的海外品牌的尺寸非常適合亞洲人。
記者：現在有不少綜合商場和百貨店，都在大力推崇「自主產品」、「自社品牌」，關於伊勢丹的自主品牌，您是如何考慮的？
近藤：三越伊勢丹自己的買手直接赴海外，精選和輸入商品，以此為出發點展開我們「自社品牌」，並不斷進化和發展，以滿足廣大顧客的需求。
記者：中國遊客來日本「爆買」這一詞彙，曾經成為日本的流行語，而最近外國人遊客的爆買現象趨於平穩，在伊勢丹新宿本店，外國人顧客的購買力如何，在對商場規劃的時候，會不會特別意識到外國顧客嗎？
近藤：說實話，近年來的中國人遊客「爆買」現象，在我們的伊勢丹新宿本店裡幾乎看不到。來伊勢丹的顧客們，其品味都比較高，穿著打扮也很時尚的人。不止是中國遊客，泰國，韓國等亞洲的客人和歐美的客人也非常多。
我覺得，與其刻意去「在意」外國顧客，不如把重點放在客人的訴求上，為他們介紹最新的最好的商品，我們不希望伊勢丹變成一個普通的商場。
記者：伊勢丹對大家來說，已經是再熟悉不過了，如果還想介紹伊勢丹新宿本店的地理優勢，您會具體說哪些呢？
近藤：新宿是一個有趣的地方，有新宿御苑這樣的公園景點，也有許多對時尚非常敏感的人，還有歌舞伎町，是各種文化的交匯地。可以說新宿是一個什麼都有的地方，是一個充滿魅力的街區。新宿接納著各種各樣的人，也吸引著許多對時尚有著濃厚興趣並且眼光非常高的人們。
記者：為了與新宿這樣充滿魅力的街區相符合，滿足客人的願望，伊勢丹新宿本店還會從哪裡做起？關於如今十分流行的網購，伊勢丹打算積極參與嗎？
近藤：想要造就一家能夠得到顧客們好評的百貨店，其實是一件難度很高的事情，但是同時，這也是我們的使命。伊勢丹新宿本店的銷售額在日本可以說是數一數二的，特別是服裝和化妝品，因此我們也會抓緊引入新品牌、新產品，從而能夠繼續吸引顧客，形成一個良性循環。比任何地方都要更快，商品比任何地方都要新，這就是我們的特徵。
新宿本店當然也會進行網絡銷售，但目前它並不是我們的主要銷售渠道，而是銷售手段中的一種。例如客人急需某樣商品卻沒有時間去商場購買，那麼網絡銷售就能夠給他們提供便利。至於將來會把網絡銷售放在哪個位置，目前還是個未知數。
▲伊勢丹百貨新宿本店樓面。三越伊勢丹提供
記者：我們特別想聽聽近藤店長心目中的「伊勢丹未來圖」，對於將來有什麼構想，能與我們分享一下嗎？
近藤：好的，現在看來雖然時間距離還比較遠，但是在2045年左右，大概會迎來人工智慧超越人類智慧的時代。那個時代到來的話，在日本的商場裡，大多數的工作都將變成由機器人來完成。在那樣的時代裡，人和人的交流反而會變得十分珍貴，從人類的售貨員手中購買商品也會成為一件非常奢侈的事情。因此，除了引進最新的商品之外，我們還會強化人對人的銷售形式。
同時，也會更加注重服務，為客人們提供更高的生活品質。伊勢丹新宿本店在引進新商品時的核審也會非常嚴格。我們最注重的是創造一個能讓客人感到安心的環境，客人的信賴對我們來說是最重要的。
就個人而言，我希望新宿能夠成為日本最具魅力的街區，讓伊勢丹融入整個新宿，再次提高新宿的魅力，正式是我們更為追求的。
記者：對於即將到來的2020東京奧運會，三越伊勢丹會有什麼相應的計劃？
近藤：2020年奧運會在東京舉辦，新宿自然會變得更為熱鬧。我們也會和整個新宿街區一起迎接2020奧運會。相信到時候會有許多來自不同國家的客人到來，三越伊勢丹為了給來自不同國家的客人提供更好的服務，也會計劃舉辦一系列的活動。
最後，近藤洋店長告訴記者，在伊勢丹新宿本店，包括中國籍員工在內，有很多通曉中文，能用中國語與客人溝通的員工，其中優秀員工非常多。他強調，三越伊勢丹不在意員工的國籍和性別，而是更注重員工的能力。
近藤洋
1984年進入三越伊勢丹，先後在體育・服裝用品部門、人事部門工作。1993年起的4年間，常駐中國上海，先後在上海華亭伊勢丹和梅龍鎮伊勢丹分店工作，負責職員培訓。
2010年起，出任伊勢丹新宿本店販賣促進負責人兼本店副店長，2014年出任營運長、基幹店事業部男士・體育總部長等職位， 2017年4月起，就任伊勢丹新宿本店店長。
在衣食住之外，以全方位的「美感遊創」為基礎，致力於用豐富的精神世界創造「時尚的伊勢丹」。近藤洋將以長年在人事部門培養出的教導力和橄欖球部出身的團隊凝聚力，率領伊勢丹新宿本店不斷前進。
伊勢丹新宿本店
▲伊勢丹百貨新宿本店樓面。三越伊勢丹提供
伊勢丹是一家創業於1886年的百貨店，2008年與三越合併誕生了三越伊勢丹集團。在日本國內有25家店鋪（其中伊勢丹有6家分店），是日本最大規模的百貨店集團之一。伊勢丹有著40年的海外發展經驗，在中國及東南亞開設了多家分店。
伊勢丹新宿本店為三越伊勢丹集團的旗艦店。在日本，伊勢丹堪稱為「時尚伊勢丹」，向來以高質量及引領時尚的時裝見稱。伊勢丹的強項是在流行服裝方面，紳士館的成功，打破了日本百貨業界男性服裝銷售狀況不佳的傳統，伊勢丹也成為時尚年青人的時裝指針。在急劇變化的社會環境中，伊勢丹竭盡所能地為顧客提供新的生活文化，邁向綜合生活產業的目標。
▲伊勢丹百貨新宿本店樓面。三越伊勢丹提供
ONLY MI秋季
▲ONLY MI 秋季商品選。三越伊勢丹提供
9月20日開始，在三越伊勢丹全國各店展開，伊勢丹新宿本店回歸「嶄新的每一天，時尚的伊勢丹」的原點，以服飾為首將生活用品的各個領域照準「時尚」，在全店各樓面提供。
義大利展
▲義大利展展品之一。三越伊勢丹提供
▲義大利展展品之二。三越伊勢丹提供
9月26日至10月1日（最後日19時為止），食品及客廳用品：伊勢丹新宿店本館6樓展示場、本館屋頂花園；時尚及飾品：伊勢丹新宿店本館7樓展示場。
■ 免稅
本館6樓＝免稅服務臺
TAX FREE Shopping Guide
伊勢丹 新宿本店
地址： 〒160-0022 東京都新宿區新宿３丁目14−1
營業時間：10:30～20:00
電話：03-3352-1111
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